Business service engineering als integratives Konzept: theoretische Grundlagen und Vorgehen
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2008
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| adam_text | Titel: Business service engineering als integratives Konzept
Autor: Hering, Thomas
Jahr: 2008
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS VI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX
1 EINLEITUNG 1
1.1 Umfeld der Arbeit 1
1.2 Motivation und Zielsetzung 2
1.3 Methodisches Vorgehen 4
1.4 Aufbau der Arbeit 7
TEIL 1 - GRUNDLAGEN DES BUSINESS SERVICE ENGINEERINGS
2 SERVICE ENGINEERING UND SERVICE SCIENCE 11
2.1 Einführung 11
2.2 Service Engineering 11
2.3 Service Science / Dienstleistungswissenschaft 17
2.4 Das Verhältnis von Service Engineering, Dienstleistungsforschung und Service Science 21
3 GESCHÄFTSPROZESSMANAGEMENT 25
3.1 Einführung 25
3.2 Sichten auf das Geschäftsprozessmanagement 25
3.3 Entwicklung der Prozessorientierung 26
3.4 Prozessorganisation 27
3.5 Lebenszyklus von Geschäftsprozessen 32
3.6 Identifikation von Geschäftsprozessen 33
3.7 Modellierung von Geschäftsprozessen 35
3.8 Geschäftsprozessimplementierung 36
3.9 Geschäftsprozessmanagement und Informationstechnik 38
3.10 Outsourcing von Geschäftsprozessen 42
4 BUSINESS ENGINEERING 49
4.1 Einführung 49
4.2 Überblick 49
4.3 Unternehmensarchitektur, Unternehmensmodellierung, Architekturframeworks 53
4.3.1 Grundlagen 53
4.3.2 Information Systems Architecture (ISA) - Zachman-Framework 58
4.4 St. Galler Ansatz des Business Engineerings 60
4.5 Die Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) 62
4.5.1 Das ARIS-Konzept 63
4.5.2 Das ARIS- Houseof BusinessEngineering-der HOBE-Ansatz 65
4.6 Multiperspektivische Unternehmensmodellierung (MEMO) 66
Seite II
Inhaltsverzeichnis
4.7 Semantisches Objektmodell (SOM) und SOM-Methodik 70
4.8 Six Sigma 73
4.8.1 Six Sigma als Ziel 73
4.8.2 Six Sigma als Methode 76
4.8.3 Six Sigma als Kultur 79
5 SERVICE-ORIENTIERUNG 81
5.1 Einführung 81
5.2 Service-orientiertes Computing und Service-orientierte Architektur 81
5.3 Services 84
5.3.1 Was sind Services? 84
5.3.2 Service -Arten 86
5.4 Service-orientierte Architektur 93
5.5 Ziele und Nutzen der Service-Orientierung 96
5.6 Risiken und Probleme bei SOA-Implementierungen 98
5.7 Implementierung Service-orientierter Architekturen am Beispiel von Industrieansätzen 100
5.7.1 Service-Orientierung und SOA-Einführung bei Microsoft 100
5.7.1.1 Grundsätze der Service-Orientierung 100
5.7.1.2 Das Model der Service-Orientierung bei Microsoft 100
5.7.1.3 Geschäftsfähigkeiten (Business Capabilities) 103
5.7.1.4 Microsoft Services Business Architecure 105
5.7.1.5 Capabilities, Service und Service-Orientierung 108
5.7.2 Service-orientierte Architekturen und SOA-Einführung bei IBM Hl
5.7.2.1 Service, Service-Orientierung, Service-orientierte Architektur l12
5.7.2.2 SOA Lebenszyklus 113
5.7.2.3 SOA-Referenzarchitektur: logisches Architekturmodell und unterstützende Elemente 114
5.7.2.4 Das Component Business Model 116
5.7.2.5 Die Methode des Service-Oriented Modeling and Architecture (SOMA) 119
6 BUSINESS SERVICE ENGINEERING IM WISSENSCHAFTLICHEN KONTEXT 126
6.1 Business Service Engineering und Geschäftsprozessmanagement l27
6.2 Business Service Engineering und Service-Orientierung 128
6.3 Business Service Engineering und Service Engineering/Serv/ce Science 130
6.4 Business Service Engineering und Business Engineering 131
6.5 Definition Business Service Engineering 133
6.6 Business Service Engineering und Service-Plattformen 136
Seite I
Inhaltsverzeichnis
TEIL 2 - ENTWICKLUNG EINER SHARED-SERVICES-PLATTFORM
7 ÜBERBLICK ÜBER DAS VORGEHEN 140
8 DIE PHASE DER MARKTDEFINITION 146
8.1 Gegenstand und Ziel der Phase 146
8.2 Möglichkeiten der Marktdefinition 150
8.3 Phasenausgestaltung im LSB-Projekt 154
8.3.1 Methodisches Vorgehen 154
8.3.2 Ergebnisse 156
9 DIE PHASE DER GESCHÄFTSANALYSE 160
9.1 Gegenstand, Ziele und Ergebnisse der Phase 160
9.2 Potentielle Probleme und Anforderungen an die Phasenausgestaltung 162
9.3 Geschäftsarchitektur als konzeptionelle Grundlage der Geschäftsanalyse 164
9.3.1 Was ist eine Geschäftsarchitektur 164
9.3.2 Geschäftsarchitektur im Kontext anderer Begriffe und Ebenen 168
9.3.3 Optionen zur Modellierung von Geschäftsarchitekturen 173
9.4 Verwendung von Fähigkeiten zur Modellierung der Geschäftsarchitektur 176
9.4.1 Fähigkeiten in Literatur und Praxis 176
9.4.2 Was sind Fähigkeiten 179
9.4.3 Arten von Fähigkeiten 180
9.4.4 Verhältnis von Fähigkeiten und Prozessen 181
9.4.5 Fähigkeiten zur Modellierung von Geschäftsarchitekturen 182
9.4.6 Fähigkeiten und Service-Orientierung 183
9.5 Geschäftsanalyse mittels Fähigkeiten 184
9.5.1 Genereller Ablauf der Geschäftsanalyse mittels Fähigkeiten 184
9.5.2 Erfassung der Fähigkeiten 185
9.5.3 Priorisierung der Fähigkeiten 188
9.5.3.1 Ziel und prinzipielle Möglichkeiten 188
9.5.3.2 Festlegung der Dimensionen/Kategorien der Fähigkeitsbewertung 189
9.5.3.3 Bestimmung der Ausprägung der Bewertungsdimensionen 193
9.5.4 Aggregation der Fähigkeitenbewertungen 198
9.5.4.1 Ziel der Aggregation 198
9.5.4.2 Indextheorie 199
9.5.4.3 Indexbildung Stufe I: unternehmensinterner Index 201
9.5.4.4 Indexbildung Stufe II: unternehmensübergreifender Index 202
9.5.5 Zusammenfassung zur Geschäftsanalyse mittels Fähigkeiten 204
9.6 Phasenausgestaltung im LSB-Projekt 205
9.6.1 Methodisches Vorgehen 205
9.6.2 Ergebnisse 205
Seite IV
Inhaltsverzeichnis
10 SCHLUSSFOLGERUNGEN UND AUSBLICK 209
10.1 Zusammenfassung 209
10.2 Wissenschaftlicher Betrag der Arbeit 211
10.3 Zukünftige Arbeiten 212
LITERATURVERZEICHNIS 214
LEBENSLAUF 251
SELBSTÄNDIGKEITSERKLÄRUNG 252
Seite V
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