Mitarbeiterführung:
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Heidelberg
Physica-Verl.
2009
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Vorwort..................................................................................................
V
Abkürzungsverzeichnis.....................................................................XIII
1 Führung und Unternehmenserfolg....................................................1
1.1 Unternehmens führung und Personalführung.........................................1
1.2 Kernfunktionen der Führung....................................................................3
1.3 Führungserfolg und -Controlling...............................................................4
1.3.1 Ökonomische Zielgrößen...............................................................5
1.3.2 Soziale Zielgrößen............................................................................6
1.3.3 Freiwillige Leistuögsbeiträge..........................................................6
1.4 Unternehmerisches Zielsystem und Führung.........................................7
1.4.1 Unternehmerisches Zielsystem......................................................7
1.4.2
Balanced Scorecard
und operative Führungsziele......................9
1.5 Zusammenfassung.....................................................................................10
1.6 Kontrollaufgaben.......................................................................................10
2 Der Vorgesetzte im Führungsprozess..............................................
U
2.1 Führungsprozess als sozialer Einflussversuch......................................11
2.2 Legitimation von Führung.......................................................................13
2.2.1 Weisungsrecht, Versetzung und Anderungskündigung...........13
2.2.2 Vertretungs- und Entscheidungsbefugnisse..............................14
2.2.3 Führen ohne disziplinarisches Weisungsrecht...........................16
2.3 Erfolgsbedingungen im Führungsprozess.............................................16
2.3.1 Persönlichkeit und Führungsverhalten.......................................16
2.3.2 Soziale Machtgrundlagen der Führung.......................................18
2.3.3 Führungssubstitute und
struktúráié
Führung............................19
2.4 Aktuelle Führungsherausforderungen....................................................21
2.4.1 Gesellschaftlicher Kontext...........................................................22
2.4.2 Internationalisierung und diversifizierte Belegschaften...........23
2.4.3 Technologische Entwicklung.......................................................24
2.5 Die Führungskraft.....................................................................................24
2.5.1 Führungsaufgaben..........................................................................24
VIII Inhaltsverzeichnis
2.5.2 Kompetenzprofil einer Führungskraft.......................................25
2.5.3 Führungsrollen...............................................................................27
2.6 Zusammenfassung.....................................................................................29
2.7 Kontrollaufgaben............................... . .......................................................29
3 Individualpsychologische Grundlagen
det
Führung.......................31
3.1 Menschenbilder..........................................................................................31
3.1.1 Relevanz von Menschenbildern für die Führung.....................31
3.1.2 Die XY-Theorie von
McGregor
..................................................32
3.2 Grundlagen der Motivation.....................................................................33
3.2.1 Motivation und Leistung..............................................................33
3.2.2 Intrinsische und extrinsische Motivation..........
л
.......................35
3.2.3 Leistungsbereitschaft und Arbeitszufriedenheit.......................36
3.2.4 Motivation durch Aufgaben.........................................................37
3.3
Motivationstheoïetische
Ansätze............................................................39
3.3.1 Die Bedürfnispyramide nach Maslow........................................39
3.3.2 Die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg..............................40
3.3.3 Die VIE-Theorie nach
Vroom
....................................................42
3.3.4 Naturgesetze der Führung nach von
Cube
................................44
3.4 Zusammenfassung.....................................................................................46
3.5 Kontrollaufgaben.......................................................................................46
4 Sozialpsychologische Grundlagen der Führung.............................47
4.1 Die Führungskraft als Autoritätsperson................................................47
4.1.1 Autorität und Akzeptanz..............................................................47
4.1.2 Mikropolitik....................................................................................49
4.1.3 Laterale Führung............................................................................51
4.1.4 Führung von unten........................................................................53
4.2 Teams als soziale Gruppen......................................................................54
4.2.1 Konzept und Einordnung von Teamarbeit...............................54
4.2.2 Arbeiten im Team..........................................................................55
4.2.3 Teamentwicklungsphasen.............................................................57
4.2.4 Kommunikation in Teams...........................................................58
4.2.5
Kompetenzverteñungen
im Team...............................................59
4.2.6 Interne und externe Teammitglieder..........................................61
4.2.7 Zusammenhalt und Dynamik in Gruppen................................63
4.2.8 Führung virtueller Teams und Projektgruppen........................66
4.3 Organisationskultur und Unternehmensidentität.................................69
4.3.1 Das Konzept der Unternehmenskultur......................................69
4.3.2 Basisannahmen in einer Organisationskultur............................70
Inhaltsverzeichnis
IX
4.3.3 Werte in Organisationen...............................................................71
4.3.4 Identität von Unternehmen..........................................................72
4.3.5 Typologisierung von Unternehmenskulturen............................74
4.4 Zusammenfassung.....................................................................................77
4.5 Kontrollaufgaben.......................................................................................77
5 Kommunikationspsychologische Grundlagen der Führung...........79
5.1 Kommunikationsbedürfnisse...................................................................79
5.2 Grundmodelle der Kommunikation.......................................................82
5.2.1 Das Eisberg-Modell.......................................................................82
5.2.2 Das Kommunikationsquadrat......................................................83
5.2.3 Transaktionsanalyse.......................................................................84
5.3 Konflikte im Führungsalltag....................................................................87
5.3.1 Definition und Bewertung von Konflikten...............................87
5.3.2 Konfliktanalyse und
-diagnose
.....................................................89
5.3.3 Konfliktintervention und
-lösung
................................................93
5.3.4 Das Harvard Verhandlungsmodell..............................................95
5.4 Zusammenfassung.....................................................................................97
5.5 Kontrollaufgaben.......................................................................................97
6 Führungstheorien und
-modelle
......................................................99
6.1 Führungsansätze im Überblick................................................................99
6.2 Eigenschaftsansatz...................................................................................100
6.3 Verhaltensansatz (Führungsstile)...........................................................102
6.3.1 Eindimensionale Führungsstile (Führungsstiltypologien).....102
6.3.2 Zweidimensionale Führungsstilansätze:
Ohio-Studien und Grid-Ansatz.................................................104
6.3.3 Mehrdimensionaler Führungsstilansatz:
З
-D-Modeü
nach Reddin............................................................107
6.4 Situationsansatz........................................................................................108
6.4.1 KontingenzmodeU der Führung nach Fiedler.........................108
6.4.2 Reifegradmodell der Führung
nach Hersey und
Blanchard
.......................................................
Ill
6.4.3 Situationsanalytisches Entscheidungsmodell
nach
Vroom
und Yetton.............................................................113
6.4.4 Weg-Ziel-Theorie nach
House
..................................................115
6.5 New Leadership-Ansatz..........................................................................117
6.5.1 Theorie der charismatischen Führung......................................118
6.5.2
Leadership (trans
formationale
Führung).................................119
6.5.3 Super
Leadership
..........................................................................121
Inhaltsverzeichnis
6.6 Management
by Objectives
....................................................................123
6.7 Zusammenfassung...................................................................................125
6.8 Kontrollaufgaben.....................................................................................126
Führungsinstramente in der Praxis................................................129
7.1 Monolog-orientierte Führungsinstrumente.........................................130
7.1.1 Information...................................................................................130
7.1.2 Anweisung.....................................................................................130
7.1.3 Unterweisung................................................................................131
7.1.4 Delegation.....................................................................................132
7.1.5 Feedback.......................................................................................133
7.2 Dialog-orientierte Führungsinstrumente.................
і
...........................134
7.2.1 Kritikgespräch..............................................................................135
7.2.2 Personalbeurteilungsgespräch....................................................136
7.2.3 Personalentwicklungsgespräch..................................................140
7.2.4 Zielvefeinbarungsgespräch.........................................................142
7.3 Nicht-verbale Führungsinstrumente.....................................................146
7.3.1 Anreizsysteme...............................................................................147
7.3.2 Motivierende Arbeitsgestaltung.................................................150
7.3.3 Führungsgrundsätze....................................................................151
7.4 Prozess-orientierte Führungsinstrumente............................................153
7.4.1 Moderation....................................................................................153
7.4.2 Coaching........................................................................................155
7.4.3 Mediation......................................................................................156
7.5 Zusammenfassung...................................................................................157
7.6 Kontrollaufgaben.....................................................................................158
Soziale Verantwortung der Führungskraft.....................................159
8.1 Sicherheit und Gesundheit.....................................................................159
8.1.1 Fürsorgepflicht.............................................................................159
8.1.2 Work-Life-Balance.......................................................................160
8.1.3 Burnout-Prävention.....................................................................161
8.1.4 Verhalten bei vermutetem Alkohol- und
Drogenmissbrauch.......................................................................164
8.2 Gleichbehandlung....................................................................................166
8.2.1 Gleichbehandlungsrecht.............................................................166
8.2.2 Auswirkungen des
AGG
auf das Personalmanagement........168
8.2.3
Gender
Mainstreaming...............................................................170
8.2.4 Genderforschung.........................................................................172
8.2.5
Diversity
Management................................................................174
Inhaltsverzeichnis
XI
8.2.6 Praktische Implikationen für Führungskräfte.........................175
8.3 Beschäftigungsfähigkeit..........................................................................176
8.3.1 Begründung und Herausforderungen.......................................176
8.3.2 Lebenslanges Lernen...................................................................178
8.3.3 Employability der Mitarbeiter....................................................179
8.3.4 Die eigene Employability............................................................179
8.4 Zusammenfassung...................................................................................180
8.5 Kontrollaufgaben.....................................................................................180
9 Lösungen zu den Kontrollfragen....................................................181
9.1 Lösungshinweise zu den Aufgaben aus Kapitel 1..............................181
9.2 Lösungshinweise zu den Aufgaben aus Kapitel 2..............................182
9.3 Lösungshinweise zu den Aufgaben aus Kapitel 3..............................182
9.4 Lösungshinweise zu den Aufgaben aus Kapitel 4..............................183
9.5 Lösungshinweise zu den Aufgaben aus Kapitel 5..............................184
9.6 Lösungshinweise zu den Aufgaben aus Kapitel 6..............................185
9.7 Lösungshinweise zu den Aufgaben aus Kapitel 7..............................185
9.8 Lösungshinweise zu den Aufgaben aus Kapitel 8..............................186
Abbüdungsverzeichnis........................................................................189
Literaturverzeichnis.............................................................................191
Stichwortverzeichnis............................................................................201
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