Qualitätsplanung: operative Umsetzung strategischer Ziele
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München
Hanser
2008
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INHALT 1 OPERATIVE UMSETZUNG STRATEGISCHERZIELE 7 1.1 DREI WEGE ZUM
ERFOLG 7 1.1.1 DIFFERENZIERUNGSSTRATEGIE 8 1.1.2
KOSTENFUEHRERSCHAFTSSTRATEGIE 9 1.1.3 NISCHENSTRATEGIE 11 1.2
STRATEGIEUMSETZUNG MIT DER BALANCED SCORECARD 17 1.3 STRATEGIEBAUPLAENE
(STRATEGY MAPS) 21 1.4 QUALITAETSPLANUNGSINSTRUMENTE IM STRATEGIEPROZESS
30 2 PLANUNGSINSTRUMENTE ZUR STRATEGISCHEN DIFFERENZIERUNG 35 2.1 KUNDEN
VERSTEHEN: DAS MODELL VON KANO 35 2.1.1 BASISFORDERUNGEN DEFINIEREN 36
2.1.2 LEISTUNGSFORDERUNGEN DEFINIEREN 39 2.1.3 BEGEISTERUNGSFORDERUNGEN
DEFINIEREN 42 2.2 KUNDENANFORDERUNGEN BEWERTEN 45 2.2.1 PAARWEISER
VERGLEICH 48 2.2.2 CONJOINT MEASUREMENT 51 2.3 KUNDENANFORDERUNGEN
UMSETZEN 58 2.3.1 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 58 2.3.2 PRODUKT-FMEA 73
GESCANNT DURCH BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/988529688
DIGITALISIERT DURCH 114 INHALT 3 PLANUNGSINSTRUMENTE ZUR
KOSTENFUEHRERSCHAFT 86 3.1 ZIELKOSTEN DEFINIEREN 86 3.2 PRODUKTKOSTEN
PLANEN 91 3.2.1 BAUKASTENKONZEPTE 93 3.2.2 OUTSOURCING/INSOURCING 95 3.3
PROZESSKOSTEN PLANEN 96 3.3.1 PROZESSKOSTENMANAGEMENT 96 3.3.2
STATISTISCHE PROZESSSTEUERUNG 99 3.3.3 PROZESS-FMEA 106 4 CHECKLISTE
QUALITAETSPLANUNG 109 LITERATUR 112 ANHANG: PROJEKTHANDBUCH |
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