Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht: Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Saarbrücken
VDM-Verl. Müller
[2008]
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XI, 61 S. |
| ISBN: | 9783836456050 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV035201256 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20090120 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 081208s2008 |||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783836456050 |9 978-3-8364-5605-0 | ||
| 035 | |a (OCoLC)316223207 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV035201256 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-355 |a DE-19 |a DE-384 |a DE-N2 | ||
| 084 | |a QP 630 |0 (DE-625)141916: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 637 |0 (DE-625)141921: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Wanner, Franz |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht |b Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten |c Franz Wanner |
| 264 | 1 | |a Saarbrücken |b VDM-Verl. Müller |c [2008] | |
| 300 | |a XI, 61 S. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 7 | |a Customer Relationship Management |2 stw | |
| 650 | 7 | |a Firmenimage |2 stw | |
| 650 | 7 | |a Krisenmanagement |2 stw | |
| 650 | 7 | |a Produktimage |2 stw | |
| 650 | 7 | |a Stakeholder |2 stw | |
| 650 | 7 | |a Öffentlichkeitsarbeit |2 stw | |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Regensburg |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017007710&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017007710 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804138454475341824 |
|---|---|
| adam_text | Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht________________________________
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis...................................................................................................
Ш
1. Einführung................................................................................................................1
1.1. Motivation........................................................................................................1
1.2. Zielsetzung des Buches....................................................................................2
1.3. Strukturierung des Buches................................................................................3
1.4. Begriffsbestimmung und Abgrenzung.............................................................4
1.4.1. Zum Verständnis von Negativkommunikation.........................................4
1.4.2. Marketing - Management..........................................................................5
2. Die Beziehungsumwelt eines Unternehmens...........................................................6
2.1. Bezugsgruppen und Ansprachsgrappen...........................................................7
2.2. Strategische Anspruchsgruppen.......................................................................9
2.2.1. Teilöffentlichkeiten.................................................................................10
2.2.2. Interessengruppen und
Pressure
Groups.................................................
12
3
. Auslöser, Verstärkungen und Wirkungen von negativer Kommunikation............13
3.1. Auslöser für negative Kommunikation..........................................................13
3.1.1. Konflikt...................................................................................................13
3.1.1.1. Begriffsbestimmung............................................................................13
3.1.1.2. Konfliktursachen, die negative Information begründen......................14
3.1.2. Risiko und Gefahr...................................................................................14
3.1.2.1. Definitorische Eingrenzung.................................................................14
3.1.2.2. Soziale Dimension unternehmerischer Risiken...................................15
3.1.3. Krise........................................................................................................17
3.1.3.1. Herkunft und Merkmale des Begriffs Krise........................................17
3.1.3.2. Arten von Krisen im Unternehmen.....................................................18
3.1.3.3. Entstehungsorte von Krisen im Unternehmen.....................................18
3.1.4. Skandal....................................................................................................19
3.2. Verstärkungen.................................................................................................20
3.2.1. Verstärkung durch (erhöhte) Publizität...................................................21
3.2.2. Verstärkung durch Meinungsführer........................................................23
3.2.3. Verstärkung durch Parteiergreifung........................................................23
3.2.4. Verstärkung durch Sanktionen strategischer Anspruchsgrappen...........24
3.3. Direkte und indirekte Auswirkungen negativer Information.........................25
I
______________________Unternehmen im Fokus - Ursachen. Verstärker und Handlungsmöglichkeiten
3.3.1. Auswirkungen auf das entgegengebrachte Vertrauen.............................25
3.3.2. Auswirkungen auf finanzielle Kennzahlen.............................................26
3.3.2.1. Marktkapitalisierung (bei Aktiengesellschaften).................................26
3.3.2.2. Umsatz.................................................................................................27
4. Einflüsse durch und Auswirkungen auf ausgewählte Marketingkonstrukte..........28
4.1. Die Marke.......................................................................................................28
4.2. Das Unternehmensimage................................................................................31
5. Handlungsoptionen des Marketings.......................................................................35
5.1. Die Prophylaxe...............................................................................................36
5.1.1. Vermeidung der Auslöser.......................................................................37
5.1.2. Die Public
Relations
in der Prophylaxe..................................................40
5.1.3. Die Etablierung der moderierenden Marketingkonstrukte.....................43
5.1.3.1. Unternehmensimage als Vorbeugung..................................................43
5.1.3.2. Prophylaktischer Aufbau der Marke / der Markenbindung.................44
5.2. Früherkennung und Umgang mit negativer Information................................47
5.2.1. Etablierung eines
Issue
Managementsystems aus Marketingsicht.........47
5.2.2. Die
PR in
der Früherkennung.................................................................49
5.2.3. Kanäle zur direkten Übermittlung negativer Information......................52
5.2.3.1.
Corporate
Blogs...................................................................................52
5.2.3.2. Beschwerdemanagement.....................................................................53
5.3. Reaktive Maßnahmen in der medieninduzierten Krise..................................54
5.3.1. Die
Public Relations in
der medieninduzierten Krise.............................55
5.3.1.1. Strategie der Kommunikation..............................................................55
5.3.1.2. Kommunikationskanäle.......................................................................57
5.3.2. Handlungsoptionen durch andere Marketinginstrumente und
instrumenteübergreifende Maßnahmen..................................................57
6. Schlussbetrachtung.................................................................................................59
Literaturverzeichnis........................................................................................................
IV
Π
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Wanner, Franz |
| author_facet | Wanner, Franz |
| author_role | aut |
| author_sort | Wanner, Franz |
| author_variant | f w fw |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV035201256 |
| classification_rvk | QP 630 QP 637 |
| ctrlnum | (OCoLC)316223207 (DE-599)BVBBV035201256 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01406nam a2200361 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV035201256</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20090120 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">081208s2008 |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783836456050</subfield><subfield code="9">978-3-8364-5605-0</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)316223207</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV035201256</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 630</subfield><subfield code="0">(DE-625)141916:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 637</subfield><subfield code="0">(DE-625)141921:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Wanner, Franz</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht</subfield><subfield code="b">Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten</subfield><subfield code="c">Franz Wanner</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Saarbrücken</subfield><subfield code="b">VDM-Verl. Müller</subfield><subfield code="c">[2008]</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XI, 61 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Customer Relationship Management</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Firmenimage</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Krisenmanagement</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Produktimage</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Stakeholder</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Öffentlichkeitsarbeit</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Regensburg</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017007710&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017007710</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV035201256 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T21:28:27Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783836456050 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017007710 |
| oclc_num | 316223207 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-355 DE-BY-UBR DE-19 DE-BY-UBM DE-384 DE-N2 |
| owner_facet | DE-355 DE-BY-UBR DE-19 DE-BY-UBM DE-384 DE-N2 |
| physical | XI, 61 S. |
| publishDate | 2008 |
| publishDateSearch | 2008 |
| publishDateSort | 2008 |
| publisher | VDM-Verl. Müller |
| record_format | marc |
| spelling | Wanner, Franz Verfasser aut Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten Franz Wanner Saarbrücken VDM-Verl. Müller [2008] XI, 61 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Customer Relationship Management stw Firmenimage stw Krisenmanagement stw Produktimage stw Stakeholder stw Öffentlichkeitsarbeit stw Digitalisierung UB Regensburg application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017007710&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Wanner, Franz Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten Customer Relationship Management stw Firmenimage stw Krisenmanagement stw Produktimage stw Stakeholder stw Öffentlichkeitsarbeit stw |
| title | Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten |
| title_auth | Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten |
| title_exact_search | Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten |
| title_full | Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten Franz Wanner |
| title_fullStr | Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten Franz Wanner |
| title_full_unstemmed | Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten Franz Wanner |
| title_short | Das Management negativer Kommunikation aus Marketingsicht |
| title_sort | das management negativer kommunikation aus marketingsicht unternehmen im fokus ursachen verstarker und handlungsmoglichkeiten |
| title_sub | Unternehmen im Fokus ; Ursachen, Verstärker und Handlungsmöglichkeiten |
| topic | Customer Relationship Management stw Firmenimage stw Krisenmanagement stw Produktimage stw Stakeholder stw Öffentlichkeitsarbeit stw |
| topic_facet | Customer Relationship Management Firmenimage Krisenmanagement Produktimage Stakeholder Öffentlichkeitsarbeit |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017007710&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT wannerfranz dasmanagementnegativerkommunikationausmarketingsichtunternehmenimfokusursachenverstarkerundhandlungsmoglichkeiten |