Management von IT-Produkten: Geschäftsmodelle, Leitlinien und Werkzeugkasten für softwareintensive Systeme und Dienstleistungen
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GEORG HERZWURM * WOLFRAM PIETSCH MANAGEMENT VON IT-PRODUKTEN
GESCHAEFTSMODELLE, LEITLINIEN UND WERKZEUGKASTEN FUER SOFTWAREINTENSIVE
SYSTEME UND DIENSTLEISTUNGEN "SJ DPUNKT.VERLAG INHALTSVERZEICHNIS 1
EINFUEHRUNG 1 1.1 WACHSTUM UND DYNAMIK DER IT-BRANCHE 1 1.2
HERAUSFORDERUNGEN FUER INTERNE IT-ABTEILUNGEN UND IT-, SOFTWARE- &
SERVICE-UNTERNEHMEN 3 1.3 BESONDERHEITEN DES MANAGEMENTS VON
IT-PRODUKTEN 3 1.4 IT-PRODUKTMANAGEMENT ALS SCHNITTSTELLENAUFGABE
ZWISCHEN TECHNIK UND BETRIEBSWIRTSCHAFT 6 1.4.1 MANAGEMENT 6 1.4.2
IT-PRODUKTE 6 1.4.3 MANAGEMENT VON IT-PRODUKTEN 8 2 IT-PRODUKTMANAGEMENT
11 2.1 ORIENTIERUNG ALS HERAUSFORDERUNG 11 2.2 »HIMMELSRICHTUNGEN FUER
DAS MANAGEMENT VON IT-PRODUKTEN . . 13 2.3 ABSTRAKTIONSEBENEN FUER DAS
MANAGEMENT VON IT-PRODUKTEN . 19 2.4 KOMPASS FUER DAS MANAGEMENT VON
IT-PRODUKTEN 22 2.4.1 INDIVIDUALSOFTWARE 23 2.4.2
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE STANDARDSOFTWARE 24 3 WERTSCHOEPFUNG UND
GESCHAEFTSMODELLE 27 3.1 PRODUKTBEGRIFF ALS GRUNDLAGE DES
IT-PRODUKTMANAGEMENTS 27 3.1.1 PRODUKTBEGRIFF 27 3.1.2
PRODUKTMANAGEMENT-VERSTAENDNIS 28 3.2 ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION VS.
PRODUKTDEFINITION 30 3.3 GENERELLE TYPEN VON IT-PRODUKTEN 31 3.4
PRODUKTDEFINITION UND WERTSCHOEPFUNG 32 | XII INHALTSVERZEICHNIS 3.5
IDEALTYPISCHE IT-GESCHAEFTSMODELLE 34 3.5.1 LIZENZGESCHAEFT 34 3.5.2
LIZENZ PLUS SERVICE 36 3.5.3 PROJEKTGESCHAEFT 37 3.5.4
IT-SYSTEMSERVICEGESCHAEFT 39 3.6 OUTSOURCING UND OFFSHORING 41 3.7
SCHLUSSFOLGERUNGEN FUER DAS IT-PRODUKTMANAGEMENT 42 4 AUFGABEN, ROLLEN,
STELLEN 45 4.1 AUFGABEN DES IT-PRODUKTMANAGEMENTS 47 4.1.1
AUFGABENSPEKTRUM 47 4.1.2 AUFGABENBEREICH ENTWICKLUNG 49 4.1.3
AUFGABENBEREICH MANAGEMENT UND DURCHFUEHRUNG VON PROJEKTEN 51 4.1.4
AUFGABENBEREICH VERMARKTUNGSSTRATEGIEN 52 4.1.5 AUFGABENBEREICH
VERTRIEBSKONZEPTE UND-INSTRUMENTE . 53 4.1.6 AUFGABENBEREICH
ORGANISATION 54 4.1.7 AUFGABENBEREICH PROFESSIONAL SERVICES 55 4.1.8
AUFGABENBEREICH STEUERUNG DER WIRTSCHAFTLICHKEIT 55 4.2 FAEHIGKEITEN,
KOMPETENZEN UND VERANTWORTUNG 56 4.2.1 FAEHIGKEITEN 56 4.2.2 AUSGLEICH
VON KOMPETENZ UND VERANTWORTUNG 57 4.3 DIE STELLE DES IT-PRODUKTMANAGERS
60 4.3.1 TYPEN VON IT-PRODUKTMANAGERN 60 4.3.2 OPERATIONALISIERUNG DER
IT-PRODUKTMANAGERTYPEN 62 4.3.3 LEITFADEN FUER DIE AUFGABENBESCHREIBUNG
VON IT-PRODUKTMANAGERN 62 4.4 KOORDINATIONSAUFGABEN 70 4.4.1
IT-PRODUKTMANAGEMENT UND IT-KOORDINATION 70 4.4.2 MANAGEMENT KRITISCHER
SCHNITTSTELLEN 74 5 VERMARKTUNGSSTRATEGIE 79 5.1 GRUNDLAGEN 79 5.1.1
MARKETINGVERSTAENDNIS 79 5.1.2 PRODUKTBEGRIFF IM MARKETING 81 5.1.3
MARKTTYPEN 83 5.1.4 EBENEN DER VERMARKTUNGSSTRATEGIE 86 5.1.4.1
MEHRSTUFIGE STRATEGIEENTWICKLUNG 86 5.1.4.2 MARKTFELD 88 5.1.4.3
MARKTSTIMULIERUNG 90 5.1.4.4 MARKTPARZELLIERUNG 92 5.1.4.5 MARKTAREAL 94
XIII 5.2 MARKTFORSCHUNG 96 5.3 STRATEGIEN FUER DIE IT-GESCHAEFTSMODELLE 91
5.3.1 LIZENZGESCHAEFT 97 5.3.2 LIZENZ PLUS SERVICE 98 5.3.3
PROJEKTGESCHAEFT 99 5.3.4 IT-SYSTEMSERVICEGESCHAEFT 99 5.4 POSITIONIERUNG
VON IT-PRODUKTEN 100 5.4.1 IT-PRODUKTKOMPASS 100 5.4.2 LIZENZGESCHAEFT
101 5.4.3 LIZENZ PLUS SERVICE 104 5.4.4 PROJEKTGESCHAEFT 105 5.4.5
IT-SYSTEMSERVICEGESCHAEFT 106 5.5 TIMING DER MARKTEINFUEHRUNG 108
VERTRIEBSKONZEPTE UND MARKETING/VERTRIEBSINSTRUMENTE 109 6.1
MARKETINGINSTRUMENTE IM UEBERBLICK 112 6.1.1 PRODUKT- BZW.
LEISTUNGSPOLITIK (PRODUCT) 115 6.1.2 PREIS- UND KONTRAHIERUNGSPOLITIK
(PRICE) 118 6.1.3 DISTRIBUTIONSPOLITIK (PLACE) 121 6.1.4
KOMMUNIKATIONSPOLITIK (PROMOTION) 123 6.1.5 VON DEN KLASSISCHEN 4 PS ZU
DEN 7 PS 127 6.2 MARKETING-MIX FUER IT-PRODUKTE 129 6.2.1
GESCHAEFTSMODELLE FUER IT-PRODUKTE UND GRUNDFORMEN DES MARKETINGS 132
6.2.2 MARKETINGINSTRUMENTE FUER IT-PRODUKTE 133 6.2.2.1 PRODUKT- BZW.
LEISTUNGSPOLITIK (PRODUCT) . 133 6.2.2.2 PREIS- UND
KONTRAHIERUNGSPOLITIK (PRICE) 135 6.2.2.3 DISTRIBUTIONSPOLITIK (PLACE)
136 6.2.2.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK (PROMOTION) 137 6.2.2.5 ERWEITERTE
MARKETINGINSTRUMENTE FUER IT-PRODUKTE 141 6.2.3 MARKETINGINSTRUMENTE UND
GESCHAEFTSMODELLE FUER IT-PRODUKTE IM UEBERBLICK 142 6.3 PRAGMATISCHE
VERTRIEBSINSTRUMENTE 142 6.3.1 VERKAUFSARGUMENTATION: FEATURE, BENEFIT,
VALUE 143 6.3.2 VERKAUFSSTRATEGIEN 144 6.3.3 DER VERKAUFSTRICHTER 146
6.3.4 GUERILLA-MARKETING UND VIRALES MARKETING 148 6.4 FAZIT 148
INHALTSVERZEICHNIS ANFORDERUNGS- UND LOESUNGSMANAGEMENT 149 7.1
ENTWICKLUNG VON IT-PRODUKTEN 152 7.2 HAEUFIGE PROBLEME IM
ANFORDERUNGSMANAGEMENT 155 7.3 INSTRUMENTE DES ANFORDERUNGSMANAGEMENTS
158 7.3.1 REQUIREMENTS-ENGINEERING-TECHNIKEN 158 7.3.2 LASTEN- UND
PFLICHTENHEFT 159 7.3.3 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 160 7.4 SOFTWARE
CUSTOMER VALUE MANAGEMENT 165 7.4.1 KUNDENORIENTIERUNG IM SOFTWARE
CUSTOMER VALUE MANAGEMENT 165 7.4.2 PRE-PLANNING 169 7.4.3 CUSTOMER
VALUE ANALYSIS 169 7.4.4 VON ANFORDERUNGEN ZU LOESUNGEN: CUSTOMER
SOLUTION PLANNING 171 7.4.5 ERMITTLUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY 175 7.4.6 BENCHMARKING 176 7.4.7 GRAFISCHE
AUSWERTUNGEN ZUR PRIORISIERUNG UND FOKUSSIERUNG 177 TECHNISCHES
PRODUKTMANAGEMENT 181 8.1 ABGRENZUNG DES TECHNISCHEN
IT-PRODUKTMANAGEMENTS 182 8.2 IT-PRODUKTENTWICKLUNGSPROZESS 185 8.3
TESTMANAGEMENT 188 8.3.1 GRUNDLAGEN 188 8.3.2 ORGANISATION DES
SOFTWARETESTS 190 8.3.3 PLANUNG UND KONTROLLE VON SOFTWARETESTS 191
8.3.4 TOOLUNTERSTUETZUNG UND AUTOMATISIERUNG 192 8.4 SOFTWAREWARTUNG UND
-WEITERENTWICKLUNG 193 8.4.1 GRUNDLAGEN 193 8.4.2 RELEASEMANAGEMENT 196
8.4.3 AENDERUNGS- UND KONFIGURATIONSMANAGEMENT 197 8.5 WIEDERVERWENDUNG
198 8.5.1 ANSAETZE ZUR SYSTEMATISCHEN WIEDERVERWENDUNG 198 8.5.2
PLATTFORMBASIERTE WIEDERVERWENDUNG 200 8.5.3 ORGANISATION DER
WIEDERVERWENDUNG 203 IT-SERVICES & -SUPPORT 205 9.1 BEDEUTUNG UND
POSITIONIERUNG VON IT-SERVICES UND -SUPPORT . . . 206 9.2 KLASSISCHE
MEHRSTUFIGE ORGANISATION DES SUPPORTS 210 XV | 9.3 POSITIONIERUNG,
VERANTWORTLICHKEITEN UND SCHNITTSTELLEN IM IT-SUPPORT 211 9.4
ORGANISATION NACH ITIL V3 212 9.4.1 BEISPIELSZENARIO EINER
ITIL-PROZESSKETTE 217 9.4.2 ITIL V3 UND ISO/IEC 20000 218 9.4.3
POTENZIALE UND GRENZEN VON ITIL 220 9.5 KUNDENORIENTIERTE AUSGESTALTUNG
DES SUPPORTS 221 9.5.1 GRENZEN TECHNISCHER LEISTUNGSMASSE 221 9.5.2
KUNDENORIENTIERTE DEFINITION VON SLAS 222 9.6 SUPPORTSTRATEGIE N 224
9.6.1 LIZENZGESCHAEFT 224 9.6.2 PROJEKTGESCHAEFT 225 9.6.3 LIZENZ PLUS
SERVICE 226 9.6.4 IT-SYSTEMSERVICEGESCHAEFT 226 PROJEKTMANAGEMENT 229
10.1 PRODUKT- VERSUS PROJEKTMANAGEMENT 230 10.2 KOORDINATION VON
AUFTRAGSPROJEKTEN UND PRODUKTENTWICKLUNG . 231 10.3 ZUSAMMENSPIEL VON
PRODUKTENTWICKLUNG UND PRODUKTPFLEGE . . 233 10.4
PRODUKTENTWICKLUNGSPROZESS 235 10.5 DAS KLASSISCHE TEUFELSQUADRAT:
KRAEFTEFELD DER PROJEKTZIELE 236 10.6 RISIKOMANAGEMENT 239 10.7
KOORDINATION VON IT-PROJEKTEN 246 10.7.1 PROJEKTBUERO 246 10.7.2
PROGRAMM- UND PROJEKTPORTFOLIOMANAGEMENT 248 QUALITAETS- UND
PROZESSMANAGEMENT 251 11.1 AKTIVITAETEN DES PROZESSMANAGEMENTS 251 11.2
KOMPONENTEN EINER PROZESSBEWERTUNG 253 11.3 PROZESSBEWERTUNG UND
-VERBESSERUNG MIT DEM CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION (CMMI) 255
11.3.1 UEBERBLICK 255 11.3.2 DIE STRUKTUR DES CMMI 256 11.3.3
DARSTELLUNGSFORMEN DES CMMI 258 11.3.4 ASSESSMENTS BEI CMMI 259 11.4
ANWENDUNG DES PROZESSMANAGEMENTS 260 11.4.1 BEWERTUNG VON
PROZESSSTANDARDS 260 11.4.2 ERFOLGSFAKTOREN DER PROZESSBEWERTUNG
UND-VERBESSERUNG 263 | XVI INHALTSVERZEICHNIS 12 WIRTSCHAFTLICHE
ORIENTIERUNG 269 12.1 PROBLEMATIK DER WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG 271
12.2 BEGRIFFSABGRENZUNGEN 272 12.2.1 AUFWAND UND KOSTEN 273 12.2.2
ERTRAG, LEISTUNG, NUTZEN 274 12.3 METHODEN UND INSTRUMENTE DER
WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG . 275 12.3.1 AUFWANDSORIENTIERTE
WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE 276 12.3.2 ERGEBNISORIENTIERTE
WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE 277 12.3.3 KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE
(COST-BENEFIT ANALYSIS) 277 12.3.4 MEHRDIMENSIONALE
WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE 280 12.4 METHODEN UND INSTRUMENTE DER
AUFWANDSSCHAETZUNG 286 12.4.1 LINES OF CODE 287 12.4.2 ANALOGIEMETHODE
288 12.4.3 PROZENTSATZMETHODE 288 12.4.4 FUNCTION-POINT-ANALYSE 289 12.5
METHODEN UND INSTRUMENTE ZUR KALKULATION UND PREISFINDUNG . . 292 12.5.1
KOSTENORIENTIERTE PREISPOLITIK 292 12.5.2 WETTBEWERBSORIENTIERTE
PREISPOLITIK 293 12.5.3 NUTZENORIENTIERTE PREISPOLITIK (VALUE-BASED
PRICING) . . . 294 12.5.4 KALKULATIONSVERFAHREN 296 12.5.5 ALLGEMEINE
PREISSTRATEGIEN 300 12.5.6 GESCHAEFTSMODELLABHAENGIGE PREISSTRATEGIEN 301
12.6 WIRTSCHAFTLICHKEIT UND GESCHAEFTSMODELLE 303 12.6.1 ANALYSEMETHODEN
UND GESCHAEFTSMODELLE 303 12.6.2 ERFAHRUNGSKURVE FUER IT-PRODUKTE 305 13
ERFOLGSFAKTOREN UND STRATEGIEN 309 13.1 UNTERNEHMENSSTRATEGIE ALS
ERFOLGSGRUNDLAGE 311 13.1.1 ERFOLG MIT IT-PRODUKTEN 311 13.1.2
RAHMENBEDINGUNGEN FUER DEN ERFOLG 312 13.1.3 STRATEGISCHE OPTIONEN 313
13.1.4 WETTBEWERBSSTRATEGIEN FUER DIE IT-INDUSTRIE 315 13.1.5
ADAPTIONSSTRATEGIEN FUER DIE IT-INDUSTRIE 316 13.2 ERFOLGSFAKTOREN 317
13.2.1 ERKENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN 317 13.2.2 GESCHWINDIGKEIT VS.
GRUENDLICHKEIT 319 13.2.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT 322 13.2.4
PROJEKTMANAGEMENT, ANFORDERUNGSANALYSE UND QUALITAETSMANAGEMENT 323
13.2.5 KOOPERATION UND MANAGEMENT KRITISCHER SCHNITTSTELLEN . 324 13.2.6
PERSOENLICHKEIT DES IT-PRODUKTMANAGERS 325 INHALTSVERZEICHNIS XVII 13.3
ERFOLGSREZEPTE 326 13.4 SUCCESS STORIES 327 13.4.1 ERFOLGREICHE
PRODUKTVERMARKTUNG: MICROSOFT 327 13.4.2 ERFOLGREICHE BETRIEBLICHE
STANDARDSOFTWARE: SAP 333 13.4.3 ERFOLGREICHES IT-SYSTEMSERVICEGESCHAEFT:
SALESFORCE . 336 13.5 FAZIT 338 ANHANG GLOSSAR FUER DAS MANAGEMENT VON
IT-PRODUKTEN 343 LITERATURVERZEICHNIS 355 STICHWORTVERZEICHNIS 363 |
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