Logistikorientiertes Management von Events: Grundlagen und Handlungsempfehlungen für die Eventlogistik
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Bern [u.a.]
Haupt-Verl.
2009
|
| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Schriftenreihe Logistik der Kühne-Stiftung
14 |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://d-nb.info/991034562/04 Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XXIV, 381 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783258074375 |
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| adam_text | Titel: Logistikorientiertes Management von Events
Autor: Bobel, Tilo
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis XI
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort...........................................................................V
Vorwort...........................................................................VII
Inhaltsverzeichnis.............................................................XI
Abkürzungsverzeichnis.....................................................XIX
Abbildungsverzeichnis.....................................................XXI
1 Verbesserungspotenziale durch Eventlogistik -
Ansatzpunkte eines logistikorientierten
Managements von Events............................................1
1.1 Der Wandel von der industriellen zur postindustriellen,
dienstleistungsintensiven Gesellschaft und Wirtschaft..... 1
1.2 Eventorientierung von Wirtschaft und Gesellschaft,
Fußspuren einer Eventindustrie und
Logistikorientierung als unentdecktes
Rationalisierungsinstrument im Management von
Events........................................................................4
1.3 Die Suche nach einer Logistikorientierung im Event
und nach einer Eventlogistik - Forschungsziele,
Methodologischer Ansatz und Gang der Untersuchung.....9
XII
2 Untersuchungsobjekt „Eventlogistik - Die
Bildung eines dienstleistungsorientierten
Eventbegriffes und Eventlogistik im Kontext des
heutigen Logistikverständnisses..............................17
2.1 Logistik - Die Entstehung der ganzheitlichen
Fließsystem-Perspektive............................................ 17
2.1.1 Evolution des Logistikverständnisses: Von der
Auseinandersetzung mit Transferaktivitäten zum
Management von Fließsystemen............................18
2.1.2 Die Fließsystem- und Netzwerkperspektive in der
Logistik..........................................................25
2.1.2.1 Elemente eines Managements von
Fließsystemen..........................................25
2.1.2.2 Exkurs: Supply Chain Management als
Umsetzung der Fließsystemperspektive........28
2.1.3 Rationalisierungsversprechen der Logistik als
Optimierungsinstrument in wirtschaftlichen und
sozialen Systemen.............................................30
2.2 Dienstleistung - Die Forderung nach einer logistischen
Betrachtung dienstleistungsintensiver
Wirtschaftsbereiche...................................................37
2.2.1 Der Begriff der „Dienstleistung .............................41
2.2.2 Besonderheiten und Charakteristika von
Dienstleistungen...............................................44
2.2.3 Aufgaben einer dienstleistungsorientierten Logistik.....50
2.2.4 Komplexe Dienstleistungsnetzwerke.......................55
2.3 Events - Auf dem Weg zu einem gemeinsamen
Eventverständnis.......................................................57
2.3.1 Vom Event zum Eventmanagement........................58
2.3.1.1 Unplanbare und Planbare Events in der
Wissenschaft............................................60
Inhaltsverzeichnis XIII
2.3.1.2 Historie des „Eventbegriffes - Von der
Inszenierung von Ereignissen zum
Management von Events............................64
2.3.1.3 Systematisierung von Events: Bekannte
Typologisierungen und Klassifikationen........71
2.3.1.4 Phasen eines Events..................................81
2.3.2 Verständnis und Aufgabengebiete des Management
von Events......................................................84
2.3.3 Dienstleistung Event? - Event als komplexes
Dienstleistungsnetzwerk......................................92
2.3.4 Zwischenergebnis: Events und das Management von
Events im Sinne der Forschungsarbeit.....................94
2.4 Eventlogistik - Entwicklungsstand der
Logistikorientierung und Synthese der
Begrifflichkeiten........................................................94
2.4.1 Bestandsaufnahme der Logistikorientierung im
Management von Events.....................................95
2.4.2 Eventlogistik als Begriffssynthese eines
logistikorientiertes Managements von Events............99
3 Auf der Suche nach der Logistikorientierung im
Management von Events - zweistufiges qualitativ-
exploratives forschungsdesign..............................101
3.1 Qualitativ-exploratives Vorgehen durch
Experteninterviews - Durch Induktion zu
Erkenntnissen aus der Praxis des Eventmanagements... 107
3.1.1 Experteninterviews als Methodik der Datenerhebung
und -erfassung...............................................109
3.1.2 Datenauswertung auf Grundlage der Grounded
Theory und der Qualitativen Inhaltsanalyse............112
3.1.2.1 Datenaufbereitung durch Transkription........113
XIV
3.1.2.2 Datenanalyse als Kombination: Grounded
Theory und Qualitative Inhaltsanalyse nach
Mayring..................................................114
3.2 Operationalisierung der Expertenmeinungen und der
theoretisch-explorativen Erkenntnisse - Durch
Induktion und Deduktion zum Referenzmodell der
Eventlogistik...........................................................124
4 Eventmanagement in der aktuellen Praxis...............125
4.1 Vorstellung des empirischen Settings - Das
Expertenpanel.........................................................125
4.1.1 Das Expertenpanel - Die Datenerhebung...............128
4.1.2 Die qualitative Analyse der Expertenaussagen - Der
Auswertungsprozess der empirischen Daten............134
4.2 Praxis des Eventmanagements I - Events als Markt und
Industrie................................................................141
4.2.1 Größenordnungen, Akteure und Strukturen.............142
4.2.1.1 Die Messewirtschaft..................................143
4.2.1.2 DerTagungs- und Kongressmarkt..............146
4.2.1.3 Der Markt für Marketing-Events.................152
4.2.2 Events als Milliardenmarkt? Events als Branche und
Industrie.......................................................156
4.3 Praxis des Eventmanagements II - Eventlogistik im
Business Event Markt...............................................159
4.3.1 Das Eventverständnis in der Praxis - Eigenschaften
und Besonderheiten.........................................160
4.3.2 Management von Events in der Praxis - Aufgaben,
Methoden und Instrumente................................171
4.3.3 Begriffsverständnis und Bedeutung der Logistik in
der Praxis des Eventmanagements.......................182
4.3.4 Das Netzwerk Event in der Praxis - Design, Akteure
und Beziehungen.............................................193
Inhaltsverzeichnis XV
4.3.5 Probleme, Herausforderungen und Chancen im
Management von Events...................................201
4.3.6 Markt und Wettbewerb: Trends und Entwicklungen
im Eventmanagement.......................................215
4.4 Zusammenfassung: Anforderungen der Event-Praxis
an ein logistikorientiertes Management von Events... 220
4.4.1 Hypothese I: Logistikorientiertes Management von
Events als Netzwerkmanagement.........................222
4.4.2 Hypothese II: Logistikorientiertes Management von
Events als dienstleistungsorientiertes Management... 223
5 Ausgestaltung eines logistikorientierten
Managements von Events - Die Bildung eines
Referenzmodells der Eventlogistik........................225
5.1 Logistikorientiertes Management von Events als
Netzwerkmanagement.............................................226
5.1.1 Beitrag der Netzperspektive der Logistik - Events im
Spiegel der aktuellen Netzwerkforschung...............227
5.1.2 Das Eventnetzwerk als (mehr als nur) temporäres
Projektnetzwerk..............................................233
5.1.3 Ausgestaltung und Aufgaben des
Netzwerkmanagements im Eventmanagement.........238
5.2 Logistikorientiertes Management von Events als
dienstleistungsorientiertes Management....................247
5.2.1 Operationalisierung des logistikorientierten
Managements von Events - Beiträge
dienstleistungsorientierter Ansätze zur
Prozessdarstellung...........................................247
5.2.1.1 Prozessorientierte Dienstleistungslogistik-
Konzeption nach Walter............................248
5.2.1.2 Event Operation Management Model nach
Turn etal................................................251
XVI
5.2.2 Das Modell der Genetischen Untemehmensprozesse
als Grundlage einer prozessorientierten Ebene.........254
5.2.2.1 Prozesse des Idea-to-Market im
Eventmanagement...................................258
5.2.2.2 Prozesse des Business-Readiness im
Eventmanagement...................................260
5.2.2.3 Der Order-to-Payment -Prozess im
Eventmanagement...................................262
5.2.2.4 Prozesse der Adaption and Evolution im
Eventmanagement...................................265
5.2.3 Ausgestaltung und Aufgaben des
dienstleistungsorientierten Eventmanagements........266
5.3 Zusammenfassung: Vorschlag eines Referenzmodells
eines logistikorientierten Managements von Events.....273
6 Ableitung von Handlungs- und Gestaltungs-
empfehlungen FÜR EIN LOGISTIKORIENTIERTES
Management von Events..........................................277
6.1 Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen auf der
Netzwerkebene des Referenzmodells.........................278
6.1.1 Gestaltungsempfehlungen für das Preparation-
Management - Logistikorientierte
Netzwerkkonfiguration......................................279
6.1.2 Gestaltungsempfehlungen für das Pool-Management
- Reflexives Netzwerkmanagement......................285
6.1.3 Gestaltungsempfehlungen für das On-Site-
Management - Netzwerksteuerung und konsequente
Kundenorientierung ..................................,......288
6.1.4 Gestaltungsempfehlungen für das Shutdown-
Management - Integriertes Umweltmanagement und
Netzwerk-Evaluation........................................289
6.1.5 Zusammenfassung: Lösung von Zeit- und
Kommunikationsproblemen auf der Netzwerkebene
durch Komplexitätsoptimierung...........................292
Inhaltsverzeichnis XVII
6.2 Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen auf der
Prozessebene des Referenzmodells............................296
6.2.1 Empfehlungen zur Flussgestaltung - Planung,
Steuerung und Integration der Prozessebene..........296
6.2.2 Empfehlungen zur Flussoperation - Mobilisierung,
Steuerung und Regelung der „Flüsse im Event........303
6.2.3 Handlungsempfehlungen zur Standardisierung und
Einmaligkeit - Industrialisierung der Dienstleistung
Event...........................................................310
6.2.4 Empfehlungen für das Informations-, Risiko- und
Customer Integration Management.......................317
6.2.5 Zusammenfassung: Problemlösung durch
Prozessverbesserung und Standardisierung auf der
Prozessebene des Referenzmodells.......................323
6.3 Fazit: Verbesserungspotenziale durch
logistikorientiertes Management von Events - Zehn
Empfehlungen für ein besseres Management von
Events....................................................................324
7 Reflexion der Ergebnisse und weiterer
Forschungsbedarf.................................................329
7.1 Zusammenfassung, kritische Betrachtung und
Reflexion der Ergebnisse..........................................329
7.2 Übertragung der gewonnenen Erkenntnisse und
weiterer Forschungsbedarf.......................................333
Literaturverzeichnis........................................................337
Anhang I: Interviewleitfaden...........................................371
Anhang II: Profile der Interviewpartner..........................375
Abbildungsverzeichnis XXI
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1-1: Vorgehensweise der Forschungsarbeit............................ 15
Abb. 2-1: Logistik als Fluchtpunkt und Treiber konvergierender
Entwicklungen............................................................23
Abb. 2-2: Konstituierende Elemente im Fließsystem nach Klaus........27
Abb. 2-3: Evolution des Supply Chain Managements.......................30
Abb. 2-4: Erfahrungssätze und Prinzipien der
Fließsystemstrukturierung............................................34
Abb. 2-5: Erfahrungssätze und Prinzipien der Flussprogrammierung
und -rationalisierung...................................................35
Abb. 2-6: Erfahrungssätze und Prinzipien der Flussoperation -
Mobilisierung, Steuerung und Regelung..........................35
Abb. 2-7: Entwicklung der Wirtschaftssektoren in Deutschland
anhand des relativen Anteils an der
Bruttowertschöpfung...................................................39
Abb. 2-8: Phasenbezogener Zusammenhang zwischen den drei
konstituierenden Merkmalen von Dienstleistungen...........43
Abb. 2-9: Eine erste Unterscheidung zwischen Sachleistungen und
Dienstleistungen.........................................................45
Abb. 2-10: Besondere Aufgaben und Herausforderungen einer
dienstleistungsorientierten Logistik................................52
Abb. 2-11: Wissenschaftliche Ansätze zur Dienstleistungslogistik.......54
Abb. 2-12: planbare Events vs. unplanbare Events...........................59
Abb. 2-13: Eventmarketing im Marketing-Mix..................................68
Abb. 2-14: Typologisierung von Events nach Bruhn, Erber und
Freyer.......................................................................73
Abb. 2-15: Systematisierung von Events in der Verkehrsplanung.......77
XXII
Abb. 2-16: Systematisierung von Events im Kongress- und
Tagungsmanagement...................................................78
Abb. 2-17: Zusammenfassende Typologisierung von Events..............81
Abb. 2-18: Eventphasen-Konzepte im Überblick...............................82
Abb. 2-19: Aufgabengebiete des Eventmanagements.......................86
Abb. 2-20: Komponenten der Eventmanagement Ausbildung.............88
Abb. 2-21: Wissensgebiete im Eventmanagement............................91
Abb. 2-22: Dienstleistungsmerkmale bei Events..............................93
Abb. 2-23: Eventlogistikverständnis in der Eventmanagement-
Literatur ....................................................................97
Abb. 3-1: Erkenntniswege in der empirischen Sozialforschung........102
Abb. 3-2: Forschungsdesign der Arbeit........................................106
Abb. 3-3: Schematische Darstellung der zirkulären
Forschungsstrategie....................................................108
Abb. 3-4: Ablauf der Datenanalyse als Kombination der Grounded
Theory und des Ablaufmodells der zusammenfassenden
Inhaltsanalyse...........................................................117
Abb. 3-5: Paraphrasierung, Generalisierung und
Kategorienermittlung (Beispiel)....................................122
Abb. 4-1: Expertenpanel in der Übersicht....................................126
Abb. 4-2: Prozess der Datenerhebung........................................129
Abb. 4-3: Interview-Sample nach Positionen...............................133
Abb. 4-4: Offenes Codieren der Interview-Transkripte..................135
Abb. 4-5: Kategorisierung der Konzepte im Kodierleitfaden mit
Codes.......................................................................137
Abb. 4-6: Prozess zur Entwicklung der Kategorien.........................139
Abb. 4-7: Abschließendes Kategoriensystem für die qualitative
Auswertung...............................................................140
Abb. 4-8: Akteure der Messewirtschaft und ihre Leistungsbeiträge... 145
Abbildungsverzeichnis XXIII
Abb. 4-9: Tagungs- und Veranstaltungsmarkt Deutschland 2007.... 147
Abb. 4-10: Akteure im Tagungs- und Kongressmarkt..................... 150
Abb. 4-11: Akteure im Markt für Marketing-Events.........................154
Abb. 4-12: Vernetzung der Akteure im Business-Event-Bereich........ 158
Abb. 4-13: Grad der Einmaligkeit und Regelmäßigkeit von Events .... 167
Abb. 4-14: Kernkategorie Nr. 1 - Eventverständnis........................170
Abb. 4-15: Kernkategorie Nr. 2 - Eventmanagement......................181
Abb. 4-16: Variablen der Logistikkosten im Event..........................187
Abb. 4-17: Logistikkompetenz-Phänomen.....................................190
Abb. 4-18: Kernkategorie Nr. 3 - Eventlogistik.............................. 192
Abb. 4-19: Eventnetzwerk als Vermittlernetzwerk..........................195
Abb. 4-20: Vor- und Nachteile unterschiedlicher Netzwerk-
Beziehungen..............................................................198
Abb. 4-21: Kernkategorie Nr. 4 - Netzwerk-Perspektive...................200
Abb. 4-22: Magisches Dreieck bei Events.......................................202
Abb. 4-23: Kernkategorie Nr. 5 - Probleme und Herausforderungen...213
Abb. 4-24: Kernkategorie Nr. 6 - Chancen und
Verbesserungspotenziale.............................................214
Abb. 4-25: Kemkategorie Nr. 7 - Trends Markt...........................219
Abb. 4-26: Anforderungen der Praxis des Eventmanagements an ein
Referenzmodell..........................................................221
Abb. 5-1: Unterschiedliche Ansätze zur Differenzierung von
Netzwerken...............................................................229
Abb. 5-2: Netzwerktypologie interorganisationaler Netzwerke und
ihre Merkmale............................................................232
Abb. 5-3: Projektnetzwerk als Zusammenspiel von Projekt und
Netzwerk am Beispiel der Produktion von Fernsehserien ..235
XXIV
Abb. 5-4: Netzwerkebene des logistikorientierten Managements von
Events......................................................................240
Abb. 5-5: Erfüllung der Praktikeranforderungen durch die
Netzwerkebene..........................................................246
Abb. 5-6: Referenz-Prozesskettenmodell der Dienstleistungslogistik 248
Abb. 5-7: Event Operations Management Model............................253
Abb. 5-8: Modell der generischen Unternehmensprozesse.............255
Abb. 5-9: Der idealtypische Order-to-Payment-Prozess im
Eventmanagement.....................................................262
Abb. 5-10: Prozessebene des logistikorientierten Managements von
Events......................................................................267
Abb. 5-11: Referenzmodell des logistikorientierten Managements
von Events................................................................274
Abb. 6-1: Gestaltungsempfehlungen zur Netzwerkkonfiguration im
Eventmanagement.....................................................280
Abb. 6-2: Komplexitätsreduktion durch den hierarchischen Aufbau
von Subsystemen.......................................................282
Abb. 6-3: Gestaltungsempfehlungen für das Pool-Management.......286
Abb. 6-4: Chancen und Probleme der Komplexität im Netzwerk
Event.......................................................................293
Abb. 6-5: Optimaler Grad der Komplexität - Optimum zwischen
Kosten und Nutzen der Vernetzung...............................295
Abb. 6-6: Gestaltungsempfehlungen zur Flussgestaltung im
Eventmanagement....................................................297
Abb. 6-7: Gestaltungsempfehlungen zur Flussoperation im
Eventmanagement....................................................304
Abb. 6-8: Standardisierung und Grad der Einmaligkeit..................315
Abb. 6-9: Strategie der Standardisierten Individualleistung...........316
Abb. 6-10: Zehn Empfehlungen für ein besseres Eventmanagement. 326
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| adam_txt |
Titel: Logistikorientiertes Management von Events
Autor: Bobel, Tilo
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis XI
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort.V
Vorwort.VII
Inhaltsverzeichnis.XI
Abkürzungsverzeichnis.XIX
Abbildungsverzeichnis.XXI
1 Verbesserungspotenziale durch Eventlogistik -
Ansatzpunkte eines logistikorientierten
Managements von Events.1
1.1 Der Wandel von der industriellen zur postindustriellen,
dienstleistungsintensiven Gesellschaft und Wirtschaft. 1
1.2 Eventorientierung von Wirtschaft und Gesellschaft,
Fußspuren einer Eventindustrie und
Logistikorientierung als unentdecktes
Rationalisierungsinstrument im Management von
Events.4
1.3 Die Suche nach einer Logistikorientierung im Event
und nach einer Eventlogistik - Forschungsziele,
Methodologischer Ansatz und Gang der Untersuchung.9
XII
2 Untersuchungsobjekt „Eventlogistik" - Die
Bildung eines dienstleistungsorientierten
Eventbegriffes und Eventlogistik im Kontext des
heutigen Logistikverständnisses.17
2.1 Logistik - Die Entstehung der ganzheitlichen
Fließsystem-Perspektive. 17
2.1.1 Evolution des Logistikverständnisses: Von der
Auseinandersetzung mit Transferaktivitäten zum
Management von Fließsystemen.18
2.1.2 Die Fließsystem- und Netzwerkperspektive in der
Logistik.25
2.1.2.1 Elemente eines Managements von
Fließsystemen.25
2.1.2.2 Exkurs: Supply Chain Management als
Umsetzung der Fließsystemperspektive.28
2.1.3 Rationalisierungsversprechen der Logistik als
Optimierungsinstrument in wirtschaftlichen und
sozialen Systemen.30
2.2 Dienstleistung - Die Forderung nach einer logistischen
Betrachtung dienstleistungsintensiver
Wirtschaftsbereiche.37
2.2.1 Der Begriff der „Dienstleistung".41
2.2.2 Besonderheiten und Charakteristika von
Dienstleistungen.44
2.2.3 Aufgaben einer dienstleistungsorientierten Logistik.50
2.2.4 Komplexe Dienstleistungsnetzwerke.55
2.3 Events - Auf dem Weg zu einem gemeinsamen
Eventverständnis.57
2.3.1 Vom Event zum Eventmanagement.58
2.3.1.1 Unplanbare und Planbare Events in der
Wissenschaft.60
Inhaltsverzeichnis XIII
2.3.1.2 Historie des „Eventbegriffes" - Von der
Inszenierung von Ereignissen zum
Management von Events.64
2.3.1.3 Systematisierung von Events: Bekannte
Typologisierungen und Klassifikationen.71
2.3.1.4 Phasen eines Events.81
2.3.2 Verständnis und Aufgabengebiete des Management
von Events.84
2.3.3 Dienstleistung Event? - Event als komplexes
Dienstleistungsnetzwerk.92
2.3.4 Zwischenergebnis: Events und das Management von
Events im Sinne der Forschungsarbeit.94
2.4 Eventlogistik - Entwicklungsstand der
Logistikorientierung und Synthese der
Begrifflichkeiten.94
2.4.1 Bestandsaufnahme der Logistikorientierung im
Management von Events.95
2.4.2 Eventlogistik als Begriffssynthese eines
logistikorientiertes Managements von Events.99
3 Auf der Suche nach der Logistikorientierung im
Management von Events - zweistufiges qualitativ-
exploratives forschungsdesign.101
3.1 Qualitativ-exploratives Vorgehen durch
Experteninterviews - Durch Induktion zu
Erkenntnissen aus der Praxis des Eventmanagements. 107
3.1.1 Experteninterviews als Methodik der Datenerhebung
und -erfassung.109
3.1.2 Datenauswertung auf Grundlage der Grounded
Theory und der Qualitativen Inhaltsanalyse.112
3.1.2.1 Datenaufbereitung durch Transkription.113
XIV
3.1.2.2 Datenanalyse als Kombination: Grounded
Theory und Qualitative Inhaltsanalyse nach
Mayring.114
3.2 Operationalisierung der Expertenmeinungen und der
theoretisch-explorativen Erkenntnisse - Durch
Induktion und Deduktion zum Referenzmodell der
Eventlogistik.124
4 Eventmanagement in der aktuellen Praxis.125
4.1 Vorstellung des empirischen Settings - Das
Expertenpanel.125
4.1.1 Das Expertenpanel - Die Datenerhebung.128
4.1.2 Die qualitative Analyse der Expertenaussagen - Der
Auswertungsprozess der empirischen Daten.134
4.2 Praxis des Eventmanagements I - Events als Markt und
Industrie.141
4.2.1 Größenordnungen, Akteure und Strukturen.142
4.2.1.1 Die Messewirtschaft.143
4.2.1.2 DerTagungs- und Kongressmarkt.146
4.2.1.3 Der Markt für Marketing-Events.152
4.2.2 Events als Milliardenmarkt? Events als Branche und
Industrie.156
4.3 Praxis des Eventmanagements II - Eventlogistik im
Business Event Markt.159
4.3.1 Das Eventverständnis in der Praxis - Eigenschaften
und Besonderheiten.160
4.3.2 Management von Events in der Praxis - Aufgaben,
Methoden und Instrumente.171
4.3.3 Begriffsverständnis und Bedeutung der Logistik in
der Praxis des Eventmanagements.182
4.3.4 Das Netzwerk Event in der Praxis - Design, Akteure
und Beziehungen.193
Inhaltsverzeichnis XV
4.3.5 Probleme, Herausforderungen und Chancen im
Management von Events.201
4.3.6 Markt und Wettbewerb: Trends und Entwicklungen
im Eventmanagement.215
4.4 Zusammenfassung: Anforderungen der Event-Praxis
an ein logistikorientiertes Management von Events. 220
4.4.1 Hypothese I: Logistikorientiertes Management von
Events als Netzwerkmanagement.222
4.4.2 Hypothese II: Logistikorientiertes Management von
Events als dienstleistungsorientiertes Management. 223
5 Ausgestaltung eines logistikorientierten
Managements von Events - Die Bildung eines
Referenzmodells der Eventlogistik.225
5.1 Logistikorientiertes Management von Events als
Netzwerkmanagement.226
5.1.1 Beitrag der Netzperspektive der Logistik - Events im
Spiegel der aktuellen Netzwerkforschung.227
5.1.2 Das Eventnetzwerk als (mehr als nur) temporäres
Projektnetzwerk.233
5.1.3 Ausgestaltung und Aufgaben des
Netzwerkmanagements im Eventmanagement.238
5.2 Logistikorientiertes Management von Events als
dienstleistungsorientiertes Management.247
5.2.1 Operationalisierung des logistikorientierten
Managements von Events - Beiträge
dienstleistungsorientierter Ansätze zur
Prozessdarstellung.247
5.2.1.1 Prozessorientierte Dienstleistungslogistik-
Konzeption nach Walter.248
5.2.1.2 Event Operation Management Model nach
Turn etal.251
XVI
5.2.2 Das Modell der Genetischen Untemehmensprozesse
als Grundlage einer prozessorientierten Ebene.254
5.2.2.1 Prozesse des "Idea-to-Market" im
Eventmanagement.258
5.2.2.2 Prozesse des "Business-Readiness" im
Eventmanagement.260
5.2.2.3 Der "Order-to-Payment"-Prozess im
Eventmanagement.262
5.2.2.4 Prozesse der "Adaption and Evolution" im
Eventmanagement.265
5.2.3 Ausgestaltung und Aufgaben des
dienstleistungsorientierten Eventmanagements.266
5.3 Zusammenfassung: Vorschlag eines Referenzmodells
eines logistikorientierten Managements von Events.273
6 Ableitung von Handlungs- und Gestaltungs-
empfehlungen FÜR EIN LOGISTIKORIENTIERTES
Management von Events.277
6.1 Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen auf der
Netzwerkebene des Referenzmodells.278
6.1.1 Gestaltungsempfehlungen für das Preparation-
Management - Logistikorientierte
Netzwerkkonfiguration.279
6.1.2 Gestaltungsempfehlungen für das Pool-Management
- Reflexives Netzwerkmanagement.285
6.1.3 Gestaltungsempfehlungen für das On-Site-
Management - Netzwerksteuerung und konsequente
Kundenorientierung .,.288
6.1.4 Gestaltungsempfehlungen für das Shutdown-
Management - Integriertes Umweltmanagement und
Netzwerk-Evaluation.289
6.1.5 Zusammenfassung: Lösung von Zeit- und
Kommunikationsproblemen auf der Netzwerkebene
durch Komplexitätsoptimierung.292
Inhaltsverzeichnis XVII
6.2 Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen auf der
Prozessebene des Referenzmodells.296
6.2.1 Empfehlungen zur Flussgestaltung - Planung,
Steuerung und Integration der Prozessebene.296
6.2.2 Empfehlungen zur Flussoperation - Mobilisierung,
Steuerung und Regelung der „Flüsse" im Event.303
6.2.3 Handlungsempfehlungen zur Standardisierung und
Einmaligkeit - Industrialisierung der Dienstleistung
Event.310
6.2.4 Empfehlungen für das Informations-, Risiko- und
Customer Integration Management.317
6.2.5 Zusammenfassung: Problemlösung durch
Prozessverbesserung und Standardisierung auf der
Prozessebene des Referenzmodells.323
6.3 Fazit: Verbesserungspotenziale durch
logistikorientiertes Management von Events - Zehn
Empfehlungen für ein besseres Management von
Events.324
7 Reflexion der Ergebnisse und weiterer
Forschungsbedarf.329
7.1 Zusammenfassung, kritische Betrachtung und
Reflexion der Ergebnisse.329
7.2 Übertragung der gewonnenen Erkenntnisse und
weiterer Forschungsbedarf.333
Literaturverzeichnis.337
Anhang I: Interviewleitfaden.371
Anhang II: Profile der Interviewpartner.375
Abbildungsverzeichnis XXI
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1-1: Vorgehensweise der Forschungsarbeit. 15
Abb. 2-1: Logistik als Fluchtpunkt und Treiber konvergierender
Entwicklungen.23
Abb. 2-2: Konstituierende Elemente im Fließsystem nach Klaus.27
Abb. 2-3: Evolution des Supply Chain Managements.30
Abb. 2-4: Erfahrungssätze und Prinzipien der
Fließsystemstrukturierung.34
Abb. 2-5: Erfahrungssätze und Prinzipien der Flussprogrammierung
und -rationalisierung.35
Abb. 2-6: Erfahrungssätze und Prinzipien der Flussoperation -
Mobilisierung, Steuerung und Regelung.35
Abb. 2-7: Entwicklung der Wirtschaftssektoren in Deutschland
anhand des relativen Anteils an der
Bruttowertschöpfung.39
Abb. 2-8: Phasenbezogener Zusammenhang zwischen den drei
konstituierenden Merkmalen von Dienstleistungen.43
Abb. 2-9: Eine erste Unterscheidung zwischen Sachleistungen und
Dienstleistungen.45
Abb. 2-10: Besondere Aufgaben und Herausforderungen einer
dienstleistungsorientierten Logistik.52
Abb. 2-11: Wissenschaftliche Ansätze zur Dienstleistungslogistik.54
Abb. 2-12: planbare Events vs. unplanbare Events.59
Abb. 2-13: Eventmarketing im Marketing-Mix.68
Abb. 2-14: Typologisierung von Events nach Bruhn, Erber und
Freyer.73
Abb. 2-15: Systematisierung von Events in der Verkehrsplanung.77
XXII
Abb. 2-16: Systematisierung von Events im Kongress- und
Tagungsmanagement.78
Abb. 2-17: Zusammenfassende Typologisierung von Events.81
Abb. 2-18: Eventphasen-Konzepte im Überblick.82
Abb. 2-19: Aufgabengebiete des Eventmanagements.86
Abb. 2-20: Komponenten der Eventmanagement Ausbildung.88
Abb. 2-21: Wissensgebiete im Eventmanagement.91
Abb. 2-22: Dienstleistungsmerkmale bei Events.93
Abb. 2-23: Eventlogistikverständnis in der Eventmanagement-
Literatur .97
Abb. 3-1: Erkenntniswege in der empirischen Sozialforschung.102
Abb. 3-2: Forschungsdesign der Arbeit.106
Abb. 3-3: Schematische Darstellung der zirkulären
Forschungsstrategie.108
Abb. 3-4: Ablauf der Datenanalyse als Kombination der Grounded
Theory und des Ablaufmodells der zusammenfassenden
Inhaltsanalyse.117
Abb. 3-5: Paraphrasierung, Generalisierung und
Kategorienermittlung (Beispiel).122
Abb. 4-1: Expertenpanel in der Übersicht.126
Abb. 4-2: Prozess der Datenerhebung.129
Abb. 4-3: Interview-Sample nach Positionen.133
Abb. 4-4: Offenes Codieren der Interview-Transkripte.135
Abb. 4-5: Kategorisierung der Konzepte im Kodierleitfaden mit
Codes.137
Abb. 4-6: Prozess zur Entwicklung der Kategorien.139
Abb. 4-7: Abschließendes Kategoriensystem für die qualitative
Auswertung.140
Abb. 4-8: Akteure der Messewirtschaft und ihre Leistungsbeiträge. 145
Abbildungsverzeichnis XXIII
Abb. 4-9: Tagungs- und Veranstaltungsmarkt Deutschland 2007. 147
Abb. 4-10: Akteure im Tagungs- und Kongressmarkt. 150
Abb. 4-11: Akteure im Markt für Marketing-Events.154
Abb. 4-12: Vernetzung der Akteure im Business-Event-Bereich. 158
Abb. 4-13: Grad der Einmaligkeit und Regelmäßigkeit von Events . 167
Abb. 4-14: Kernkategorie Nr. 1 - Eventverständnis.170
Abb. 4-15: Kernkategorie Nr. 2 - Eventmanagement.181
Abb. 4-16: Variablen der Logistikkosten im Event.187
Abb. 4-17: Logistikkompetenz-Phänomen.190
Abb. 4-18: Kernkategorie Nr. 3 - Eventlogistik. 192
Abb. 4-19: Eventnetzwerk als Vermittlernetzwerk.195
Abb. 4-20: Vor- und Nachteile unterschiedlicher Netzwerk-
Beziehungen.198
Abb. 4-21: Kernkategorie Nr. 4 - Netzwerk-Perspektive.200
Abb. 4-22: Magisches Dreieck bei Events.202
Abb. 4-23: Kernkategorie Nr. 5 - Probleme und Herausforderungen.213
Abb. 4-24: Kernkategorie Nr. 6 - Chancen und
Verbesserungspotenziale.214
Abb. 4-25: Kemkategorie Nr. 7 - Trends Markt.219
Abb. 4-26: Anforderungen der Praxis des Eventmanagements an ein
Referenzmodell.221
Abb. 5-1: Unterschiedliche Ansätze zur Differenzierung von
Netzwerken.229
Abb. 5-2: Netzwerktypologie interorganisationaler Netzwerke und
ihre Merkmale.232
Abb. 5-3: Projektnetzwerk als Zusammenspiel von Projekt und
Netzwerk am Beispiel der Produktion von Fernsehserien .235
XXIV
Abb. 5-4: Netzwerkebene des logistikorientierten Managements von
Events.240
Abb. 5-5: Erfüllung der Praktikeranforderungen durch die
Netzwerkebene.246
Abb. 5-6: Referenz-Prozesskettenmodell der Dienstleistungslogistik 248
Abb. 5-7: Event Operations Management Model.253
Abb. 5-8: Modell der generischen Unternehmensprozesse.255
Abb. 5-9: Der idealtypische Order-to-Payment-Prozess im
Eventmanagement.262
Abb. 5-10: Prozessebene des logistikorientierten Managements von
Events.267
Abb. 5-11: Referenzmodell des logistikorientierten Managements
von Events.274
Abb. 6-1: Gestaltungsempfehlungen zur Netzwerkkonfiguration im
Eventmanagement.280
Abb. 6-2: Komplexitätsreduktion durch den hierarchischen Aufbau
von Subsystemen.282
Abb. 6-3: Gestaltungsempfehlungen für das Pool-Management.286
Abb. 6-4: Chancen und Probleme der Komplexität im Netzwerk
Event.293
Abb. 6-5: Optimaler Grad der Komplexität - Optimum zwischen
Kosten und Nutzen der Vernetzung.295
Abb. 6-6: Gestaltungsempfehlungen zur Flussgestaltung im
Eventmanagement.297
Abb. 6-7: Gestaltungsempfehlungen zur Flussoperation im
Eventmanagement.304
Abb. 6-8: Standardisierung und Grad der Einmaligkeit.315
Abb. 6-9: Strategie der Standardisierten Individualleistung.316
Abb. 6-10: Zehn Empfehlungen für ein besseres Eventmanagement. 326 |
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