Mediation in Gruppen & Teams: Praxis- und Methodenhandbuch ; Konfliktklärung in Gruppen, inspiriert durch die gewaltfreie Kommunikation
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| Language: | German |
| Published: |
Paderborn
Junfermann
2008
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| Edition: | 3. Aufl. |
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Einleitung und Dank........................................... 7
THEORIETEIL.................................................. 10
1. Was ist Mediation?........................................... 11
2. Die Methode der Gewaltfreien Kommunikation nach
Marshall B. Rosenberg........................................ 21
3. Umgang mit Aggression und Eskalation........................... 26
4. Persönlichkeitsentwicklung als Mediator/Mediatorin................. 31
5. Die Dynamik von Konflikten in Gruppen......................... 33
6. Die systemische Betrachtung von Gruppenkonflikten................ 36
PRAXISTEIL................................................... 47
Erste Phase der Konfliktklärung in Gruppen: den sicheren Rahmen schaffen...... 49
Die drei Vs................................................... 50
Zweite Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Erhebung..................... 51
1. Zeitungseinstieg............................................. 52
2. Schriftlicher Fragebogen ...................................... 56
3. Sternpositionierung.......................................... 59
4. Schriftliche Themensammlung und Priorisierung.................... 63
5. Einzelgespräche............................................. 68
Dritte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Bearbeitung................... 73
1. Einzelarbeit mit den vier Schritten der Gewaltfreien Kommunikation
und anschließender moderierter Dialog........................... 75
2. Fishbowl.................................................. 81
3. Problemdreieck............................................. 86
4. Außenseiter-Ritual........................................... 91
Vierte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Lösungssuche.................. 99
1. Priorisierung durch ABC-Kreise................................. 100
2. Kuchenstücke............................................... 104
3. Kartenabfrage............................................... 108
4. Kleingruppen mit Ergebnissen auf Plakaten........................ 113
Fünfte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Maßnahmensicherung............ 117
1. Visualisierung der Vereinbarungen auf dem Flipchart................ 118
2. Maßnahmenplan............................................ 122
3. Protokollierung mit Notebook/Beamer........................... 127
Die Beschreibung eines Praxisfalls „Mehrparteienmediation
durch alle fünf Phasen ........................................... 131
Kindertagesstättenteam in Koblenz................................. 131
Literatur..................................................... 139
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