Moderne Controlling-Instrumente: bewährte Konzepte für das operative und strategische Controlling
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München
Vahlen
2009
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1
Activity-based
Management - Etablierung eines modernen, prozess-
und wertorientierten Kostenmanagements...................... 1
2 Liquiditäts- und Kostencontrolling mittels integriertem
Working
Capital Management...................................... 29
3 Planung, Steuerung und Kontrolle von Outsourcing-Geschäftsbezie-
hungen................................................ 65
4 Controlling von Strategieumsetzungs- und -anpassungsprozessen mit
der
Balanced Scorecard
.................................... 99
5 Überwindung traditioneller
Planungs-
und Budgetierungsprobleme
durch
Beyond Budgeting
oder Advanced
Budgeting
.............. 131
6 Steuerung komplexer Logistikbeziehungen durch übergreifendes
Logistik- und Supply-Chain-Controlling....................... 163
7 HR-Controlling im Kontext eines integrierten HR-Kompetenz-
managements........................................... 195
8 Gestaltungsprinzipien und Werkzeuge eines modernen
IT-Controllings.......................................... 237
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort..............................................
V
Vorwort................................................
VII
Abkürzungsverzeichnis................................... XVII
1
Activity-based
Management - Etablierung eines modernen,
prozess- und wertorientierten Kostenmanagements....... 1
1.1 Traditionelle versus moderne Philosophien des Kostenmanagements 1
1.1.1 Traditionelles Kostenmanagement auf dem Prüf stand......... 1
1.1.2 Argumente für eine Modernisierung des Kostenmanagements. . . 2
1.2 Prozessorientierte Kostenrechnung im Kontext eines integrierten
Kostenmanagements..................................... 3
1.2.1 Entstehungsgeschichte der prozessorientierten Kostenrechnung . 3
1.2.2 Eigenschaften einer prozessorientierten Kostenrechnung....... 4
1.3 Effektive Kostensteuerung auf Basis prozessorientierter
Kostenrechnungsinformationen............................ 6
1.3.1 Implikationen des Prozessmanagements für eine prozessorien¬
tierte Kostenrechnung................................. 6
1.3.2 Konzeption eines prozessorientierten Kostenrechnungssystems. . 7
1.3.2.1 Grundsätzliche Vorüberlegungen...................... 7
1.3.2.2 Konzeptioneller Aufbau des Kostenrechnungsmodells...... 7
1.3.3 Weiterentwicklung zu einem prozess- und wertorientierten
Kostenmanagement................................... 11
1.3.3.1 Mengengerüst, Beschäftigung und Werttreiber........... 11
1.3.3.2 Kostentreiberanalyse und Prozesskostensätze............ 12
1.3.3.3 Berücksichtigung von Kapital- und Risikokosten......... 13
1.4 Proaktives entscheidungsorientiertes Kostenmanagement......... 15
1.4.1
Planungs-
und Simulationsszenarien...................... 15
1.4.2 Treiberreagibilitäten und Kostenveränderungen............. 17
1.4.3 Kontinuierlicher Kostenmanagement-Prozess............... 18
1.4.4 Integration mit anderen Management-Instrumenten.......... 19
1.4.5 Generelle Prozesskostenmanagement-Richtlinien und
-Empfehlungen...................................... 21
1.4.5.1 Aufwands- und Zeitreduktion bei der Prozessabwicklung. . . 21
1.4.5.2 Eliminierung unnötiger Aktivitäten.................... 22
1.4.5.3 Auswahl kostengünstiger Aktivitäten.................. 22
1.4.5.4 Mehrfach-Aktivitätennutzung........................ 22
XII Inhaltsverzeichnis
1.4.5.5 Umdisposition nicht genutzter Ressourcen.............. 23
1.5 Organisatorische Umsetzungsaspekte........................ 23
1.5.1 Multidisziplinärer Teamansatz.......................... 23
1.5.2 Management Unterstützung und Kommunikation........... 24
1.5.3 Interviewvorbereitung und -prozess...................... 25
1.6 EDV-technische Systemunterstützung........................ 26
2 Liquidität;- und Kostencontrolling mittels integriertem
Working
Capital Management.......................... 29
2.1
Shareholder Value
als Treiber eines integrierten
Working
Capital
Managements.......................................... 29
2.2
Working
Capital Management und sein Beitrag zur Kosten- und
Liquiditätsoptimierung................................... 29
2.3 Der Ansatz eines ganzheitlichen und integrierten
Working
Capital
Management.......................................... 30
2.3.1 Komponenten eines integrierten
Working
Capital Management . 30
2.3.2 Grundsätzliche Merkmale eines integrierten
Working
Capital
Management........................................ 32
2.4 Prozesskategorien und typische Probleme im
Working
Capital
Management.......................................... 33
2.4.1 Purchase-to-Pay-prozessorientierte Betrachtung............. 33
2
АЛЛ
Aufgaben und organisatorische Einordnung des
PtP-Prozesses..................................... 33
2.4.1.2 Physischer Ablauf des Purchase-to-Pay-Prozesses („Better
Practice )
....................................... 35
2.4.1.3 Typische Probleme und Ambivalenzen im Purchase-to-Pay-
Prozess......................................... 37
2.4.2 Forecast-to-Fulfill-prozessorientierte Betrachtung............ 39
2.4.2.1 Aufgaben und organisatorische Einordnung des Forecast-to-
Fulfill-Prozesses................................... 39
2.4.2.2 Physischer Ablauf des Forecast-to-Fulfill-Prozesses
(„Better Practice )
................................. 41
2.4.2.3 Typische Probleme und Ambivalenzen im Forecast-to-Fulfill-
Prozess......................................... 43
2.4.3 Order-to-Cash-prozessorientierte Betrachtung.............. 43
2.4.3.1 Aufgaben und organisatorische Einordnung des Marketing-
und Vertriebs-Prozesses............................. 43
2.4.3.2 Physischer Ablauf des Marketing-Vertriebs-Prozesses
(„Better Practice )
................................. 45
2.4.3.3 Aufgaben und organisatorische Einordnung des Rechnungs-
stellungs-und Zahlungseingangsbearbeitungsprozesses..... 48
2.4.3
A
Physischer Ablauf des Rechnungsstellungs- und Zahlungs¬
eingangsprozesses
(„Better Practice )
.................. 48
Inhaltsverzeichnis XIII
2.4.3.5 Typische Probleme und Ambivalenzen im Order-to-Cash-
Prozess......................................... 50
2.5 Organisationsprinzipien eines integrierten
Working
Capital
Management.......................................... 51
2.5.1 Funktionsübergreif ende Aufbauorganisation und
Betrachtungsweise.................................... 52
2.5.2 Rolle des CFO....................................... 52
2.6 Erfolgreiche Praktiken als Konsequenz eines integrierten
Working
Capital Management.................................... 54
2.6.1 Purchase-to-Pay-Prozess............................... 54
2.6.2 Forecast-to-Fulfill-Prozess.............................. 55
2.6.3 Order-to-Cash-Prozess................................ 57
2.6.4 Leistungs- und Interessenmanagement im
Working
Capital
Management........................................ 59
2.6.5 Übergreifender
Planungs-
und Kontrollprozess.............. 59
3 Planung, Steuerung und Kontrolle von Outsourcing-
Geschäftsbeziehungen................................. 65
3.1 Erfordernis eines
Outsourcing-Controlling
................... 65
3.1.1 Prinzipielle Notwendigkeit............................. 65
3.1.2 Generelle Aufgaben................................... 66
3.2 Phasen und Komponenten eines
Outsourcing-Controlling
........ 66
3.2.1
Planungs-
und Implementierungsphase.................... 61
3.2.1.1 Strategie- und Business
Case
......................... 61
3.2.1.2 Bestimmung der eigenen Kostenposition und
Benchmarking
69
3.2.1.3
High-Level
Prozessdesign und Aufteilung............... 73
3.2.1.4 Provider- und Standortanalyse....................... 74
3.2.1.5
Migrations-
und Implementierungsplanung.............. 78
3.2.1.6 Projektplanung und -durchführung.................... 80
3.2.2 Betriebsphase....................................... 82
3.2.2.1 Vertragsgestaltung und
-controlling
................... 82
3.2.2.2 Service Level Agreements, Leistungsmessung und
Berichtswesen.................................... 86
3.3 Organisatorische Ausgestaltung des
Outsourcing-Controlling
..... 96
3.3.1 Position des Outsourcing-Koordintors.................... 96
3.3.2 Verankerung in der Controlling-Organisation............... 97
4 Controlling von Strategieumsetzungs- und
-anpassungsprozessen mit der
Balanced Scorecard
........ 99
4.1 Mängel traditioneller Systeme zur strategischen
Unternehmenssteuerung.................................. 99
4.1.1 Einseitigkeit in der Betrachtungsweise..................... 99
4.1.2 Barrieren in der Strategieumsetzung...................... 100
XIV Inhaltsverzeichnis
4.2 Strategieumsetzung und Leistungsmessung mit der
Balanced
Scorecard............................................. 102
4.2.1 Inhalte und Perspektiven einer
Balanced
Scorecard........... 103
4.2.1.1 Finanzwirtschaftliche Perspektive..................... 104
4.2.1.2 Kunden- und Marktperspektive...................... 105
4.2.1.3 Interne Prozessperspektive.......................... 106
4.2.1.4 Lern- und Entwicklungsperspektive................... 107
4.2.2 Einführung einer
Balanced
Scorecard und Arbeitsschritte...... 108
4.2.2.1 Top-Down-Prozess................................ 108
4.2.2.2 Kaskadierungsprozess.............................. 115
4.2.3 Wichtige Umsetzungsaspekte für ein erfolgreiches
Balanced
Scorecard-Modell.................................... 119
4.2.3.1 Aufstellung eines Kommunikations- und Implementierungs¬
konzepts ........................................ 119
4.2.3.2 Einbindung in den
Planungs-
und Budgetierungsprozess.... 120
4.2.3.3 Visualisierung und Management von Ursache-Wirkungs¬
beziehungen ..................................... 122
4.23
A
Kontinuierlicher strategischer Lern- und Feedback-Prozess. . 123
4.3 Herausforderungen bei der Implementierung.................. 125
4.3.1 Top-Management-Unterstützung und Strukturiertheit der
Einführung......................................... 125
4.3.2 Kommunikation und Mitarbeiterakzeptanz................ 126
4.3.3 Zeit- und Projektmanagement........................... 127
4.3.4 Datenverfügbarkeit und IT-Unterstützung ................. 128
4.3.5 Fehlende Integration bestehender Systeme und Tools......... 128
4.3.6 Kausalität der Ursache-Wirkungsbeziehungen............... 128
4.3.7 Verknüpfung mit dem Bonussystem...................... 129
5 Überwindung traditioneller
Planungs-
und
Budgetierungsprobleme durch
Beyond Budgeting
oder
Advanced
Budgeting
................................... 131
5.1 Merkmale traditioneller Budgetierung....................... 131
5.1.1 Inhalt und Zweck.................................... 131
5.1.2 Probleme und Grenzen................................ 134
5.2
Beyond Budgeting
als Alternative zur traditionellen Budgetierung . . 138
5.2.1 Historie und Verankerung.............................. 138
5.2.2 Gestaltungsprinzipien des Beyond-Budgeting-Modells........ 140
5.2.3 Umsetzungsaspekte für ein Beyond-Budgeting-Modell........ 145
5.3 Der Advanced Budgeting-Ansatz als dritter Weg............... 153
5.3.1
Activity-based Budgeting...............................
154
5.3.2
Zero-based Budgeting
................................. 158
5.4 Fazit................................................. 160
Inhaltsverzeichnis
XV
6 Steuerung komplexer Logistikbeziehungen durch
Übergreifendes Logistik- und Supply-Chain-Controlling.... 163
6.1 Entwicklungsstand in der Logistik.......................... 163
6.2 Umfang und Inhalte eines Logistik-Controllings............... 164
6.3 Zielgrößen und Instrumente eines Logistik-Controllings......... 167
6.3.1 Logistikleistung...................................... 168
6.3.2 Logistikkosten....................................... 174
6.3.3 Durchlaufzeiten...................................... 176
6.3.4 Bestände........................................... 180
6.4 Entwicklung eines integrierten, wertorientierten Logistiksteuerungs¬
konzeptes ............................................. 186
6.4.1 Formulierung einer Logistikstrategie...................... 186
6.4.2 Überführung in ein wertorientiertes (Logistik-)Controlling-
Konzept ........................................... 188
6.4.3 Ableitung wertsteigernder logistikbezogener Maßnahmen..... 190
7 HR-Controlling im Kontext eines integrierten
HR-Kompetenz-Managements........................... 195
7.1 Rahmenbedingungen eines modernen HR-Controllings.......... 195
7.2 Einbindung in ein HR-Kompetenzmodell..................... 197
7.3 Spezifische HR-Controlling-Aspekte und Bereiche ............. 201
7.3.1 Strategischer Beitrag.................................. 201
7.3.2 Integrität und Glaubwürdigkeit.......................... 203
7.3.3 HR-Dienstleistungen und -Prozesse ...................... 204
7.3.3.1 Personalbesetzung................................. 204
7.3.3.2 Personalentwicklung............................... 208
7.3.3.3 Personalanpassung und -freisetzung................... 211
7.3.3.4 Organisationsstruktur- und Prozessgestaltung............ 214
7.3.3.5 Leistungsmessung und Leistungsentlohnung............. 217
7.3.3.6 Personaladministration, Personalberichtswesen und
Personalrecht.................................... 220
7.3.4 Geschäftsverständnis.................................. 225
7.3.5 HR-Technologie..................................... 227
7.3.6 Personalrisiken...................................... 229
8 Gestaltungsprinzipien und Werkzeuge eines modernen
IT Controllings........................................ 237
8.1 Anforderungen an ein modernes IT-Controlling................ 237
8.2 Organisatorische Einbindung des IT-Controllings.............. 239
8.2.1 Einflussfaktoren auf die Organisation des IT-Controllings..... 239
8.2.2 Funktionen und Positionen im IT-Controlling............... 239
8.2.3 Rolle des Chief Information
Officer (CIO)
................. 242
XVI Inhaltsverzeichnis
8.2.4 Erfolgsfaktoren für die organisatorische Ausrichtung des
IT-Controllings...................................... 243
8.3 Dimensionen des IT-Controllings........................... 245
8.3.1 Strategisches IT-Controlling............................ 245
8.3.2 Operatives IT-Controlling.............................. 247
8.4 Komponenten des IT-Controllings.......................... 248
8.4.1 Portfoliomanagement................................. 248
8.4.2 Prozessmanagement.................................. 251
8.4.3 Projektmanagement.................................. 256
8.4.4 Kosten- und Leistungsmanagement....................... 263
8.4.5 IT-Kennzahlen und Kennzahlensysteme.................... 272
Literaturverzeichnis...................................... 277
Index................................................... 285
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