Controlling & Qualitätsmanagement:
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Wiesbaden
Gabler
2008
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Inhalt
Sonderheft 3 I 2008
CONTROLLING UND QUALITÄTSMANAGEMENT
5 Benedikt Sommerhoff
Controlling und Qualitätsmanagement
10 Dr. Luis Barrantes
Man kann nur managen, was man auch messen kann!
Die Messung von Qualität
18 Alfred Biel
Chancen und Risiken der Bereichskommunikation am Beispiel Controller
und Qualitätsmanager
CONTROLLING UND DAS EFQM-MODELL
28 Sonja Hörn
Das„EFQM-Modell für Excellence" für Controller
33 Prof. Dr. Werner Bergholz
Operationalisierung von EFQM-basiertem Controlling
41 Dr. Walter Schmidt
Balanced Scorecard EFQM-Modell
BERICHTE AUS DER PRAXIS
51 Dr. Sven Heinrich, Dirk Kohlenberg
Performance Excellence bei der Hannover Rückversicherung AG -
Von der Servicequalität zum ganzheitlichen Managementsystem
60 Elke Holin
Projekt„Neue Unternehmenssteuerung" bei Lufthansa CityLine GmbH
66 Josef Widmann
Entwicklung eines Prozess-, Qualitäts- und Finanzcontrolling im Zusam-
menspiel in derWittlingerTherapiezentrum GmbH
QUALITÄTSMANAGEMENT IM CONTROLLING
70 Dr. Roland Bardy
Qualitätsmanagement im Controlling
80 Dr. Anne Paefgen
Rationalitätssicherung im Controlling
REDAKTION
1 Editorial
2 Inhalt
4 Impressum
www.zfcm.de
Aktuelles Heft
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Online first
Termine
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