Intelligentes und erfolgreiches Outsourcing: ein kompakter Leitfaden für das rationale Auslagern von Unternehmensprozessen
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Inhalt
Vorwort 11
Ein Brief an die Leser 11
Outsourcing ist die schärfste Waffe in unserem Arsenal 12
Outsourcing und sein schlechter Ruf 12
Alles eine Frage des Verständnisses 13
Warum dieses Buch geschrieben wurde 14
Von der Beobachtung zur Roadmap 15
Hohe Leistungsfähigkeit verbunden mit Verantwortung 16
Die Autoren dieses Buches 17
Liste der verwendeten Abkürzungen 18
Danksagung 20
Einleitung 21
Warum Sie outsourcen sollten 21
Outsourcing: Was ist das überhaupt? 21
Wie kann man „Outsourcing" kurz definieren? 22
Unsere Definition 24
Wie Sie Ihre M A-Kompetenzen zu Ihrem Vorteil einsetzen 26
Die sechs Grundsätze für erfolgreiches Outsourcing 28
Unsere Vorgehensweise in diesem Buch 28
Kapitel i Die eindeutige Ausrichtung von Vereinbarung und Strategie 33
Der Blick über das auslösende Ereignis hinaus 34
Der Gesamtzusammenhang 35
Geheime Gespräche 36
In einer Sackgasse? 37
Die Entschlossenheit, den Schritt zu wagen 38
Absolute Klarheit 39
Was trauen Sie sich zu? 42
Eine Frage der Emotionen 47
Wie Sie die Vereinbarung lenken 48
Soll man mit dem Feind sprechen? 50
Ein Vergleich zwischen internem und externem Sourcing 52
Ein Vergleich zwischen Technologie-Outsourcing und Business-
Process-Outsourcing (BPO) 55
Ein Vergleich zwischen BPO und Business-Transforman'on-
Outsourcing (BTO) 57
Business-Process-Outsourcing im Aufwind 58
Ein Selbsttest für CEOs zum Thema BTO 60
Kapitel 2 Risikoreduzierung 65
Der Stakeholder-Kontext des Umfeldes 66
Wie Sie die praktischen Grundlagen des Vertrages vermitteln 69
Wie Sie sich schon vor dem Start auf den Ausstieg vorbereiten 71
Gründe für eine Trennung 72
Die genaue Spezifizierung der Risikofaktoren im Vertragsanhang 73
Der Schutz des geistigen Eigentums 75
Das Management mehrerer Zulieferer gleichzeitig: „Best-of-Breed". 76
Wie Sie die Schnittstellen bestimmen 77
Die Auswahl eines Hauptauftragnehmers 78
Sie sollten wirklich an alles denken: Wie sich ein Meltdown
verkraften lässt 80
Risikorelevante Fragen an den Zulieferer 81
Onshore oder Offshore: Risiko oder Wirtschaftlichkeit? 82
Keine Frage von alles oder nichts 83
Die Onshore-Präsenz von Offshore-Anbietem 85
Kapitel 3 Der klare gemeinsame Wert 89
Modell „Freier Handel" oder Protektionismus? 90
Wie Sie eine Win-win-Situation erreichen 91
Wie Sie mit gemeinsamen Erwartungen und Zielen eine
vertrauensvolle Beziehung aufbauen 92
Die Ursachen einer Niederlage 94
Wie Sie den eingeschlagenen Kurs beibehalten 95
Wie Sie vermeiden, zwischen Vertragsklauseln eingeklemmt
zu werden 96
Erfolg bei der Einigung 96
Keine falschen Tatsachen vortäuschen! 97
Wohin ist das „A-Team" verschwunden? 100
Das Wesentliche schwarz auf weiß 101
Der Wert der Beständigkeit 101
Die Abwägung zwischen Beschaffungsdruck und Beziehungsaufbau 103
Externe Beratung: Nutzen oder Schaden? 104
Verhandlungsvorbereitende Workshops 105
Wie Sie den Business Case anhand der Grundsätze des M A
bewerten 106
Wie Sie das Nutzenversprechen einem Stresstest unterziehen 107
Und so geht es dann weiter 108
Kapitel 4 Wertorientierte Verhandlungen 111
Kostensenkung oder Transformation? 112
Eine klare strategische Perspektive auf beiden Seiten 113
Nicht gestellte Fragen 113
Wie Sie „die Torpfosten aufstellen" 114
Offenlegung: Vorsicht vor unangenehmen Überraschungen! 115
Voraussetzungen und Motivationen bei der Vereinbarung 117
Regelmäßige Projektaktualisierungen - wie bei M A 118
Können Sie mit diesen Leuten zusammenarbeiten? 119
Der menschliche Faktor 120
Interne SLAs: ein Schritt in die richtige Richtung 121
Kontrollierbar, aber nicht autonom 122
Aus der Kundenperspektive 123
Wie sich juristisches „Fachchinesisch" vermeiden lässt 124
Überprüfen Sie regelmäßig den ökonomischen Wert der
Vereinbarung 125
. sogar bis zu der Frage, ob die Vereinbarung noch sinnvoll ist . 126
Homöopathie oder chirurgischer Eingriff? 128
Überprüfen Sie das Projekt immer wieder 129
Die Ausrichtung auf eine Win-win-Situation 130
Kapitel 5 Der Obergang iu einem neuen Denken 133
Offenheit oder Geheimhaltung? 134
Wie Sie das Kommunikationsmuster festlegen 135
Eine kohärente Story 136
Die Rolle von FAQs 137
Veränderung + Ungewissheit = Leid 138
Governance und Steuerung: Seien Sie ganzheitlich - und rigoros . 139
Dokumentieren Sie den Ausgangs- und den Endzustand 140
Der stabile, belastbare Rahmen 141
Wie Sie vermeiden können, dass es Gewinner und Verlierer gibt. 142
Die Entstehung der Nutzen und ihre Verteilung 143
Die Rache des Zulieferers 144
Wie Sie Nutzen und Ärger gleichmäßig verteilen 145
Was bleibt übrig? 146
Wie Sie Funktionsstörungen vermeiden 147
Der richtige Umfang für die verbleibende Restorganisation 149
Definition und Überwachung der Rollen 150
Wie Sie die gemeinsame Ausrichtung stabilisieren 151
Die Verknüpfung mit den Interessen der Nutzer 151
Die Kundenwahrnehmung ist die Realität 153
Der Einsatz von externen Beratern für ein frühzeitiges
Benchmarking 153
Externe Branchenkennzahlen 155
Kapitel 6 Die Realisierung der Nutzen 159
Denken Sie voraus? 160
Die Definition der Rolle des verbleibenden Teams 161
Wie Sie das Steuer in der Hand behalten 162
Zehn Kernkompetenzen - richtig platziert 163
Eindeutige Verantwortlichkeiten in einem veränderlichen Umfeld 165
Wie Sie Reife entwickeln 167
. unterstützt durch Kontinuität l6g
Messgrößen für Verbesserungen 169
Wie machen Sie aus der Outsourcing-Beziehung „eine gut
geölte Maschine"? e m
Benchmarking beim BPO: ein Do-it-yourself-Ansatz .172
Sinnvolle Ergebnisse mit SLAs 173
Die Zielrichtung: eine Gewinnverteilung auf Basis von
Messgrößen Jy3
Eine Hierarchie der Messgrößen 176
Die Rolle der Govemance beim Beziehung*- und Vertrags¬
management 6
Wie sie eine lückenlose und effektive Kommunikation pflegen 178
frFSbmSr dle Üb6r ^ *"» hinaUSgCten: die BereitSchaft
180
Eine Rückkehr zu Projekten mit dem Charakter von
„ireundschaftsdiensten"?
^"Schädigung: eme^^^
Standiger Zugriff auf Innovation 1Qo
lad
Freie Bahn für Innovationen 184
Wie sie zukünftige Risiken durch Flexibilität bewältigen können . 186
Gegenseitige Offenheit auf der Führungsebene zum beiderseitigen
Nutzen 187
Die Rolle von „Trust Brokers" 188
Der Aufbau vertrauensvoller Outsourcing-Beziehungen:
ein Leitfaden 190
Das Führungsteam des Zulieferuntemehmens muss Reife
und Visionskraft entwickeln 191
Die Ausrichtung auf einen gemeinsamen Ansatz 193
Wie Sie mit den Investmentmärkten zurechtkommen 194
Herausforderungen für die Führungskräfte der Zulieferer 196
Kapitel 7 Faiit: Das ultimative Fuhrungsinstrument 201
Die Sourcing-Revolution? 202
Neuland 203
Gesellschaften im Wettbewerb 204
Die Philosophie des Sourcings 205
Der Zulieferer der Zukunft 207
. und das Sourcing-Netz 208
Die Gewinnung größerer Flexibilität 210
. mithilfe der neuen Generation von Zulieferern 211
Passen die Strategien zusammen? 212
Anstelle eines Bastards eine hybride Kultur 213
Von den Kosten über die Qualität 214
. zur Innovation 215
Eine Struktur zur Verbesserung der Qualität 216
Wie Sie die Blockade aufbrechen 217
Gemeinsame Nutzen aus der Innovation 218
Die Erweiterung des Blickfelds 221
Von der Einzeltransaktion zum Lebenszyklus 222
Wie Sie die Verantwortung übernehmen 223
Ein Blick in die Zukunft: Strategie, Sourcing und Shareholder-
Aktivismus 225
Der Einfluss der Aktionäre nimmt weltweit zu 228
Die Wachsamkeit der Investoren verlagert sich von M A auf
Outsourcing 229
Schulter an Schulter 230
Kapitel 8 Sind Sie bereit mm Outsourcing? 235
Kapitel 9 Fünf Schlusselbereiche, auf die Sie ihren Fokus richten müssen 241
Spezialthema 1: Financial Engineering 242
Spezialthema 2: Juristische Fragestellungen 246
Spezialthema 3: Fragen der Kommunikation 251
Spezialthema 4: Human Resources und die damit verbundenen
Probleme 261
Spezialthema 5: Steuerliche Fragen 266
Kapitel io Erfahrungswerte 271
Fallstudie 1: Fin-Force 272
Fallstudie 2: GECIS/Genpact 279
Fallstudie 3: J. Sainsbury 284
Fallstudie 4: Aegon/GRE 289
Fallstudie 5: BP 293
Fallstudie 6: Nextel Communications 299
Fallstudie 7: JP Morgan 304
Fallstudie 8: BT/Accenture und HR-Outsourcing 311
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