Shared Service Center: Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen
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| Sprache: | German |
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Stuttgart
Kohlhammer
2009
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort.5
Inhaltsverzeichnis.7
Abkürzungsverzeichnis.10
Abbildungsverzeichnis.11
1
Shared
Service Center als Bestandteil von Unternehmensführung &
Controlling.13
1.1 Aktuelle Entwicklungen.13
1.2 Zielsetzung und Aufbau des Buches.14
2
Shared
Service Center als betriebswirtschaftliches Phänomen.17
2.1 Grundlegende
Charakteristika
von
Shared
Service Centern.17
2.2 Bedeutsame Unterschiede zwischen
Shared
Services und
Outsourcing
.21
2.3
Shared
Services im Verhältnis zu Zentralisierung und Dezentralisierung.21
2.4 Servicearten in
Shared
Service Centern.23
2.4.1 Transaktionsbasierte Services.23
2.4.2 Expertisebasierte Services.24
3
Shared
Service Center im internationalen Unternehmenskontext.25
3.1 Rahmenbedingungen internationaler Konzerne.25
3.1.1 Grundlegende Eigenschaften internationaler Konzerne.25
3.1.2 Gesetzliche Faktoren.26
3.1.3 Infrastrukturelle Gegebenheiten.27
3.2 Internationale Herausforderungen an
Shared
Service Center.28
3.2.1 Strukturelle Herausforderungen.29
3.2.2 Kulturelle Herausforderungen.29
3.2.3 Rechtliche Herausforderungen.30
3.3
Shared
Service Center Einsatz in der Praxis internationaler Konzerne.30
4 Gestaltung von
Shared
Service Centern in internationalen Konzernen.33
4.1 Zielsetzungen von
Shared
Service Centern.33
4.1.1 Formalziele.33
4.1.2 Sachziele.35
Inhaltsverzeichnis
4.2 Gestaltungsparameter von
Shared
Service Centern.37
4.2.1 Auswahl einzubeziehender Prozesse und Konzerneinheiten.38
4.2.2 Regionale Konfiguration von
Shared
Service Centern.43
4.2.3 Auswahl der rechtlichen und wirtschaftlichen Struktur.48
4.2.4 Bestimmung des Standortes von
Shared
Service Centern.50
4.2.5 Festlegung der Leistungsbeziehung und Leistungsverrechnung zwischen
Shared
Service Center und nachfragender Konzerneinheit.55
4.3 Umsetzungsvoraussetzungen.59
4.3.1 Exemplarisches Phasenmodell zur Implementierung eines
Shared
Service
Centers.59
4.3.2 Implementierungsstrategien.61
4.3.3
Change
Management und Führungskräfteauswahl.64
4.3.4 Erfolgskontrolle in den Implementierungsphasen.67
4.4 Nutzen und Risiken von
Shared
Service Centern.70
5 Wertschöprungsorientiertes Controlling von
Shared
Service Centern.77
5.1 Prinzipien des wertschöpfungsorientierten Controlling.77
5.2 Funktionen eines wertschöpfungsorientierten Controlling in
Shared
Service
Centern.79
5.2.1 Lokomotionsfunktion.79
5.2.2 Abstimmungsfunktion.81
5.2.3 Informationsfunktion.82
5.3 Einflussfaktoren des Controlling in
Shared
Service Centern.83
5.3.1 Center-Organisation.83
5.3.2 Entwicklungsphase des
Shared
Service Centers.84
5.3.3 Internationale Konzern- und
Shared
Service Center-Struktur.85
5.4
Reporting
und Organisation des Controlling in
Shared
Service Centern.86
5.5 Überblick zu Instrumenten des wertschöpfungsorientierten Controlling in
Shared
Service Centern.87
5.5.1 Prozessorientierte Instrumente.88
5.5.2 Service Level Agreements.90
5.5.3 Kundenzufriedenheitsmessung.92
5.5.4 Wertorientierte Kennzahlensysteme.93
5.5.5
Benchmarking
.95
5.5.6 Performance
Measurement
.96
5.5.7 Instrumente des Controlling und ihre Wertschöpfungsrelevanz
im Vergleich.99
Inhaltsverzeichnis
6 Praxisfall: Aufbau des
Shared
Service Centers Europa der
Henkel AG & Co. KGaA in Bratislava.103
6.1 Einführungsprozess des
Shared
Service Centers.103
6.2 Aufgaben des SSC Bratislava.105
6.3 Controlling des SSC.106
7 Zusammenfassung.109
Literaturverzeichnis.111
Informationen zu den Autoren.119 |
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2000 QP 343 B396 |
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