Leitfaden Web-Usability: Strategien, Werkzeuge und Tipps für mehr Benutzerfreundlichkeit
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| Language: | German |
| Published: |
Heidelberg
dpunkt-Verl.
2009
|
| Edition: | 1. Aufl. |
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| Online Access: | Inhaltstext Beschreibung für Leser Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 1
1 Das Prinzip
Usability
9
1.1 Was soll ich tun?. 9
1.2
Usability first.
10
1.3 Was ist
Usability?
. 13
1.4 Altes
Usability-
Wissen . 16
1.5
Usability
verdient Geld. 20
1.6
Usability-
Optimierung erzeugt bessere
Conversion
. 22
1.7 Die Usability-Strategie. 24
2 Jakob Nielsen 29
2.1 »Coca-Cola ist eine schwache Netzmarke«. 29
2.2 Die Usability-Katastrophe. 35
3
Website-Usability
45
3.1
Usability
ist überall . 45
3.2 Die Gesetze . 47
3.3 Eine gute interne Suche gewinnt Kunden. 53
3.3.1 Die interne Suche bringt Wissen . 54
3.3.2 Die Tools . 55
3.3.3 Die Optimierung. 59
3.4 Personalisierung als Grundstrategie. 69
3.4.1 Formen der Personalisierung. 71
3.4.2 Der strategische Ansatz. 72
3.4.3 Rollenspiele. 74
3.4.4 Drei Strategien . 77
3.4.5 Ausblick. 82
3.5 Keiner will nur den Ausschnitt sehen. 85
3.6 Der bessere Inhalt. 87
3.6.1 Eine Frage des
Kontexts
. 89
3.7 Design für mehr Glaubwürdigkeit. 90
3.7.1 Formen des Vertrauens . 92
Inhaltsverzeichnis
Marketing-Usability
97
4.1 Die Performance von Marketing . 97
4.2 Die bessere Landeseite. 98
4.2.1 Die spezifische Bedeutung der Landeseite. 99
4.2.2 Von Suchmaschinen und URLs. 100
4.2.3 Warum spezifische Landeseiten? . 102
4.3 Zehn Schritte zur besseren Landeseite . 109
4.4
Landing
Pages sind virtuelle Verkäufer . 113
4.5 Unverträgliche Verträge . 116
4.5.1 DasF-Schema . 116
4.5.2 Hemmschuh Landeseite. 117
4.5.3 Nichtlinearer Fortschritt. 118
4.5.4 Gefahrliches Upselling. 119
4.5.5 Warum eigentlich Warenkorb?. 120
4.5.6 Testfazit. 121
E-Commerce-Usability 123
5.1 Bessere Seiten machen mehr Umsatz. 123
5.2 Fallbeispiel
Orvis.com
- die Umsatz-Brechstange . 125
5.2.1 Kurzzeitoptimierung. 126
5.3 Krisenherde in der Benutzerführung in Onlineshops . 129
5.3.1 Hier sind Usability-Fehler »tödlich«. 130
5.3.2 Die Kunden erwarten mehr. 133
5.4 Die bessere Produktdarstellung. 134
5.5 Multimedia-Shopping . 140
5.5.1 Zoom . 140
5.5.2 3D. 141
5.5.3 Konfiguratoren. 143
5.6 Leistungsmerkmal
Conversion
Rate . 146
Usability
im zweiten Web 161
6.1 Was ist anders im zweiten Web? . 162
6.1.1 Eine Frage der Zielgruppe . 163
6.1.2 Zu viel der Freiheit . 164
6.1.3 Die Einheit »Seite« . 165
6.1.4 Langsamer kann besser sein . 167
6.2 Die Web^.O-Funktionen im Einzelnen. 169
6.2.1 Automatische Formular-Erklärung. 170
6.2.2
Autocomplete
. 171
6.2.3 Einzelne Interface-Elemente. 173
6.2.4 Drag and Drop. 174
Inhaltsverzeichnis
6.2.5
Inline Scrolling/Scaling
. 175
6.2.6
Inline Editing
. 176
6.2.7
Teilaktualisierung/Live-Filter
. 177
6.2.8 Zusammenfassung. 179
6.3 Taggen statt suchen. 181
6.4 Die Macht der
Nerds
. 184
6.4.1 Mehr Beteiligung, bitte!. 185
6.4.2 Beteiligungserpressung . 186
6.4.3 Beteiligung ohne Beteiligung . 188
6.4.4 Die Kehrseite der Beteiligung . 188
Der bessere
Usability-Test
191
7.1 Kommunikation statt Technik. 191
7.1.1 Die Technik ist ausgereift . 192
7.1.2 Google bewegt den Markt. 193
7.1.3 Key Performance
Indicators
. 195
7.1.4 Analyse für
Rich
Internet Applications . 197
7.1.5 Das richtige Analyse-Tool . 198
7.2
Usability-Testing:
die Web-DIN . 201
7.2.1 Befragungsmethoden. 202
7.2.2 Beobachtung . 203
7.2.3 Der A/B-Test. 205
7.2.4 Der Experten-Test . 206
7.2.5 Das Panel. 207
7.2.6 Der Usability-Schnelltest. 209
7.2.7 Exkurs: Blickverläufe auf großen Websites . 210
7.3 Die Wahrheit über A/B-Tests . 212
7.3.1 Die Grenzen des A/B-Tests . 214
7.3.2 Der richtige A/B-Test. 215
Usabiiity-Optimierung - JETZT! 219
8.1 Übungen. 219
8.1.1 Was ist Ihr Problem?. 219
8.1.2 Die Expertise. 220
8.1.3 Der Hausfrauen-Test. 221
8.1.4 Was soll ich heute tun?. 222
8.1.5 Die Test-Simulation . 222
8.1.6 A/B-Test-Vorbereitung. 224
8.1.7 E-Commerce-Analyse. 224
8.1.8 Der Ein-Sekunden-Test. 225
8.1.9 Rollenspiele. 225
Inhaltsverzeichnis
8.2 Checklisten und Arbeitshilfen. 226
8.2.1 Die Expertise. 226
8.2.2 Der
Usability-Test
im Eigenbau. 226
8.2.3 Der bessere Hausfrauen-und Kaffeehaus-Test. 227
8.2.4 Webanalyse Recherchequellen und Anbieter . 229
8.2.5 Checkliste zur Conversion-Rate-Optimierung.231
Index
233 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 1
1 Das Prinzip
Usability
9
1.1 Was soll ich tun?. 9
1.2
Usability first.
10
1.3 Was ist
Usability?
. 13
1.4 Altes
Usability-
Wissen . 16
1.5
Usability
verdient Geld. 20
1.6
Usability-
Optimierung erzeugt bessere
Conversion
. 22
1.7 Die Usability-Strategie. 24
2 Jakob Nielsen 29
2.1 »Coca-Cola ist eine schwache Netzmarke«. 29
2.2 Die Usability-Katastrophe. 35
3
Website-Usability
45
3.1
Usability
ist überall . 45
3.2 Die Gesetze . 47
3.3 Eine gute interne Suche gewinnt Kunden. 53
3.3.1 Die interne Suche bringt Wissen . 54
3.3.2 Die Tools . 55
3.3.3 Die Optimierung. 59
3.4 Personalisierung als Grundstrategie. 69
3.4.1 Formen der Personalisierung. 71
3.4.2 Der strategische Ansatz. 72
3.4.3 Rollenspiele. 74
3.4.4 Drei Strategien . 77
3.4.5 Ausblick. 82
3.5 Keiner will nur den Ausschnitt sehen. 85
3.6 Der bessere Inhalt. 87
3.6.1 Eine Frage des
Kontexts
. 89
3.7 Design für mehr Glaubwürdigkeit. 90
3.7.1 Formen des Vertrauens . 92
Inhaltsverzeichnis
Marketing-Usability
97
4.1 Die Performance von Marketing . 97
4.2 Die bessere Landeseite. 98
4.2.1 Die spezifische Bedeutung der Landeseite. 99
4.2.2 Von Suchmaschinen und URLs. 100
4.2.3 Warum spezifische Landeseiten? . 102
4.3 Zehn Schritte zur besseren Landeseite . 109
4.4
Landing
Pages sind virtuelle Verkäufer . 113
4.5 Unverträgliche Verträge . 116
4.5.1 DasF-Schema . 116
4.5.2 Hemmschuh Landeseite. 117
4.5.3 Nichtlinearer Fortschritt. 118
4.5.4 Gefahrliches Upselling. 119
4.5.5 Warum eigentlich Warenkorb?. 120
4.5.6 Testfazit. 121
E-Commerce-Usability 123
5.1 Bessere Seiten machen mehr Umsatz. 123
5.2 Fallbeispiel
Orvis.com
- die Umsatz-Brechstange . 125
5.2.1 Kurzzeitoptimierung. 126
5.3 Krisenherde in der Benutzerführung in Onlineshops . 129
5.3.1 Hier sind Usability-Fehler »tödlich«. 130
5.3.2 Die Kunden erwarten mehr. 133
5.4 Die bessere Produktdarstellung. 134
5.5 Multimedia-Shopping . 140
5.5.1 Zoom . 140
5.5.2 3D. 141
5.5.3 Konfiguratoren. 143
5.6 Leistungsmerkmal
Conversion
Rate . 146
Usability
im zweiten Web 161
6.1 Was ist anders im zweiten Web? . 162
6.1.1 Eine Frage der Zielgruppe . 163
6.1.2 Zu viel der Freiheit . 164
6.1.3 Die Einheit »Seite« . 165
6.1.4 Langsamer kann besser sein . 167
6.2 Die Web^.O-Funktionen im Einzelnen. 169
6.2.1 Automatische Formular-Erklärung. 170
6.2.2
Autocomplete
. 171
6.2.3 Einzelne Interface-Elemente. 173
6.2.4 Drag and Drop. 174
Inhaltsverzeichnis
6.2.5
Inline Scrolling/Scaling
. 175
6.2.6
Inline Editing
. 176
6.2.7
Teilaktualisierung/Live-Filter
. 177
6.2.8 Zusammenfassung. 179
6.3 Taggen statt suchen. 181
6.4 Die Macht der
Nerds
. 184
6.4.1 Mehr Beteiligung, bitte!. 185
6.4.2 Beteiligungserpressung . 186
6.4.3 Beteiligung ohne Beteiligung . 188
6.4.4 Die Kehrseite der Beteiligung . 188
Der bessere
Usability-Test
191
7.1 Kommunikation statt Technik. 191
7.1.1 Die Technik ist ausgereift . 192
7.1.2 Google bewegt den Markt. 193
7.1.3 Key Performance
Indicators
. 195
7.1.4 Analyse für
Rich
Internet Applications . 197
7.1.5 Das richtige Analyse-Tool . 198
7.2
Usability-Testing:
die Web-DIN . 201
7.2.1 Befragungsmethoden. 202
7.2.2 Beobachtung . 203
7.2.3 Der A/B-Test. 205
7.2.4 Der Experten-Test . 206
7.2.5 Das Panel. 207
7.2.6 Der Usability-Schnelltest. 209
7.2.7 Exkurs: Blickverläufe auf großen Websites . 210
7.3 Die Wahrheit über A/B-Tests . 212
7.3.1 Die Grenzen des A/B-Tests . 214
7.3.2 Der richtige A/B-Test. 215
Usabiiity-Optimierung - JETZT! 219
8.1 Übungen. 219
8.1.1 Was ist Ihr Problem?. 219
8.1.2 Die Expertise. 220
8.1.3 Der Hausfrauen-Test. 221
8.1.4 Was soll ich heute tun?. 222
8.1.5 Die Test-Simulation . 222
8.1.6 A/B-Test-Vorbereitung. 224
8.1.7 E-Commerce-Analyse. 224
8.1.8 Der Ein-Sekunden-Test. 225
8.1.9 Rollenspiele. 225
Inhaltsverzeichnis
8.2 Checklisten und Arbeitshilfen. 226
8.2.1 Die Expertise. 226
8.2.2 Der
Usability-Test
im Eigenbau. 226
8.2.3 Der bessere Hausfrauen-und Kaffeehaus-Test. 227
8.2.4 Webanalyse Recherchequellen und Anbieter . 229
8.2.5 Checkliste zur Conversion-Rate-Optimierung.231
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