ABC des Qualitätsmanagements:
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Inhalt
Einleitung 7
Bedeutung von Qualität 7
Benutzerhinweise 8
Bausteine des Qualitätsmanagements 9
Audit 9
Produktaudit 11
Verfahrensaudit 12
Systemaudit 12
Balanced Scorecard
(Ausgewogenes Kennzahlensystem) 13
Benchmarking 14
Internes Benchmarking (Internal Benchmarking) 15
Wettbewerbsorientiertes Benchmarking
(Competitive Benchmarking) 16
Funktionales Benchmarking (Functional Benchmarking) 16
CE-Zeichen 18
Change Management 19
Company-Wide Quality Control (CWQC) 19
Computer Aided Quality Management (CAQ) 20
Demings Management-Programm 22
Demings 14 Punkte 23 r
Die sieben tödlichen Krankheiten 25 :
Hindernisse und Falsche Starts 25 :
Deming'sche Reaktionskette 26 ¦
Inhalt
DIN EN ISO 9000 ff.: 2000 27
EFQM Excellence Award (EEA) 27
Fehler und Mangel 29
Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse/
Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) 30
Konstruktions-FMEA 33
Prozess-FMEA 33
System-FMEA 34
Fehlleistungsaufwand 34
HACCP 36
ISO/TS 16 949:2002 36
J. D. Power 37
Japanische Begriffe 38
Andon 39
Heijunka 39
Jidoka 40
Kaizen 40
Kanban 41
Mizenboushi 43
Muda, Mura, Muri - Drei Mu 44
Poka Yoke 46
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke - Fünf S 46
Just-in-Time (JiT) 48
Kundenorientierung 49
Managementwerkzeuge (M7) 52
Mitarbeiterorientierung 55
Inhalt
Null-Fehler-Programm 57
Prozessorientierung 59
Qualität/Qualitätsbegriff 61
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung 63
Quaiitätsmanagementhandbuch 66
Qualitätsmanagementsystem 67
Qualitätswerkzeuge (Q7) 69
Qualitätszirkel 72
Quality Function Deployment (QFD) 74
Quality Gates 76
RADAR 77
Reengineering 79
Reklamationsmanagement und 8D-Report 80
Sechs Sigma 82
Stimultaneous Engineering (SE) und
Quality Engineering (QE) 83
Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess (KVP) 86
Statistische/Einfache Prozessregelung 89
Statistische Prozessregelung (SPR) 89
Einfache Prozessregelung (EPR) 91
Stichprobenprüfung 93
Total Productive Maintenance (TPM) 97
Inhalt
Total Quality Management (TQM) 98
Toyota Production System (TPS) 101
Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE) 104
Versuchsplanung nach Taguchi 107
Versuchsplanung nach Shainin 109
Wertstromdesign (WSD)/
Value Stream Mapping (VSM) 112
Zertifizierung 114
Zuverlässigkeit 116
Literatur 120
Stichwortverzeichnis 122 |
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