Organisationsdiagnostik und Organisationsentwicklung:
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Stuttgart
Kohlhammer
2009
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Inhaltsverzeichnis
Geleitwort der Herausgeber . 5
Vorwort. 7
1 Merkmale einer Organisation . 15
1.1 Diagnostik und Entwicklung als zentrale Gegenstände
der Betrachtung. 15
1.1.1 Organisationen als komplexe Entitäten . 17
1.1.2 Teile: Personen in Organisationen. 18
1.1.3 Strukturen:Vermittler zwischen Personen
und Organisationen. 20
1.1.4 Ganzheiten: Organisationen als strukturierte Körperschaften . 21
1.2 Der Organisationsbegriff: Ein Konzept mit schillernder
Bedeutung. 22
1.2.1 Organisationsbegriffe mit unterschiedlichem Schwerpunkt . 24
1.2.2 Zentrale
holistische
Merkmale von Organisationen:
Struktur und Ordnung. 26
1.2.3 Ziele der Organisation. 27
1.2.4 Dauerhaftigkeit von Strukturen und Zielen. 28
1.3 Dualität von Stabilität und Dynamik in sozialen
Organisationen. 29
1.4 Versuch einer Definition der Organisation. 32
1.5 Privatwirtschaftliche Unternehmung und Verwaltung:
Prototypen der modernen Organisationslehre . 34
1.6 Organisationen in der heutigen Form haben Geschichte . 36
1.7 Überblick über die Struktur des Buches. 39
10 Inhaltsverzeichnis
2 Theorien zur Organisation. 41
2.1 Viele Theorien, aber keine Supertheorie . 41
2.2 Klassische Theorien: Differenzierung und Integration
von Funktionen und Prozessen. 45
2.2.1 Gestaltung von sequentiellen Prozessen und Herrschafts¬
beziehungen . 45
2.2.2 Betriebswissenschaftliche Unternehmensfuhrung. 47
2.2.3 Neue institutionenökonomische Theorien. 49
2.2.4 Der situationsorientierte Ansatz. 52
2.3 Theorien an der Schnittstelle der Organisation zur Person . . 54
2.3.1 Der Human
Relations
Ansatz. 55
2.3.2 Anreiz-Beitrags-Theorie. 57
2.3.3 DasAttraction-Selection-Attrition-Modell. 58
2.4 Theorien an der Schnittstelle der Organisation
zur Gesellschaft . 60
2.4.1 Neoinstitutionalistische Theorien. 61
2.4.2 Resource-Dependence-Theorie der Organisation. 66
2.5 Zusammenfassung . 68
3 Organisationsdiagnostik: Ein erfolgreiches Paradigma
wird auf Organisationen angewendet. 70
3.1 Zum Verhältnis von Theorie und Diagnose . 70
3.2 Erhebungsverfahren und Messmethoden. 72
3.3 Diagnostik: Ein erfolgreiches Paradigma auf der Basis
empirischer Forschung. 74
3.4 Diagnostik als ein mehrphasiger Prozess. 77
3.4.1 Defizite bei der diagnostischen Feststellung des Ist-Zustands . 78
3.4.2 Ebenenspezifische Messverfahren. 81
3.4.2.1 Position
Analysis Questionnaire.
82
3.4.2.2
Sociometrische
Verfahren. 83
3.4.2.3 MTO-Analyse: Zusammenhang von Mensch-Technik-
Organisation . 83
3.4.3 Diagnostik und das Problem der Vermittlung von Ebenen . 84
3.4.3.1 Das Programm des methodologischen Individualismus. 86
3.4.3.2 Die Mehrebenenanalyse. 87
3.5 Diagnostik als Basis von Veränderungsmaßnahmen. 89
3.5.1 Organisationsdiagnostik im Sinne der Aston-Gruppe. 91
3.5.2 Organisationsdiagnostik im Sinne des situativen Ansatzes . 93
Inhaltsverzeichnis 11
3.5.3 Organisationsdiagnostik im Sinne des
Organization
Assessment
Research Program. 94
3.5.4 Zusammenfassende Bewertung. 96
3.6 Struktur- und Prozessdiagnostik . 97
3.7 Zusammenfassung . 98
4 Diagnostik der Strukturen. 99
4.1 Merkmale von Strukturen. 100
4.2 Strukturmerkmale der DirFerenzierung und der Spezialisierung . 102
4.2.1 Differenzierung und Spezialisierung in horizontaler
und vertikaler Richtung. 103
4.2.2 Erhebungs- und Messmethoden. 104
4.2.3 Kontingente Einflüsse auf Differenzierung
und Spezialisierung. 106
4.2.4 Fallbeispiel: Reduktion von Hierarchieebenen und Stäben
in der Polizei. 107
4.3 Strukturmerkmale der Konfiguration und der Leitungs¬
organisation . 109
4.3.1 Konfiguration. 109
4.3.2 Erhebungs- und Messmethoden. 110
4.3.3 Neuere Erkenntnisse. 111
4.4 Strukturmerkmal Koordination. 112
4.4.1 Koordination. 113
4.4.2 Erhebungs- und Messmethoden . 114
4.4.3 Neuere Erkenntnisse. 116
4.4.4 Koordination durch Kultur. 117
4.5 Standardisierung und Formalisierung. 119
4.5.1 Erhebungs- und Messmethoden. 121
4.5.2 Neuere Erkenntnisse. 122
4.6 Entscheidungszentralisation. 124
4.6.1 Planung, Entscheidung und Delegation. 124
4.6.2
Mess-
und Erhebungsmethoden. 125
4.6.3 Neuere Erkenntnisse. 127
4.7 Zusammenfassung . 128
5 Diagnostik der Prozesse. 130
5.1 Prozesse als dynamische Teile der Organisation. 130
5.1.1 Prozesse im Kontext des klassischen Analyse-Synthese-Konzepts. 131
12 Inhaltsverzeichnis
5.1.2 Prozesse im Licht der modernen Prozessorganisation. 133
5.2 Die Beschreibung von Prozessen. 134
5.2.1 Definition und Anwendungen des Prozessbegriffs. 135
5.2.2 Prozessdiagnostik. 136
5.2.3 Kennzahlen. 137
5.2.4 Prozessstrukturtransparenz:Wie Prozesse systematisch
dargestellt werden. 140
5.3 Diagnostische Merkmale von Prozessen. 142
5.3.1 Prozessmerkmal Zeit. 143
5.3.2 Prozessmerkmal Kosten . 146
5.3.3 Prozessmerkmal Qualität. 148
5.3.4 Prozessmerkmal Flexibilität. 150
5.3.5 Prozessmerkmal Integrativität. 151
5.3.6 Prozessmerkmal Kundenzurriedenheit. 154
5.4 Zusammenfassung . 157
6 Organisationsdiagnostik im Kontext
der Organisationsentwicklung. 158
6.1 Organisationsentwicklung: Anpassung der internen Vorgänge
an die Bedürfnisse der Mitarbeiter. 162
6.2 OE als systematischer, strukturierter Prozess. 168
6.2.1 Das Drei-Phasen-Modell der OE nach Lewin. 168
6.2.2 OE im Bereich der Teamentwicklung. 172
6.2.3 Professionelles Management der OE . 173
6.2.3.1 Datenmanagement. 174
6.2.3.2 Abiaurmanagement. 176
6.2.3.3 Supportmanagement. 177
6.3 Widerstand . 178
6.4 Evaluation von Maßnahmen der Organisationsentwicklung . 181
6.4.1 Empirische Evaluationsbefunde. 181
6.4.2 Allgemeine Bewertung. 183
6.5 Zusammenfassung . 185
7
Change
Management. 186
7.1 Grundzüge des
Change
Management . 187
7.2 Bekannte Ansätze des
Change
Management. 191
7.2.1 Das Konzept des Business
Process
Reengineering (BPR).
. 191
7.2.2 Das Konzept des
Lean
Management. 193
Inhaltsverzeichnis 13
7.2.3 Netzwerk-Organisationen und verwandte
Kooperationssysteme . 195
7.3 Die Rolle des Unternehmensberaters . 197
7.4 Werkzeuge des CM aus systemischer Sicht. 200
7.4.1 Prozesse in systemtheoretischer Sicht:
Theory of Constraints
(TOC)
. 202
7.4.2 Zur logischen
Grundstruktur
der Werkzeuge der
TOC
. 204
7.4.3 Fünf logische Bäume zur Bewältigung von
Change
. 206
7.4.3.1 Ist-Zustands-Baum. 207
7.4.3.2 Konflikt-Analyse-Baum. 209
7.4.3.3 Soll-Zustands-Baum. 209
7.4.3.4 Hindernis-Baum. 210
7.4.3.5 Umsetzungs-Baum. 210
7.4.4 Abschließende Bewertung der logischen Werkzeuge
der
TOC
. 211
7.5 Zusammenfassung . 212
8 Organisationswandel durch Qualitätsmanagement. 214
8.1 Das Konzept Qualität. 215
8.1.1 Kundenorientierung. 216
8.1.2 Prozessorientierung. 217
8.1.3 Verbesserungsorientierung. 218
8.1.4 TQM als eine unternehmensweite Kultur. 219
8.2 TQM in unterschiedlichen Varianten. 222
8.2.1 Der traditionelle Kaizen-Ansatz. 222
8.2.2 Statistische Werkzeuge. 225
8.2.3
Six
Sigma:
Ein systematischer Problemlöseansatz
unter Einsatz statistischer Verfahren . 227
8.3 Das Konzept des
organisationalen
Lernens. 232
8.4 Bewertung des TQM . 238
8.5 Zusammenfassung . 240
9 Evaluation. 241
9.1 Zum Begriff der Evaluation . 242
9.2 Formen von Evaluationen. 244
9.3 Wissenschaftliche Fundierung und methodische
Orientierung. 246
9.3.1 Theoretischer Hintergrund der summativen Evaluation. 247
14 Inhaltsverzeichnis
9.3.2 Zuordnung von Effekten zu Maßnamen. 249
9.3.3 Experimentelle und quasi-experimentelle Ansätze. 250
9.3.4 Kriterien zur Wirksamkeitsbeurteilung. 253
9.4 Strukturelle Evaluationen von Programmen als Zusammen¬
spiel von Kontext, Mechanismen und
Outcomes
. 255
9.5 Restriktive Bedingungen für Evaluationen in der Praxis . 260
9.6 Zusammenfassung . 262
10 Zusammenfassender Überblick. 264
Literatur . 269
Stichwortverzeichnis . 289 |
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