Neukundengewinnung und -bindung im Internet: Schwerpunkt Automobilhandel
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Hamburg
Diplomica-Verl.
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Titel: Neukundengewinnung und -bindung im Internet
Autor: Mellmann, Stefan
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS 3
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 3
EINLEITUNG 5
1. DIE MÖGLICHKEITEN DES INTERNET ALS MODERNEM
MARKETING-INSTRUMENT 9
1.1 Demographische und technische Voraussetzungen 10
1.1.1 Internet-Verbreitung und User-Struktur 10
1.1.2 Technischer Fortschritt und seine Auswirkungen auf die Internet-
Akzeptanz 11
1.2 Veränderungen im Konsumverhalten aufgrund flächendeckender
Vernetzung 12
1.2.1 Reale und virtuelle Handelsebene 12
1.2.2 Die Nutzung von Web-Seiten für Produktkauf und
Produktinformation 14
1.3 Besonderheiten und charakteristische Merkmale des Internet-
Handels 17
1.3.1 Die strategische Bedeutung von Virtuellen Marktplätzen 17
1.3.2 Die innovativen Möglichkeiten des Online-Einsatzes 18
2. DIE SPEZIFIKA DES HANDELS MIT AUTOMOBILEN 21
2.1 Die Wettbewerbssituation in der Automobilbranche 21
2.1.1 Der Neuwagenhandel 21
2.1.2 Der Gebrauchtwagenhandel 23
2.2 Bedarf und Bedürfnis: Nachfragestruktur und
Kaufentscheidungs-prozesse 25
2.2.1 Informationsgewinnung als Grundlage für eine Kaufentscheidung 26
2.2.2 Zielgruppenspezifisches Informationsverhalten 27
2.2.3 Kaufentscheidungsfaktoren 29
3 STRATEGISCHE NUTZUNGSMÖGLICHKEITEN DES INTERNET FÜR
DEN AUTOMOBILHANDEL 33
3.1 Standard-Anforderungsprofil für den Internet-Auftritt in der
Automobilbranche aufgrund des klassischen
Nachfrageverhaltens 33
3.1.1 Neuwagenhandel 34
3.1.2 Gebrauchtwagenhandel 36
3.2 Optimierungsfaktoren im Internet-Marketing des
Automobilhandels 40
3.2.1 Internetals Kontaktpunkt zwischen Anbieter und Nachfrager 40
3.2.2 Das Internet im Auto: Marktvorteile durch Internet-gestützte
Innovation 42
3.2.3 Die Steigerung der Marktanteile von Online-
Gebrauchtwagenbörsen 43
3.2.4 Szenario E-Commerce 46
4. GESTALTUNGSELEMENTE UND PRAXISBEISPIELE 49
4.1 Gestaltungselemente 49
4.2 Praxisbeispiele 52
4.2.1 Hersteller-Websites 52
4.2.2 Online-Gebrauchtwagenbörsen 54
4.2.3 Gebrauchtwagenhändler-Websites 55
5. SCHLUSSBETRACHTUNG: ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN UND
GRENZEN DES INTERNET-MARKETING ZUR GEWINNUNG
POTENZIELLER NEUKUNDEN 57
LITERATURLISTE 59
Abkürzungsverzeichnis
CAR Center of Automotive Research (Prof. Dr. Dudenhöffer, Ferdinand)
DAT Deutsche Automobilien Treuhand
DSL Digital Subscriber Line (Übertragungstechnik)
FAQ Frequently Asked Questions
EDI Electronic Data Exchange
GM General Motors Ltd.
GMS Global Mobile System (Mobilfunksystem)
GPS Global Positioning System (Navigations-Technologie)
3D dreidimensional
URL Uniform Resource Locator (Internet-Adresse)
WWW WorldWideWeb
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1 - Reale und virtuelle Handelsebene.13
Abbildung 2 - Benutzeranalyse Internet.15
Abbildung 3 - Marktanteile nach KFZ-Alter.23
Abbildung 4 - Marktanteile Gebrauchtwagenhandel.24
Abbildung 5 - Entwicklung Gebrauchtwagenpreise.25
Abbildung 6 - Informationsverhalten.28
Abbildung 7 - Kauffaktoren DAT-Report 2005.30
Abbildung 8 - Internet als Kontaktpunkt.41
Abbildung 9 - Marketing-Management bei virtuellen Marktplätzen.49 |
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