Zentrale Marketing-Aspekte im Public Health-Care: Word-of-Mouth (WoM) als Kommunikationsinstrument und die Akzeptanz der erweiterten Tarifwahl
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Gabler
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ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII TABELLENVERZEICHNIS XV ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XVII TEIL I WORD-OF-MOURH (VVOM) ALS POTENTIELLES STRATEGISCHES
KOMMUNIKATIONSINSTRUMENT AM BEISPIEL VON KRANKENVERSICHERUNGEN 1 1
ANLASS DER UNTERSUCHUNG 3 1.1 AUSGANGSPUNKT 3 1.2 FRAGESTELLUNG 3 1.3
HERANGEHENSWEISE 4 2 BEGRIFFSABGRENZUNG 5 2.1 DEFINITION WORD-OF-MOUTH 5
2.2 EINSATZ VON WORD-OF-MOUTH ALS STRATEGISCHES KOMMUNIKATIONSINSTRUMENT
5 3 UNTERSUCHUNG 7 3.1 KONZEPT UND VORGEHENSWEISE 7 3.2 QUALITATIVE
PERSONENBEFRAGUNG 8 3.2.1 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN 8 3.2.2 ERSTELLUNG
EINES INTERVIEWLEITFADENS 9 3.2.3 DURCHFUEHRUNG DER INTERVIEWS 11 3.2.4
TRANSKRIPTION DER INTERVIEWS 13 3.2.5 AUSWERTUNG DER BEFRAGUNG 13
3.2.5.1 KONZEPT DER GROUNDEDTHEORY 13 3.2.5.2 AUSWERTUNG MIT ATLAS/TI 14
4 BEFRAGUNG ZU DEN KRANKENKASSEN 17 4.1 GRUNDLAGEN 17 4.2 ERGEBNISSE 17
4.2.1 INTERESSE AM THEMA KRANKENKASSEN 17 4.2.2 ERWARTUNGEN AN EINE
KRANKENKASSE 18 4.2.3 ANREIZE FUER WEITEREMPFEHLUNG 18 BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/991136985 DIGITALISIERT DURCH
INHALTSVERZEICHNIS 4.2.4 SETTING FUER EINE WEITEREMPFEHLUNG 21 4.2.5
HEMMNISSE 22 4.2.6 INFORMATIONSVERHALTEN 22 4.2.7 KRITIK AN
KRANKENKASSEN 23 5 GESAMTBETRACHTUNG UND SCHLUSSFOLGERUNG 25 5.1
DISKUSSION DER ERGEBNISSE 25 5.1.1 LOW-INVOLVEMENT 25 5.1.2
ZWISCHENERGEBNIS 30 5.1.3 IMPLIKATIONEN FUER DIE PRAXIS 30 5.1.4 FAZIT 34
5.2 ZUSAMMENFASSUNG 35 5.3 IMPLIKATIONEN FUER DIE FORSCHUNG 35
LITERATURVERZEICHNIS 37 TEIL II AKZEPTANZ UND ATTRAKTIVITAET DER
ERWEITERTEN TARIFWAHL IN DER GESETZLICHEN KRANKENVERSICHERUNG 39 1 ZIEL
UND STRUKTUR DER ARBEIT 41 2 DIE GESETZLICHE KRANKENVERSICHERUNG UND DIE
GESUNDHEITSREFORM 2007 43 2.1 GRUNDLAGEN 43 2.2 DER GESUNDHEITSFONDS 47
2.2.1 GRUNDLAGEN 47 2.2.2 DER RISIKOSTRUKTURAUSGLEICH (RSA) 49 2.3
KRITISCHE ASPEKTE 50 2.3.1 KURZFRISTIGE UMSTELLUNGSPROBLEME IM JAHR 2009
50 2.3.2 LANGFRISTIGE SYSTEMIMMANENTE PROBLEME 51 2.4 DIE WAHLTARIFE 52
2.4.1 GRUNDLAGEN 52 2.4.2 ZIELE DER WAHLTARIFE 53 2.4.3 VERPFLICHTENDE
TARIFE 54 2.4.3.1 DER HAUSARZTTARIF 54 2.4.3.2 TARIFE MIT INTEGRIERTER
VERSORGIMG 54 2.4.3.3 DISEASE MANAGEMENT PROGRAMME 55 2.4.3.4
MODELLVORHABEN 55 2.4.3.5 BESONDERE AMBULANTE VERSORGUNG 56 * * * * XU
INHALTSVERZEICHNIS 6 IMPLIKATIONEN 109 6.1 PRAKTISCHE IMPLIKATIONEN 109
6.2 METHODISCHE IMPLIKATIONEN 110 7 AUSBLICK 111 8 GLOSSAR 113
LITERATURVERZEICHNIS 115 ANHANG 119 ANHANG 1: FRAGEBOGEN 119 ANHANG 2:
PROFILKARTEN DER CONJOINT-ANALYSE 122 ANHANG 3: ONLINE-PRAESENTATION 124
ANHANG 4: VERGLEICH ANGEBOTE MARKTFORSCHUNGSINSTITUTE 126 ANHANG 5:
STICHPROBE GRUNDGESAMTHEIT 127 ANHANG 6: ERGEBNISSE PRETEST 128
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