Fokus Kunde - Drees, Norbert; Boldt, Stefanie (Fachhochsch., 2008)
Enth. u.a.: Kundenschnittstelle POS - eine qualitative Expertenstudie zur Messung von Dienstleistungen / von Norbert Drees und Sören Schiller. - Kundenzufriedenheit und Kundenbindung als strategische Zielgrößen im Marketing / von Stefanie Boldt. - Literaturangaben