Mensch oder Kostenfaktor?: über die Haltbarkeit psychologischer Verträge im Outsourcing-Prozess
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Wiesbaden
VS, Verl. für Sozialwiss.
2009
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| adam_text | Titel: Mensch oder Kostenfaktor?
Autor: Daser, Bettina
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort............................................................................................................9
1 Einleitung...............................................................................................11
2 Entgrenzung der Arbeit........................................................................15
2.1 Das Normalarbeitsverhältnis als Referenzfolie...............................18
2.1.1 Die Arbeitszeit: schützende Grenzen im Auflösungsprozess..........22
2.1.2 Aktives Zeithandeln als Erfordernis entgrenzter Arbeitszeiten......26
2.2 Entgrenzung von Organisation und Arbeitsorganisation................29
2.2.1 Dezentralisierung und Vermarktlichung.........................................29
2.2.2 Indirekte Steuerung, Selbstorganisation und Ergebnisorientierung 31
2.3 Entgrenzung aus der Perspektive des Subjekts...............................39
2.3.1 Macht in Organisationen.................................................................43
2.3.2 Entgrenzung der Anforderungen: Anerkennung und
Leistungspräsentation.....................................................................44
2.3.3 Entgrenzung der Arbeitsbeziehungen: Kooperation und
Konkurrenz.....................................................................................49
2.3.4 Entgrenzung der Emotionen: Emotionsregulation in
Konkurrenzsituationen....................................................................55
2.3.5 Entgrenzung der Arbeitsbelastung: Bewältigungsverhalten...........57
2.3.6 Schlüsselqualifikationen für die Arbeit unter entgrenzten
Arbeitsbedingungen........................................................................64
3 Normalität der Entgrenzung - Beratungsunternehmen als
entgrenzter Arbeitskontext...................................................................67
3.1 Beratungsunternehmen als Forschungsgegenstand.........................69
3.1.1 Historische Entwicklung der Beratungsbranche.............................72
Inhaltsverzeichnis
3.1.2 Beratung und Professionalisierung.................................................73
3.2 IT-Consulting..................................................................................74
3.3 Die Struktur und Arbeitsorganisation von Beratungsunternehmen 76
3.3.1 Die Beschäftigungsstruktur, Rekrutierung und Fluktuation in
großen Beratungsunternehmen.......................................................76
3.3.2 Arbeitsorganisation und Arbeitsbedingungen in großen
Beratungsunternehmen...................................................................78
3.3.3 Dezentralisierung und Vermarktlichung in
Beratungsunternehmen...................................................................80
3.3.4 Indirekte Steuerung und Selbstorganisation in
Beratungsunternehmen...................................................................82
3.4 Beratungsunternehmen aus Perspektive des Subjekts.....................83
3.4.1 Anerkennung...................................................................................83
3.4.2 Kooperation und Konkurrenz..........................................................85
3.4.3 Entgrenzte Anforderungen: steter Erfolgsdruck gefährdet die
Gesundheit......................................................................................86
3.4.4 Bewältigungsstrategien von Beratern.............................................88
3.5 Schlussfolgerung.............................................................................^0
Outsourcing............................................................................................93
4.1 Beschleunigte Entgrenzung aus soziologischer und
sozialpsychologischer Perspektive.................................................94
4.1.1 Beschleunigte Entgrenzung als Statuspassage................................ °
4.2 Zum Hintergrund von Outsourcing...............................................l0°
4.2.1 Zum Begriff des Outsourcing.......................................................101
4.3 Die Entwicklung von Outsourcing in der Bankenwirtschaft.........105
4.4 Outsourcing der Software-Wartung in der Bankenwirtschaft.......107
45 Der Personaltransfer im Rahmen von Outsourcing.......................l09
46 Chancen und Risiken von Outsourcing aus
betriebswirtschaftlicher Perspektive.............................................1 *
Inhaltsverzeichnis____________________________________ 7
4.7 Chancen und Risiken von Outsourcing für die Beschäftigten
aus soziologischer und sozialpsychologischer Perspektive..........116
5 Der psychologische Vertrag................................................................127
5.1 Die begriffliche Entwicklung des psychologischen Vertrags........129
5.2 Zentrale Argumentationslinien gegenwärtiger Forschung............135
5.2.1 Gegenwärtige Forschung..............................................................137
5.2.2 Qualitative Studien zum Bruch des psychologischen Vertrags.....138
5.3 Psychologische Verträge in entgrenzten
Beschäftigungsverhältnissen.........................................................141
6 Methodisches Vorgehen......................................................................147
6.1 Die Rolle der Forscherin im Forschungsprojekt...........................147
6.2 Interviewsituation..........................................................................149
6.2.1 Das halbstrukturierte Leitfadeninterview......................................150
6.3 Auswertung...................................................................................151
6.3.1 Inhaltsanalyse................................................................................153
6.3.2 Beziehungswünsche und Beziehungsangebote im Interview........153
6.4 Zusammenfassung der methodischen Überlegungen....................155
7 Ergebnisse der Untersuchung.............................................................159
7.1 Das fokale Unternehmen: Administration Services GmbH
(AS GmbH)...................................................................................159
Der Beratungsbereich als dominierender Bereich im
Beratungsunternehmen..................................................................161
7.2 Einzelfallanalysen.........................................................................176
7.2.1 Michaela D.: „...ich bin realistisch, ich bin idealistisch, ich
bin pessimistisch, ich bin optimistisch ........................................176
7.2.2 Elisabeth F.: „...ich bin ja nur ein kleines Licht .........................193
8 ________Inhaltsverzeichnis
7.2.3 Christoph H.: „.. .ich bin ja so eigentlich ganz zufrieden auch ... 197
7.2.4 Sandra E.: „Ich hab schon den [Beratungsunternehmen]-
Stempel .......................................................................................199
7.2.5 Christine I.: „.. .was du da für Chancen auf dem Arbeitsmarkt
hast, kannst du vergessen ............................................................203
7.2.6 Herbert B.: „.. .ich bin an für sich ein Qualitäter .........................209
7.2.7 Stefan G.: „ich bin ein statistisches Datum .................................211
7.2.8 Friedrich J.: „.. .jetzt machen wir das Mikrofon aus und dann
kann ich dir was anderes erzählen ...............................................226
7.2.9 Kerstin A.: „.. .wirklich unsere Aufgabe war es, die Leute gut
und behütet bei [Beratungsunternehmen] einzuführen ................229
7.2.10Konrad C: „...im schönen grauen Anzug, immer schön
wichtig, immer schön mit Druck auf irgendwas zukommend .....236
7.3 Der psychologische Vertrag - verbindende Elemente..................252
7.4 Die Berücksichtigung psychologischer Verträge im
Personaltransfer im Rahmen von Outsourcing..............................259
8 Schluss..................................................................................................261
9 Literaturverzeichnis................................................................263
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