Qualitätsmanagement für Outsourcing-Vorhaben in der Logistik: strategisches Vorgehensmodell
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Lohmar [u.a.]
Eul
2008
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort.
V
Abbiidungsverzeichnis.
IX
Abkürzungsverzeichnis.
XI
Formelverzeichnis.
XV
1 Einleitung - Motivation.1
1.1 Zielsetzung.3
1.2 Auf bau der Arbeit.4
2 Wissenschaftlicher Hintergrund - Stand der Technik.7
2.1 Definitionen - Einordnung in den fachlichen Kontext.7
2.1.1
Outsourcing
- Externe Vergabe von Leistungen.8
2.1.2
Outsourcing
- Allgemeingültige Strukturierung.12
2.1.3
Outsourcing
- Externe Vergabe in der Logistik.16
2.1.4 Qualitätsmerkmale von Produkt und Dienstleistung.21
2.1.5 Qualitätsmerkmale in der Logistik.25
2.2 Qualitätsmanagement in der Logistik.30
2.2.1 Präventive Methoden und Maßnahmen.34
2.2.2 Proaktive Methoden und Maßnahmen.42
2.2.3 Reaktive Methoden und Maßnahmen.48
2.3 Zusammenfassung.52
3 Systemabgrenzung - Untersuchungsobjekt und -räum.53
3.1 Marktabgrenzung und
-analyse
.54
3.2 Akteure beim
Outsourcing in
der Logistik.59
3.3 Leistungen beim
Outsourcing in
der Logistik.64
3.4 Entwicklungen beim
Outsourcing in
der Logistik.73
3.5 Zusammenfassung.77
4 Modulbaukasten für Outsourcing-Vorhaben in der Logistik.79
4.1 Allgemeine Anforderungen an Gestaltungselemente.81
4.1.1 Gestaltungselemente -
Erfordernisse bei Planung und Realisierung.82
-VII-
4.1.2 Gestaltungselemente -
Erfordernisse beim Betrieb.84
4.1.3 Gestaltungselemente -
Erfordernisse bei Analyse und Optimierung.85
4.2 Modellierung von Gestaltungselementen in Outsourcing-Vorhaben. 86
4.2.1 Gestaltungselemente Transport-Leistungen der Extralogistik.96
4.2.2 Gestaltungselemente Transport-Leistungen der (ntralogistik. 100
4.2.3 Gestaltungselemente Umschlag-Leistungen der Extralogistik. 102
4.2.4 Gestaltungselemente Umschlag-Leistungen der Intralogistik. 105
4.2.5 Gestaltungselemente Lager-Leistungen der Extralogistik.107
4.2.6 Gestaltungselemente Lager-Leistungen der Intralogistik.109
4.2.7 Gestaltungselemente Zusatz-Leistungen in der Logistik.111
4.3 Allgemeine und phasenspezifische
Anforderungen an ein Vorgehensmodell.112
4.3.1 Vorgehensmodell - Outsourcing-Konzeption.115
4.3.2 Vorgehensmodell - Outsourcing-Projekt.126
4.3.3 Vorgehensmodell - Outsourcing-Prozess.144
4.4 Zusammenfassung.156
5 Modulbaukasten - Verifizierung in der betrieblichen Praxis.159
5.1 Vorbereitung der Experteninterviews.159
5.2 Durchführung der Experteninterviews.162
5.3 Praxisrelevanz der allgemeingültigen Strukturierung.164
5.4 Erwarteter Nutzen des Modulbaukastens.168
5.5 Erwarteter Nutzen der Gestaltungselemente.171
5.5.1 Expertenperspektive der
Outsourcing-Auftragnehmer.172
5.5.2 Ganzheitliche Experteneinschätzung
für Outsourcing-Vorhaben.176
5.6 Erwarteter Nutzen des Vorgehensmodells.179
5.6.1 Expertenperspektive der
Outsourcing-Auftragnehmer.179
5.6.2 Ganzheitliche Experteneinschätzung
für Outsourcing-Vorhaben.184
5.7 Zusammenfassung.186
6 Zusammenfassung - Ausblick.,. 189
Literaturverzeichnis.195
Anhang. _ 213
-VIII- |
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