Potenzialorientierte Kundensegmentierung zur Optimierung des Leistungsportfolios in der Firmenkundenbank: Konzeption und Implementierung einer efficient customization am Beispiel von Genossenschaftsbanken
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Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2008
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13 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIV
TABELLENVERZEICHNIS XVI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVII
1 EINLEITUNG 1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
1
1.2
ZIELSETZUNG DER ARBEIT
1
1.3
GANG DER ANALYSE
2
2 VORSTELLUNG DER GENOSSENSCHAFTLICHEN BANKENGRUPPE 4
2.1
DI
E GENOSSENSCHAFTLICHE BANKENGRUPPE IM PROFIL
4
2.2
STRATEGISCHE AUSRICHTUNG IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT
5
3 FIRMENKUNDENGESCHAEFT IM WANDEL 7
3.1
WETTBEWERBSPOSITION GENOSSENSCHAFTLICHER KREDITINSTITUTE
7
3.1.1 MARKTSTRUKTUR 7
3.1.2 WETTBEWERBSSITUATION IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 8
3.1.3 KUNDENSTRUKTUR IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 12
3.1.4 SWOT-ANALYSE FUER DAS GENOSSENSCHAFTLICHE FIRMENKUNDENGESCHAEFT 14
3.2
NOTWENDIGKEIT ZUR DIFFERENZIERUNG IM WETTBEWERB
15
3.2.1 HOMOGENITAET VON BANKPRODUKTEN 15
3.2.2 ABWANDERUNGSANALYSE IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 17
4 KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT ALS
DIFFERENZIERUNGSMERKMAL 18
4.1
STRATEGISCHE BEDEUTUNG DER KUNDENBINDUNG
18
4.2
DETERMINANTEN EINER INTENSIVEN KUNDENBINDUNG
19
4.2.1 WIRKMODELL DER KUNDENBINDUNG IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 19
4.2.2 KUNDENANFORDERUNGEN IM WIRKZUSAMMENHANG 22
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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DIGITALISIERT DURCH
XII INHALTSVERZEICHNIS
4.2.
3 VERTRAUE
N AL
S ZENTRALE
S ELEMEN
T DE
S WIRKMODELL
S 2
3
4.
3
KUNDENBINDUNGSMANAGEMEN
T AU
S STRATEGISCHE
R PERSPEKTIV
E
25
4.3.
1 BEGRIFFLICHE ABGRENZUN
G DE
S KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
S 2
5
4.3.
2 PARAMETE
R EINE
S INTEGRIERTE
N KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
S 2
6
5 OPERATIONALISIERUN
G DE
R DIFFERENZIERUNGSSTRATEGI
E
DURC
H POTENZIAL
- UN
D BEDARFSORIENTIERUN
G 2
9
5.1 DER GANZHEITLICHE BETREUUNGSANSATZ 2
9
5.1.1 SYSTEMATI
K UN
D INTENTIO
N EINE
R GANZHEITLICHE
N FIRMENKUNDENBETREUUNG.
. 2
9
5.1.2 GRENZE
N DE
R GANZHEITLICHKEI
T 33
5.2
DI
E PROBLEMATI
K EINE
R EFFIZIENTE
N RESSOURCENALLOKATIO
N
34
5.2.1 ZEITPROFIL EINE
S FIRMENKUNDENBETREUER
S 3
4
5.2.2 PRODUKTIVITAETSSTEIGERUN
G DURC
H ERHOEHUN
G DE
R NETTOMARKTZEI
T 3
6
6 METHODISCH
E INSTRUMENTARIE
N ZU
R SEGMENTIERUN
G EINE
S
KUNDENPORTFOLIO
S 3
8
6.1
GRUNDLAGE
N DE
R KUNDENSEGMENTIERUN
G
3
8
6.2
STRATEGISCH
E GROBSEGMENTIERUN
G
3
8
6.3
FEINSEGMENTIERUN
G
4
0
6.3.1 ABC-ANALYS
E 4
0
6.3.2 PORTFOLIO-ANALYS
E 41
7 POTENZIALORIENTIERT
E KUNDENSEGMENTIERUN
G 4
6
7.1
ANFORDERUNGSANALYS
E UN
D ZIELDEFINITIO
N
4
6
7.2
ENTWICKLUN
G EINE
S PORTFOLIO-MODELL
S I
M FIRMENKUNDENGESCHAEF
T
4
7
7.2.1 KONZEP
T UN
D DIMENSIONIERUN
G 4
7
7.2.2 KRITERIE
N ZU
R ERHEBUN
G DE
S AKTUELLE
N STATU
S 4
8
7.2.3 KRITERIE
N ZU
R ERHEBUN
G DE
S POTENZIAL
S 51
7.2.4 KRITERIENSCORIN
G 51
INHALTSVERZEICHNIS XIII
7.2.5 PORTFOLIO-POSITIONIERUNG UND SEGMENTIERUNGSSTUFEN 54
7.3
RESSOURCENBINDUNG UND RISIKOSITUATION
55
7.3.1 DAS RESSOURCEN-PORTFOLIO 55
7.3.2 DAS RISIKO-PORTFOLIO 57
7.4
KONSEQUENZEN FUER DAS VERTRIEBSMANAGEMENT
57
7.4.1 WECHSELWIRKUNGEN DER KUNDENSEGMENTIERUNG IM VERTRIEBSPROZESS 59
7.4.2 VALIDITAET DER SEGMENTIERUNGSERGEBNISSE 60
8. ANFORDERUNGSSTRUKTUREN IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT
- EINE EMPIRISCHE ANALYSE 61
8.1
ZIEL DER ERHEBUNG
61
8.2
UNTERSUCHUNGSDESIGN
61
8.2.1 WAHL DER ANALYSEMETHODE 61
8.2.2 FRAGEBOGENDESIGN UND STRUKTUR DER ANALYSE 65
8.2.3 ANGABEN ZUR DATENERHEBUNG 67
8.3
ANWENDUNG DER IMPORTANCE GRID-METHODE
68
8.3.1 FESTLEGUNG DER UNTERSUCHUNGSHYPOTHESEN 68
8.3.1 VORGEHENSDARSTELLUNG 69
8.4
ERGEBNISINTERPRETATION UNTER EINBEZUG DER NEBENUNTERSUCHUNGEN...
73
8.4.1 INTERPRETATION DER DIENSTLEISTUNGSFAKTOREN 73
8.4.2 INTERPRETATION DER BEZIEHUNGSFAKTOREN 74
9 OPTIMIERUNG DES LEISTUNGSPORTFOLIOS 76
9.1
SEGMENTSPEZIFISCHE FESTLEGUNG DES LEISTUNGSANGEBOTES
76
9.2
GEZIELTE RESSOURCENSTEUERUNG JE SEGMENT
77
10 FAZIT 79
ANHANG 80
LITERATURVERZEICHNIS 115
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| title_sub | Konzeption und Implementierung einer efficient customization am Beispiel von Genossenschaftsbanken |
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| topic_facet | Kreditgenossenschaftlicher Verbund Firmenkundengeschäft Kundenstruktur Marktsegmentierung Deutschland Hochschulschrift |
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