Einflussfaktoren auf den Abschluss von Versicherungen: und der Beitrag des Versicherungsmaklers
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wien
facultas wuv universitätsverlag
2009
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Empirische Marketingforschung
20 |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XIII, 280 S. graph. Darst. 205 mm x 143 mm |
| ISBN: | 9783708903569 |
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| adam_text | WOLFGANG MAYERHOFER EINFLUSSFAKTOREN AUF DEN ABSCHLUSS VON
VERSICHERUNGEN UND DER BEITRAG DES VERSICHERUNGSMAKLERS FACULTAS.WUV
INHALTSVERZEICHNIS SEITE 1. EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG 1 1.1. ZIELE
UND AUFBAU DER ARBEIT 3 2. DER VERSICHERUNGSMARKT 5 2.1. DIE
MARKTTEILNEHMER 5 2.1.1. ONLINE INSURANCE - DER VERTRIEBSKANAL INTERNET
7 2.2. DIE VERSICHERUNGSLEISTUNG 10 2.2.1. BEGRIFFSDEFINITION -WAS IST
EINE VERSICHERUNG? 10 2.2.2. DAS VERSICHERUNGSPRODUKT ALS DIENSTLEISTUNG
10 2.2.3. KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZENTRALES KRITERIUM DES
DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS 12 2.3. DER OESTERREICHISCHE VERSICHERUNGSMARKT
14 2.3.1. UNTERSCHIED ZWISCHEN SOZIAL - UND INDIVIDUALVERSICHERUNG 15 3.
ENTSCHEIDUNGSPROZESS BEIM ABSCHLUSS VON VERSICHERUNGEN 19 3.1. TYPEN VON
KAUFENTSCHEIDUNGEN 19 3.2. ENTSCHEIDUNGSMODELLE NACH MAZANEC UND IHRE
RELEVANZ IM VERSICHERUNGSGESCHAEFT 22 3.2.1. DAS EINSTELLUNGSMODELL 22
3.2.2. DAS IMAGEMODELL 23 3.2.3. DAS MODELL DES ERLEBTEN RISIKOS 23
3.2.4. DAS MODELL DER KOGNITIVEN DISSONANZ 24 3.3. DAS INVOLVEMENT BEIM
ABSCHLUSS VON VERSICHERUNGSVERTRAEGEN 26 3.4. DAS ECID-MODELL UND DER
STELLVERTRETENDE ENTSCHEIDUNGSTYP NACH KRAIGHER-KRAINER 28 3.4.1. DAS
EMOTIVE ANTEZENDENS VON INVOLVEMENT IM ECID-MODELL 30 3.4.2. DAS
KOGNITIVE ANTEZEDENS VON INVOLVEMENT IM ECID-MODELL 30 3.4.3. DAS
INVOLVEMENT UND DIE KAUFENTSCHEIDUNGSTYPEN NACH DEM ECID- MODELL 32
3.4.4. FAZIT ZUM STELLVERTRETENDEN VERHALTENSTYP 35 4. ERGEBNISSE ZUM
TEILPROJEKT 1: DIE OESTERREICHWEITE STUDIE 37 4.1. STRUKTUR DER
STICHPROBE 37 4.1.1. PERSOENLICHKEITSMERKMALE 38 4.2. SCHWANKUNGSBREITE
DER ERGEBNISSE 39 4.3. ERHEBUNGSTATBESTAENDE UND ZUGRUNDE LIEGENDES
MODELL 41 4.4. INTERESSE FUER BESTIMMTE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN 42
4.5. EINSTELLUNG ZUM OESTERREICHISCHEN VERSICHERUNGSMARKT 43 4.6.
GENUTZTE INFORMATIONSQUELLEN VOR DEM ABSCHLUSS EINER VERSICHERUNG.. 44
4.7. BESITZ VON VERSICHERUNGEN, ZUFRIEDENHEIT UND SUBJEKTIV EMPFUNDENES
WISSEN 45 4.7.1. LETZTER VERSICHERUNGSABSCHLUSS 48 4.7.2. UEBERPRUEFUNG
DER BESTEHENDEN VERSICHERUNGSVERTRAEGE 48 4.8. WAHRGENOMMENER UNTERSCHIED
ZWISCHEN VERSICHERUNGSMAKLERN UND ANGESTELLTEN EINES
VERSICHERUNGSUNTERNEHMENS 48 4.9. ZUFRIEDENHEIT MIT DEM
VERSICHERUNGSMAKLER 50 4.10. EINSTELLUNG ZU VERTRIEBSKANAELEN VON
VERSICHERUNGSLEISTUNGEN 51 4.10.1. IMAGEVERGLEICH VON VIER BERUFEN 51
4.10.2. INDIREKTE ERHEBUNG VON IMAGES MITTELS SATZERGAENZUNGSTEST 53
4.10.3. EIGENSCHAFTEN EINES VERSICHERUNGSMAKLERS 55 4.10.4. VORTEILE
EINES VERSICHERUNGSMAKLERS 56 4.10.5. GRUENDE GEGEN DEN ABSCHLUSS BEI
EINEM VERSICHERUNGSMAKLER 58 4.10.6. GRUENDE FUER DEN ABSCHLUSS BEI EINEM
VERSICHERUNGSMAKLER 58 4.10.7. BEDINGUNGEN FUER DEN ABSCHLUSS BEI EINEM
VERSICHERUNGSMAKLER. 59 4.11. EINSTELLUNG ZUM ABSCHLUSS VON
VERSICHERUNGSVERTRAEGEN 60 4.11.1. WICHTIGKEIT VON KRITERIEN BEIM
ABSCHLUSS EINER VERSICHERUNG 61 4.12. UEBERPRUEFUNG VON EINFLUESSEN MITTELS
REGRESSIONSANALYSE 62 4.12.1. EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE EINSTELLUNG ZUM
OESTERREICHISCHEN VERSICHERUNGSMARKT 65 4.12.2. EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE
EINSTELLUNG ZU VERSICHERUNGSMAKLERN 67 4.12.3. EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE
EINSTELLUNG ZU VERSICHERUNGEN 71 4.13. UEBERPRUEFUNG VON SKALEN ZUR
MESSUNG DER EINSTELLUNGEN ZUM OESTERREICHISCHEN VERSICHERUNGSMARKT, ZU
VERSICHERUNGEN UND ZU VERSICHERUNGSMAKLERN 74 4.13.1. QUALITAET DER
EINSTELLUNGSMESSUNG ZUM OESTERREICHISCHEN VERSICHERUNGSMARKT 76 4.13.2.
QUALITAET DER EINSTELLUNGSMESSUNG ZU VERSICHERUNGSMAKLERN 77 4.13.3.
QUALITAET DER EINSTELLUNGSMESSUNG ZU VERSICHERUNGEN 78 4.14. VERDICHTUNG
DER STATEMENTS ZUR EIGENSCHAFTSMESSUNG 78 4.15. BILDUNG UND BESCHREIBUNG
VON KONSUMENTENGRUPPEN BEIM ABSCHLUSS EINES VERSICHERUNGSVERTRAGES 85
4.16. HYPOTHESENTESTS UND ZUSAMMENFASSUNG ZUR TEILSTUDIE 1 95 4.16.1.
ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE AUS TEILSTUDIE 1 98 5. ERGEBNISSE ZUM
TEILPROJEKT 2: ENTSCHEIDUNGSPROZESS BEIM ABSCHLUSS VON
VERSICHERUNGSVERTRAEGEN 105 5.1. STRUKTUR DER STICHPROBE 105 5.1.1.
PERSOENLICHKEITSMERKMALE 106 5.2. ERHEBUNGSTATBESTAENDE UND ZUGRUNDE
LIEGENDES MODELL 107 5.3. DIE AUS DEM MODELL ABGELEITETEN HYPOTHESEN 110
5.4. ZUKUENFTIGE BEDEUTUNG VERSCHIEDENER VERSICHERUNGSSPARTEN 112 5.5.
WISSEN UEBER VERSICHERUNGSVERTRAEGE IM ALLGEMEINEN 113 5.6. BEKANNTHEIT
DES UNTERSCHIEDES ZWISCHEN VERSICHERUNGSMAKLER UND
VERSICHERUNGSVERTRETER 115 5.7. BESITZ VON VERSICHERUNGEN NACH
VERSICHERUNGSSPARTE 116 5.8. BETREUER IN VERSICHERUNGSANGELEGENHEITEN
117 5.9. ERGEBNISSE ZUR SPARTE KFZ-VERSICHERUNG 118 5.9.1. AM
VERSICHERUNGSABSCHLUSS MITWIRKENDE PERSONEN 118 5.9.2. BERATUNG VOR
ABSCHLUSS DES VERSICHERUNGSVERTRAGES 120 5.9.3. GEWUENSCHTE
KONTAKTINTENSITAET 121 5.9.4. GEWUENSCHTE KONTAKTMODALITAET 122 5.9.5.
WICHTIGKEIT VON INFORMATIONSQUELLEN BEI DER KFZ- HAFTPFLICHTVERSICHERUNG
123 5.9.6. INDIVIDUELLE GESTALTUNG DES VERSICHERUNGSVERTRAGES 124 5.9.7.
ZUFRIEDENHEIT MIT DEM VERSICHERUNGSVERTRAG 126 5.9.8. ZUFRIEDENHEIT IM
SCHADENSFALL 127 5.9.9. WIEDERWAHLBEREITSCHAFT DES BERATERS, DES
VERSICHERUNGS- UNTERNEHMENS UND DER VERSICHERUNGSSPARTE 129 5.10.
ERGEBNISSE ZUR HAUSHALTS- BZW. EIGENHEIMVERSICHERUNG 130 5.10.1. AM
VERSICHERUNGSABSCHLUSS MITWIRKENDE PERSONEN 130 5.10.2. BERATUNG VOR
ABSCHLUSS DES VERSICHERUNGSVERTRAGES 131 5.10.3. GEWUENSCHTE
KONTAKTINTENSITAET 132 5.10.4. GEWUENSCHTE KONTAKTMODALITAET 133 I 5.10.5.
WICHTIGKEIT VON INFORMATIONSQUELLEN BEI DER HAUSHALTS- BZW.
EIGENHEIMVERSICHERUNG 134 5.10.6. INDIVIDUELLE GESTALTUNG DES
VERSICHERUNGSVERTRAGES 135 5.10.7. WISSEN UEBER INHALTE DER HAUSHALTS-
BZW. EIGENHEIM- VERSICHERUNG 136 5.10.8. ZUFRIEDENHEIT MIT DEM
VERSICHERUNGSVERTRAG 137 5.10.9. ZUFRIEDENHEITIM SCHADENSFALL 139
5.10.10. WIEDERWAHLBEREITSCHAFT DES BERATERS, DES VERSICHERUNGS-
UNTERNEHMENS UND DER VERSICHERUNGSSPARTE 140 5.11. ERGEBNISSE ZUR SPARTE
LEBENSVERSICHERUNG 141 5.11.1. AM VERSICHERUNGSABSCHLUSS MITWIRKENDE
PERSONEN 141 5.11.2. BERATUNG VOR ABSCHLUSS DES VERSICHERUNGSVERTRAGES
142 5.11.3. GEWUENSCHTE KONTAKTINTENSITAET 143 5.11.4. GEWUENSCHTE
KONTAKTMODALITAET 144 5.11.5. WICHTIGKEIT VON INFORMATIONSQUELLEN BEI DER
LEBENSVERSICHERUNG 145 5.11.6. INDIVIDUELLE GESTALTUNG DES
VERSICHERUNGSVERTRAGES 146 5.11.7. WISSEN UEBER INHALTE DER
LEBENSVERSICHERUNG 148 5.11.8. ZUFRIEDENHEIT MIT DEM
VERSICHERUNGSVERTRAG 148 5.11.9. WIEDERWAHLBEREITSCHAFT DES BERATERS,
DES VERSICHERUNGS- UNTERNEHMENS UND DER VERSICHERUNGSSPARTE 150 5.12.
ERGEBNISSE ZUR PRIVATEN KRANKEN- BZW. UNFALLVERSICHERUNG 151 5.12.1. AM
VERSICHERUNGSABSCHLUSS MITWIRKENDE PERSONEN 151 5.12.2. BERATUNG VOR
ABSCHLUSS DES VERSICHERUNGSVERTRAGES 152 5.12.3. GEWUENSCHTE
KONTAKTINTENSITAET 153 5.12.4. GEWUENSCHTE KONTAKTMODALITAET 154 5.12.5.
WICHTIGKEIT VON INFORMATIONSQUELLEN BEI DER PRIVATEN KRANKEN- BZW.
UNFALLVERSICHERUNG 155 5.12.6. INDIVIDUELLE GESTALTUNG DES
VERSICHERUNGSVERTRAGES 156 5.12.7. ZUFRIEDENHEIT MIT DEM
VERSICHERUNGSVERTRAG 158 5.12.8. ZUFRIEDENHEITIM SCHADENSFALL 160
5.12.9. WIEDERWAHLBEREITSCHAFT DES BERATERS, DES VERSICHERUNGS-
UNTERNEHMENS UND DER VERSICHERUNGSSPARTE 161 5.13. EINSTELLUNG ZUM THEMA
VERSICHERUNGEN 162 5.13.1. EINSTELLUNG ZUM VERSICHERUNGSABSCHLUSS IM
INTERNET 163 XII 5.13.2. EINSTELLUNG ZUR BEZAHLUNG FUER BERATERLEISTUNG
164 5.13.3. WICHTIGKEIT DER BERATUNG NACH VERSICHERUNGSSPARTEN 165 5.14.
EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE ATTRAKTIVITAET VON VERSICHERUNGSANGEBOTEN 166
5.15. GRUENDE FUER DEN WECHSEL EINES VERSICHERUNGSUNTERNEHMENS 169 5.16.
SKALA ZUR MESSUNG DER ZUFRIEDENHEIT MIT VERSICHERUNGSVERTRAEGEN 170 5.17.
SKALA ZUR MESSUNG DER ZUFRIEDENHEIT MIT DER SCHADENSABWICKLUNG 172 5.18.
UEBERPRUEFUNG AUSGEWAEHLTER HYPOTHESEN 174 5.19. ZUSAMMENFASSUNG ZUR
TEILSTUDIE 2 187 6. ZUSAMMENFASSUNG DES GESAMTPROJEKTS UND ABGELEITETE
EMPFEHLUNGEN 197 6.1. METHODISCHES RESUEMEE 197 6.2. INHALTLICHES RESUEMEE
UND DARAUS ABGELEITETE EMPFEHLUNGEN 200 7. ANHANG 205 8.
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 269 9. TABELLENVERZEICHNIS 273 10.
FORMELVERZEICHNIS 275 11. QUELLENVERZEICHNIS 277
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