Prozessmanagement: Qualität, Produktivität, Konkurrenzfähigkeit ; [mit einem Vorwort von Fredmund Malik]
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Schäffer-Poeschel
2009
|
| Ausgabe: | 2., überarb. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 1. Aufl. u.d.T.: Stöger, Roman: Geschäftsprozesse erarbeiten - gestalten - nutzen |
| Beschreibung: | XIX, 240 S. graph. Darst. 240 mm x 170 mm |
| ISBN: | 9783791028590 3791028596 |
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XI INHALTSVERZEICHNIS PROZESSMANAGEMENT ALS SOLIDES HANDWERK (VON PROF.
DR. FREDMUND MALIK) V VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE VII VORWORT ZUR ERSTEN
AUFLAGE IX VERZEICHNIS DER ABKUERZUNGEN XIII VERZEICHNIS DER WERKZEUGE XV
VERZEICHNIS DER BEISPIELE XVII ANGABEN ZUM AUTOR XIX 1 PROZESSE
GRUNDLEGEN UND PLANEN 1 1.1 BEDEUTUNG UND DEFINITION VON
PROZESSMANAGEMENT 1 1.2 VERBREITETE MISSVERSTAENDNISSE UND DEREN
KONSEQUENZEN 16 1.3 ZIELFELDER IM PROZESSMANAGEMENT 23 1.4
PROZESSPLANUNG UND PROZESSPHASEN 28 LITERATUR 32 2 PROZESSE AN MAERKTE
UND AN STRATEGIEN ANKNUEPFEN 35 2.1 PROZESSE UND DIE ENTWICKLUNG VON
ORGANISATIONEN 35 2.2 PROZESSE UND DIE ENTWICKLUNG VON MAERKTEN 43 2.3
WERTVORSTELLUNGEN UND STRATEGIELEITPLANKEN FUER PROZESSE 49 2.4
PROZESSVORGABEN DURCH GESCHAEFTSFELDSTRATEGIEN 53 LITERATUR 57 3 PROZESSE
AM KUNDEN UND AN DER WERTKETTE AUSRICHTEN 59 3.1 PROZESSE UND QUALITAET
AUS KUNDENSICHT 59 3.2 QUALITAETSLANDKARTE UND KUNDENBINDUNG 63 3.3
PROZESSLANDKARTE, WERTKETTE UND GESCHAEFTSMODELL 73 3.4 SCHNITTSTELLEN-
UND FUNKTIONENANALYSE 79 LITERATUR 88 4 PROZESSE MESSEN UND BEURTEILEN
89 4.1 MODELLIERUNG UND DARSTELLUNG VON PROZESSEN 89 4.2
PROZESSLEISTUNGEN UND ERFAHRUNGSKURVE 97 4.3 QUALITAET - ZEIT - KOSTEN
UND SITUATIONSANALYSE IN PROZESSEN 106 4. BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/991711807 DIGITALISIERT DURCH XII INHALTSVERZEICHNIS 5
PROZESSE GESTALTEN UND OPTIMIEREN 121 5.1 PROZESSZIELE UND
KERNKOMPETENZEN 121 5.2 PROZESSNEUGESTALTUNG UND
BUSINESS-PROCESS-REENGINEERING 129 5.3 PROZESSOPTIMIERUNG UND
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG 135 5.4 KOSTENGESTALTUNG DURCH PROZESSE 149
LITERATUR 161 6 PROZESSE ORGANISIEREN UND PRODUKTIV MACHEN 163 6.1
GRUNDFRAGEN UND GRUNDSAETZE DER PROZESSORGANISATION 163 6.2
FUNKTIONENDIAGRAMM, STELLENBESCHREIBUNG UND GREMIENGESTALTUNG . 172
6.3 PROZESSAUFTRAG UND FUNKTIONALSTRATEGIE 182 6.4
PRODUKTIVITAETSVERBESSERUNG UND PROZESSKOSTENRECHNUNG 191 LITERATUR 201 7
PROZESSE FUEHREN UND VERAENDERN 203 7.1 FUEHRUNGSMETHODIK IN PROZESSEN 203
7.2 RISIKOMANAGEMENT UND PROZESSCONTROLLING 210 7.3 UMSETZUNGS- UND
VERAENDERUNGSMANAGEMENT 218 7.4 ABSCHLUSS UND ANFANG: PROZESSMANAGEMENT
UND SYSTEMORIENTIERUNG . . 225 LITERATUR 231 LITERATURVERZEICHNIS 233
STICHWORTVERZEICHNIS 237 |
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