Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung
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München [u.a.]
Hanser
2009
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Inhaltsverzeichnis
1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen.1
1.1 Informationstechnologie und Unternehmenserfolg.2
1.1.1 Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz.2
1.1.2 Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen.3
1.2 Wachsende Bedeutung von Informationen und Wissen.5
1.2.1 Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich.5
1.2.2 Flüchtigkeit des Wissens
vs.
Daten- und Informationsflut.6
1.2.3 Der Wert von Informationen und Wissen.8
1.2.4 Information als Produktionsfaktor.9
1.2.5 Information als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor.12
1.3 Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik?.14
1.3.1 Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung.14
1.3.2 Einsatz von Managementmethoden.16
1.3.3 Anpassung der Organisationsstrukturen.18
1.3.4 Prozessorientierung und Prozessorganisation.20
1.3.5 Unternehmens-und Kommunikationskultur.23
1.4 Zusammenfassung.28
2 Grundlagen des Wissensmanagements.29
2.1 Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement?.29
2.1.1 Entstehung, Begriffsverständnis und Aufgaben des Wissensmanagements.29
2.1.2 Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements.35
2.1.3 Gestaltung des Wissensmanagements in Unternehmen.40
2.1.4
Tacit
Knowledge Management.44
2.2 Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements.46
2.2.1 Daten und Informationen.47
2.2.2 Arten und Erscheinungsformen von Wissen.50
2.2.3 Organisatorisches und kollektives Wissen.56
2.2.4 Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung.59
VI
Inhaltsverzeichnis
2.2.5 Schemata, Skripts und Systeme - Theoretische
Konstrukte
zur Erfassung des organisatorischen Wissens.62
2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmen
für das Wissensmanagement.66
2.3.1 Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung.66
2.3.2 Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi.67
2.3.3 Konzept des Wissensmanagements nach Probst et
al
.73
2.3.4 Know-Net-Framework für das WissensmanagemeEt.77
2.3.5 Wissensmarktmodell nach
North
.79
2.3.6 Modelle zum
Informations-
und Wissensaustausch.80
2.4 Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnis und Wissensnetze.91
2.4.1 Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses.92
2.4.2 Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis.96
2.4.3 Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke.100
2.5 Zusammenfassung.105
3 Referenzdisziplinen des Wissensmanagements.111
3.1 Organisationswissenschaft.113
3.1.1 Organisatorisches Lernen.113
3.1.2 Organisatorisches Gedächtnis.121
3.1.3 Organisatorischer Wandel.127
3.1.4 Organisatorische Intelligenz.130
3.1.5 Organisationsentwicklung.135
3.1.6 Organisationskultur.138
3.1.7 Weitere Konzepte.142
3.2 Personalwissenschaft.148
3.2.1 Personalentwicklung.148
3.2.2 Personalführung.150
3.2.3 Weitere Konzepte.152
3.3 Managementwissenschaft.153
3.3.1 Strategisches Management.154
3.3.2 Geschäftsprozessmanagement.156
3.3.3 Informationsmanagement.159
3.3.4 Weitere Konzepte.162
3.4 Informatik.166
3.4.1 Datenmanagement.167
3.4.2 Künstliche Intelligenz.169
3.5 Psychologie.171
3.5.1 Organisationspsychologie.172
Inhaltsverzeichnis
VII
3.5.2 Kognitionspsychologie.174
3.5.3 Kompetenz- und Expertiseforschung.176
3.6 Soziologie.177
3.6.1 Organisationssoziologie.178
3.6.2 Wissenssoziologie.181
3.7 Zusammenfassung.183
4 Methodische und softwaretechnische
Unterstützung des Wissensmanagements.185
4.1 Methodendes Wissensmanagements.187
4.1.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung.189
4.1.1.1
Lessons Learned.
189
4.1.1.2 Best
Practice
Sharing.190
4.1.1.3 Story
Telling/Learning History.
190
4.1.2 Methoden zur Repräsentation und Erhebung von Wissen.192
4.1.2.1 Wissenskarten.192
4.1.2.2 Ontologien.197
4.1.2.3 Prozessmodellierung.198
4.1.2.4 Wissenserhebungsmethoden.200
4.1.3
Planungs-
und Analysemethoden.209
4.1.3.1 Wissensintensitätsportfolio.210
4.1.3.2 Wissensmanagementprofil.211
4.1.3.3 Knowledge
Asset Road Map
.212
4.1.4 Organisationsmethoden.213
4.1.4.1 Wissensfördernde
Organisationsformen
.214
4.1.4.2
Communities of Practice.
215
4.1.5 Bewertungsmethoden.218
4.1.5.1 Bewertung und Kategorisierung der Bewertungsmethoden.218
4.1.5.2 Bewertung des Wissens.221
4.1.5.3 Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements.230
4.1.5.4 Bewertung des Wissensmanagements mit KnowMetrix.233
4.1.6 Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte.236
4.2 Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements.240
4.2.1 Groupwaresysteme und
Social
Software.241
4.2.1.1 Kommunikationssysteme.242
4.2.1.2 Kooperationssysteme.244
4.2.1.3 Workflowmanagementsysteme.246
4.2.2 Inhaltsorientierte Systeme.248
4.2.2.1 Dokumentenmanagementsysteme.248
4.2.2.2 Contentmanagementsysteme.250
4.2.2.3 Portalsysteme.252
VIII Inhaltsverzeichnis
4.2.2.4 Lernmanagementsysteme.254
4.2.3 Systeme der künstlichen Intelligenz.255
4.2.3.1 Expertensysteme.255
4.2.3.2 Agentensysteme.258
4.2.3.3 Text Mining Systeme.260
4.2.4 Führangsinformationssysteme.261
4.2.4.1 Data
Warehouse
Systeme.262
4.2.4.2 OLAP Systeme.263
4.2.4.3 Data Mining Systeme.265
4.2.5 Sonstige Systeme.266
4.2.5.1 Suchdienste.267
4.2.5.2 Visualisierungssysteme.268
4.3 Wissensmanagementsysteme.271
4.3.1 Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen.271
4.3.2 Systematik für Wissensmanagementsysteme.273
4.3.3 Zentrale
vs.
Dezentrale Architektur.275
4.3.4 Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen.277
4.3.5 Beispiele für Wissensmanagementsysteme.281
4.3.5.1 Lotus Notes.281
4.3.5.2 Livelink von
Open Text
Corporation.288
4.4 Zusammenfassung.291
5 Wissensmanagement in der Praxis.293
5.1 Fallbeispiele.293
5.1.1 Wissensmanagement bei Xerox.294
5Л.2
Wissensmanagement bei
Accentare
.298
5.1.3 Wissensmanagement bei Ford.304
5.1.4 Skywiki - Wissensportal der Fraport AG.308
5.1.5 Kollektives Lernen-Wissensmanagement bei Nokia
Care
.309
5.2 Praktische Umsetzung des Wissensmanagements.312
5.2.1 Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissensmanagements.312
5.2.2 Schaffung dauerhafter Stellen und Organisationseinheiten.315
5.3 Barriere- und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements.318
5.4 Zusammenfassung.326
Literaturverzeichnis._.327
Stichwortverzeichnis.367 |
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