Interkulturelle Qualitätsentwicklung im Sozialraum: 2 Konzeptevaluation eines Modellprojektes zur interkulturellen Orientierung und Öffnung von sozialen Einrichtungen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Augsburg
ZIEL - Zentrum für interdisziplinäres erfahrungsorientiertes Lernen
2008
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Interkulturelle Praxis und Diversity-Management
Interkulturelle Praxis und Diversity-Management |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 283 S. |
| ISBN: | 9783940562227 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS VORWORT UND DANK 9 EINLEITUNG 13 1. GEGENSTAND UND
THEMATISCHE EINGRENZUNG 17 1.1 PROJEKTVERLAUF 20 1.2 BETEILIGTE
SOZIALREGIONEN 22 1.3 BETEILIGTE EINRICHTUNGEN UND PERSONEN 25 2.
METHODISCHE ANLAGE DES ERSTEN UNTERSUCHUNGSSCHWERPUNKTES 31 2.1
FORSCHUNGSFRAGEN 31 2.2 AUSWERTUNG DER DATEN IN ANLEHNUNG AN DIE METHODE
DER GROUNDED THEORY 32 3. UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 39 3.1 MOTIVATIONEN
ZUR PROJEKTEILNAHME 39 3.1.1 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE
39 3.1.2 BETEILIGUNGSMOTIVE DER EINRICHTUNGEN 41 3.1.3
BETEILIGUNGSMOTIVE DER FACHKRAEFTE 49 3.1.4 RESUEMEE 52 3.2
KONTRAKTMANAGEMENT 54 3.2.1 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE
54 3.2.2 ZIELE DER AM PROJEKT BETEILIGTEN EINRICHTUNGEN 55 3.2.3
ZIELFORMULIERUNGEN 56 3.2.4 ZIELFINDUNGSPROZESSE 61 3.2.5 RESUEMEE 63 3.3
QUALITAETSZIRKEL 64 3.3.1 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 65
3.3.2 ZUSAMMENSETZUNG DER QUALITAETSZIRKEL 67 3.3.3 AUSSAGEN DER
BETEILIGTEN ZUR ZUSAMMENSETZUNG DER QUALITAETSZIRKEL 68 3.3.4 AUSWERTUNG
DER GRUPPENSTRUKTUR 85 3.3.5 ZUSAMMENARBEIT IN DEN QUALITAETSZIRKELN 88
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/992847257 DIGITALISIERT
DURCH 3.3.6 RESUEMEE 92 3.4 VERNETZUNG 93 3.4.1 ZUSAMMENFASSUNG DER
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 93 3.4.2 KENNEN LERNEN 93 3.4.3 KOOPERATIONEN 94
3.4.4 OEFFNUNG VORHANDENER NETZWERKSTRUKTUREN 96 3.4.5 RESSOURCENPOOL 98
3.4.6 RESUEMEE 99 3.5 WORKSHOPS ZU DEN GRUNDLAGEN UND INSTRUMENTEN VON
QUALITAETSMANAGEMENT 100 3.5.1 ZUSAMMENFASSUNG DER
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 101 3.5.2 RUECKMELDUNGEN ZU DEN WORKSHOPS 101
3.5.3 RESUEMEE 104 3.6 INTERKULTURELLE SCHULUNGEN 105 3.6.1
ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 106 3.6.2 RUECKMELDUNGEN ZU
DEN INTERKULTURELLEN SCHULUNGEN 107 3.6.3 AUSSAGEN IN DEN INTERVIEWS 109
3.6.4 PERSPEKTIVENWECHSEL: STATT INFORMATIONEN UEBER INFORMATIONEN VON
MIGRANTINNEN UND MIGRANTEN HO 3.6.5 AUSGRENZUNGSPRAKTIKEN: STATT
ANERKENNUNG ANPASSUNGSFORDERUNGEN 113 3.6.6 INNERER KONFLIKT ALS
ANTRIEBSMOMENT VON SELBSTBILDUNGSPROZESSEN UND ANERKENNUNG 115 3.6.7
RESUEMEE 118 3.7 INTERKULTURELLE OEFFNUNG 119 3.7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 119 3.7.2 DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE 119 3.7.3
AUSSAGEN AUS DEN INTERVIEWS ZUR INTERKULTURELLEN OEFFNUNG 121 3.7.4
RESUEMEE 124 3.8 QUALITAETSMANAGERNENT - STRUKTURELLE VERAENDERUNGEN IN DEN
EINRICHTUNGEN 125 3.8.1 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 125
3.8.2 DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE 125 3.8.3 AUSSAGEN ZU STRUKTURELLE
VERAENDERUNGEN AUS DEN INTERVIEWS 127 3.8.4 RESUEMEE 129 3.9 SONSTIGE
ERGEBNISSE 130 3.9.1 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 130
3.9.2 TRANSFER DER PROJEKTINHALTE IN DIE EINRICHTUNGEN 131 3.9.3
BELASTENDE UND FOERDERNDE FAKTOREN 133 3.9.4 DEFIZITE IN DER STEUERUNG
DES OEFFENTLICHEN TRAEGERS 136 3.9.5 STUDIENFAHRT NACH ANKARA 138 3.9.6
RESUEMEE 139 3.10 NACHHALTIGKEIT 140 4. DIE SERVICEQUALITAET DES PROJEKTES
AUS PERSPEKTIVE DER TEILNEHMERINNEN UND TEILNEHMER - ERGEBNISSE EINER
NUTZERINNEN- UND NURZERBEFRAGUNG 143 4.1 EINLEITUNG 143 4.2 DIE
SERVQUAL-METHODE 144 4.3 DIE NUTZERINNEN- UND NUTZERBEFRAGUNG 145 4.4
METHODISCHES VORGEHEN 147 4.4.1 VORBEREITUNG UND DURCHFUEHRUNG DER
BEFRAGUNG 147 4.5 ERWARTUNGEN DER TEILNEHMERINNEN UND TEILNEHMER 148 4.6
RUECKMELDUNGEN ZUR BEFRAGUNG 150 4.6.1 RUECKMELDUNGEN DER BEFRAGTEN 150
4.6.2 RUECKMELDUNGEN DER MODERATORINNEN 151 4.7 ERGEBNISSE DER BEFRAGUNG
152 4.7.1 MATERIELLES UMFELD 152 4.7.2 ZUVERLAESSIGKEIT 153 4.7.3
ENTGEGENKOMMEN 155 4.7.4 SOUVERAENITAET 156 4.7.5 EINFUEHLUNGSVERMOEGEN 157
4.8 ZUSAMMENFASSUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE 157 4.9 AUS DER
BEFRAGUNG RESULTIERENDE VERAENDERUNGEN DER SERVICEQUALITAET 158 4.10
BEURTEILUNG DER METHODE IN BEZUG AUF DIE PROJEKTKONZEPTION 159 5.8
ZUSAMMENFASSENDE AUSWERTUNG DER GRUPPENDISKUSSION 195 5. ERWARTUNGEN VON
INTERESSENSTRAEGERN AUS KOMMUNALPOLITIK, VERWALTUNG UND VON FREIEN
TRAEGERN 161 5.1 ERHEBUNGS- UND AUSWERTUNGSVERFAHREN: GRUPPENDISKUSSION
ALS MEINUNGSFORSCHUNG 161 5.2 VORBEREITUNG DER GRUPPENDISKUSSION 163
5.2.1 GROESSE DER FOKUSGRUPPE UND AUSWAHL DER PERSONEN 163 5.2.2 EINLADUNG
UND VORINFORMATION 164 5.2.4 CODIERUNG DER TEILNEHMERINNEN UND
TEILNEHMER 165 5.2.4 DAS EINTREFFEN DER TEILNEHMERINNEN UND TEILNEHMER
166 5.3 DIE AUSWERTUNGSSCHRITTE 166 5.3.1 DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE 168
5.4 VORSTELLUNGEN UEBER INTERKULTURELL ORIENTIERTE UND GEOEFFNETE
EINRICHTUNGEN 169 5.4.1 DISKURSORGANISATION 169 5.4.2 DISKUSSIONSVERLAUF
170 5.4.3 THEMATISCHE SCHWERPUNKTE DER DISKUSSION 172 5.4.4
VORSTELLUNGEN VON INTERKULTURELL ORIENTIERTEN UND GEOEFFNETEN
EINRICHTUNGEN 174 5.5 ERWARTUNGEN AN DIE PROJEKTERGEBNISSE 178 5.5.1
DISKURSORGANISATION 178 5.5.2 DISKUSSIONSVERLAUF 179 5.5.3 THEMATISCHE
SCHWERPUNKTE DER DISKUSSION 181 5.5.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERWARTUNGEN
183 5.6 ERWARTUNGEN AN DEN STRUKTURELLEN RAHMEN UND DAS METHODISCHE
VORGEHEN 186 5.6.1 DISKURSORGANISATION 186 5.6.2 DISKUSSIONSVERLAUF 187
5.6.3 THEMATISCHE SCHWERPUNKTE 189 5.6.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERWARTUNGEN
190 5.7 ABSCHLUSSSTATEMENTS DER DISKUTANTEN 192 VII. RESSOURCENPOOL 282
6. ABSCHLUSSRESUEMEE 199 6.1 AUSWERTUNG 199 6.2 EMPFEHLUNGEN FUER
KONZEPTIONELLE AENDERUNGEN 204 6.3 SCHLUSSWORT 206 LITERATUR 209 ANHANG
213 I. BEISPIEL FUER DIE DOKUMENTATION VON ANGEBOTEN 214 II. QUALITATIVE
INTERVIEWS, ZWEI BEISPIELE HERR ROT: INTERVIEWSITUATION, BEREINIGTES
INTERVIEW, ZUSAMMENFASSUNG 217 FRAU AZUR: INTERVIEWSITUATION,
BEREINIGTES INTERVIEW, ZUSAMMENFASSUNG 231 III. TABELLE 1: ZIELE DER
EINRICHTUNGEN 247 IV. TABELLE 2: MASSNAHMEN ZUR INTERKULTURELLEN OEFFNUNG
257 V. TABELLE 3: STRUKTURELLE VERAENDERUNGEN 263 VI. GRUPPENDISKUSSION:
TRANSKRIPTION UND FORMULIERENDE INTERPRETATION DER ERSTEN
DISKUSSIONSPHASE 268
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