Theoriebildung im Marketing: das Wiederkaufverhalten bei Dienstleistungen
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Lohmar
Eul
2008
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Titel: Theoriebildung im Marketing
Autor: Paul, Michael
Jahr: 2008
Inhaltsverzeichnis_IX
Inhaltsverzeichnis
AbkUrzungsverzeichnis.XV
Abbildungsverzeichnis.XVII
Tabellenverzeichnis.XIX
A. Einleitung.1
I. Problemstellung.1
II. Ziele der Untersuchung.7
1. Formulierung von Handlungsempfehlungen für die Entwicklung von marke-
tingeigenen Theorien.7
2. Entwicklung einer Theorie der Determinanten des Wiederkaufverhaltens bei
Dienstleistungsunternehmen.7
III. Gang der Untersuchung.9
B. Theoriebildung im Marketing: Grundlagen und Status quo.13
I. Theorie und Theoriebildung: Definition und Erörterung der Begriffe.13
1. Definition und Erörterung des Theoriebegriffs.13
a) Zum Begriff der Theorie.13
b) Kennzeichen einer Theorie.13
ba) Systematisch zueinander in Beziehung stehende Aussagen.13
bb) Gesetzmäßige Verallgemeinerungen.14
bc) Empirische Überprüfbarkeit.15
c) Allgemeinheitsgrad, Überprüfbarkeit und Nützlichkeit.16
2. Definition und Erörterung des Theoriebildungsbegriffs.18
a) Zum Begriff der Theoriebildung.18
b) Theoriebildung im Entdeckungs- und Begründungszusammenhang.19
ba) Entdeckungszusammenhang.21
bb) Begründungszusammenhang.23
II. Prämissen der Theoriebildung.25
1. Definition und Bedeutung von Prämissen.25
2. Selbstverständnis einer Disziplin.26
X_Inhaltsverzeichnis
3. Wissenschaftstheoretische Grundkonzeptionen.27
4. Forschungsprogramme.30
III. Theoriebildung im Marketing.32
1. Bedeutung von Theorien im Marketing.32
2. Prämissen der Theoriebildung im Marketing.33
a) Selbstverständnis des Marketings.33
b) Wissenschaftstheoretische Grundkonzeptionen im Marketing.35
c) Forschungsprogramme im Marketing.36
3. Prämissen als Ursache für den Mangel an marketingeigenen Theorien.37
C. Handlungsempfehlungen für Theoriebildung im Marketing.41
I. Vorilberlegungen.*"
II. Kriterien zur Bewertung von Theorien.41
III. Prozessmodell zur Entwicklung von Theorien.45
1. Überblick.45
2. Konzeptuelle Entwicklung einer Theorie.47
a) Explizitmachung der Prämissen.47
b) Inhaltliche Positionsbestimmung.48
c) Entwicklung eines Bezugsrahmens.52
3. Empirische Entwicklung einer Theorie.57
4. Reflexion der Theorieentwicklung.61
D. Konzeptuelle Entwicklung einer Theorie der Determinanten des Wiederkauf-
verhaltens bei Dienstleistungsunternehmen.63
I. Explizitmachung der Prämissen der Theoriebildung.63
II. Inhaltliche Positionsbestimmung.64
1. Definition und Abgrenzung des Phänomenbereichs.64
a) Determinanten und Wiederkaufverhalten.64
b) Abgrenzung des Gültigkeitsbereichs der Theorie.67
ba) Dienstleistungen vs. Sachgüter.67
bb) Direkter vs. indirekter Kontakt.68
bc) Endkunden vs. Geschäftskunden.68
Inhaltsverzeichnis_XI
bd) Ohne vs. mit formaler Mitgliedschaft.69
2. Literaturdurchsicht.70
3. Nomologische Verortung in der Means-End-Theorie.74
a) Means-End-Theorie: Grundgedanke, Bewertung und Fundierung.74
aa) Grundgedanke und Bewertung.75
ab) Kognitionstheoretische Fundierung.78
ac) Motivationstheoretische Fundierung.81
b) Inhalt und Struktur einer Means-End-Kette.82
ba) Inhalt einer Means-End-Kette.82
baa) Attribute.82
bab) Nutzen.83
bac) Werte.85
bb) Struktur einer Means-End-Kette.86
III. Bestimmung der allgemeinen Konzepte eines Bezugsrahmens der Determinanten
des Wiederkaufverhal tens.88
1. Überblick über den Bezugsrahmen.88
2. Kategorien der Determinanten des Wiederkaufverhaltens.89
a) Allgemeine Determinantenkategorien.89
b) Primäre und sekundäre Determinantenkategorien.90
3. Moderatoren.91
a) Anbieterbezogen.91
b) Kundenbezogen.92
c) Beziehungsbezogen.94
IV. Identifikation primärer und sekundärer Determinanten des Wiederkaufverhaltens
durch qualitative Studien.95
1. Ladderingmethode.95
2. Interviewdurchführung, Beschreibung der Stichproben und Identifikation
sekundärer Determinanten.96
3. Identifikation primärer Determinanten und Validierung durch eine Experten-
befragung.103
4. Ergebnisse.107
XII_Inhaltsverzeichnis
V. Diskussion des Beitrags zu einer Theorie der Determinanten des Wiederkauf-
verhaltens bei Dienstleistungsunternehmen.118
1. Integration bestehender und neuer Determinanten.118
2. Güte des Bezugsrahmens.122
E. Empirische Entwicklung einer Theorie der Determinanten des Wiederkaufver-
haltens bei Dienstleistungsunternehmen.125
I. Beschreibung der Vorgehensweise.125
1. Bedeutung des Bezugsrahmens.125
2. Methodik, Stichprobe und Messung der Konzepte.126
a) Methodik und Stichprobe.126
b) Messung der Konzepte.133
II. Wichtigkeit der Determinanten des Wiederkaufverhaltens.138
1. Ergebnisse auf der Ebene der primären Determinanten.138
2. Ergebnisse auf der Ebene der sekundären Determinanten.139
3. Einfluss von Moderatoren.141
a) Anbieterbezogen.141
b) Kundenbezogen.143
c) Beziehungsbezogen.144
4. Diskussion der Ergebnisse und Implikationen.145
a) Wichtigkeit der Determinanten.145
b) Moderatoren.148
III. Stärke der Beziehungen zwischen den Determinanten des Wiederkaufverhaltens. 151
1. Ergebnisse auf der Ebene der primären Determinanten.151
2. Ergebnisse auf der Ebene der sekundären Determinanten.154
3. Einfluss von Moderatoren.158
a) Anbieterbezogen.159
b) Kundenbezogen.160
c) Beziehungsbezogen.163
4. Diskussion der Ergebnisse und Implikationen.163
a) Stärke der Beziehungen zwischen den Determinanten.163
b) Moderatoren.165
Inhaltsverzeichnis_XIII
IV. Wichtigkeit der Determinanten des Wiederkaufverhaltens für Beziehungseinstel-
lungen.167
1. Entwicklung eines Strukturmodells.167
2. Operationalisierung der Konstrukte und Vorgehensvveise bei der Modell-
schätzung mit Pardal Least Squares.170
3. Beurteilung der Messung und Ergebnisse der Modellschätzung.173
4. Einfluss von Moderatoren.176
a) Anbieterbezogen.176
b) Kundenbezogen und beziehungsbezogen.179
5. Diskussion der Ergebnisse und Implikationen.181
a) Wichtigkeit der Determinanten für Beziehungseinstellungen.181
b) Moderatoren.183
V. Diskussion des Beitrags zu einer Theorie der Determinanten des Wiederkaufver-
haltens bei Dienstleistungsunternehmen.184
1. Güte der Theorie.184
2. Limitationen und Ausblick auf eine Weiterentwicklung der Theorie.187
F. Erkenntnisse für die Theoriebildung im Marketing und Fazit.193
I. Erkenntnisse für die Theoriebildung.193
II. Fazit.202
Literaturverzeichnis.203
Anhangsverzeichnis.251
Anhang.253 |
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| spelling | Paul, Michael Verfasser (DE-588)133780902 aut Theoriebildung im Marketing das Wiederkaufverhalten bei Dienstleistungen Michael Paul 1. Aufl. Lohmar Eul 2008 XIX, 271 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Reihe: Marketing und Medien 1 Zugl.: Weimar, Bauhaus-Univ., Diss., 2008 Customer Relationship Management stw Dienstleistung - Markentreue - Marketingtheorie Dienstleistungsmarketing stw Konsumentenverhalten stw Marketing - Theoriebildung Marketingtheorie stw Theorie stw Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Markentreue (DE-588)4168905-7 gnd rswk-swf Marketingtheorie (DE-588)4168911-2 gnd rswk-swf Theoriebildung (DE-588)4185105-5 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Markentreue (DE-588)4168905-7 s Marketingtheorie (DE-588)4168911-2 s DE-604 Marketing (DE-588)4037589-4 s Theoriebildung (DE-588)4185105-5 s Reihe: Marketing und Medien 1 (DE-604)BV035386046 1 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3203242&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017102964&sequence=000004&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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