Prozessleitfaden zur Planung und Steuerung der IT-Servicebereitstellung für mittelständische Unternehmen:
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Norderstedt
Books on Demand
2008
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 116 S. 210 mm x 148 mm, 178 gr. |
| ISBN: | 9783837056785 |
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SIMONE RUDOLPH / HELMUT KRCMAR PROZESSLEITFADEN ZUR PLANUNG UND
STEUERUNG DER IT-SERVICEBEREITSTELLUNG FUER MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN
1. AUFLAGE INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 7
TABELLENVERZEICHNIS 10 1 EINLEITUNG 11 1.1 PROBLEMSTELLUNG 11 1.2
ZIELSETZUNG DES LEITFADENS 12 1.3 AUFBAU DES LEITFADENS 14 1.4
EINORDNUNG IN DAS FORSCHUNGSPROJEKT W1TAMIN 16 2 PLANUNG UND STEUERUNG
DER SERVICEBEREITSTELLUNG 18 2.1 UEBERBLICK ZUR PLANUNG 18 2.2 UEBERBLICK
ZUR STEUERUNG 21 2.3 EINBETTUNG IN DAS IT-CONTROLLING 22 2.4 ZENTRALE
ANFORDERUNGEN AN DIE AUSGESTALTUNG DER PROZESSE 26 3 PROZESSE ZUR
PLANUNG UND STEUERUNG DER SERVICEBEREITSTELLUNG 27 3.1 UEBERBLICK UEBER
DIE PROZESSE 27 3.2 ROLLENKONZEPT 29 3.3 PROZESSE ZUR BEDARFSERHEBUNG
DER IT 37 3.3.1 ABSTIMMUNGSRUNDE DURCHFUEHREN 42 3.3.2 INDIVIDUELLE
GESPRAECHSRUNDEN DURCHFUEHREN 44 3.3.3 /FB-BUDGETRUNDE DURCHFUEHREN 45
3.3.4 REVIEW DER INDIVIDUELLEN GESPRAECHSRUNDEN DURCHFUEHREN 46 3.3.5
IT-BASISBEDARFE ERHEBEN 47 3.4 PROZESSE ZUR PLANUNG DER IT 50 3.4.1
UEBERGREIFENDE PRIORISIERUNG DER IT-SERVICES DURCHFUEHREN 55 3.4.2
MENGENPLANUNG DURCHFUEHREN 56 3.4.3 KOSTENPLANUNG DURCHFUEHREN 60 3.4.4
ANPASSUNG VON KOSTEN- UND MENGENPLANUNG DURCHFUEHREN. 63 3.4.5
IT-BUDGETRUNDE DURCHFUEHREN 65 3.5 PROZESSE ZUR STEUERUNG DER MENGEN 68
3.5.1 MENGENUEBERWACHUNG DURCHFUEHREN 72 3.5.2 UNTERJAEHRIGE MEHRBEDARFE
BEREITSTELLEN 76 3.5.3 MENGENVERTEILUNG DURCHFUEHREN 77 3.5.4
RESSOURCENVERFUEGBARKEIT SICHERSTELLEN 81 3.5.5 MENGENPLAN AKTUALISIEREN
83 3.6 PROZESSE ZUR STEUERUNG DER IT-KOSTEN ; 84 3.6.1 KOSTENUEBERWACHUNG
DURCHFUEHREN 88 3.6.2 KOSTENVERRECHNUNG DURCHFUEHREN 89 3.6.3
KOSTENVERTEILUNG DURCHFUEHREN 91 3.6.4 KOSTENPLAN AKTUALISIEREN 94 3.7
ENTSCHEIDUNGSPARAMETER 96 4 UMSETZUNGSTIPPS UND ERFAHRUNGEN AUS DER
PRAXIS 101 5 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 106 6 ANHANG: CHECKLISTEN ZU DEN
PROZESSEN 110 |
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SIMONE RUDOLPH / HELMUT KRCMAR PROZESSLEITFADEN ZUR PLANUNG UND
STEUERUNG DER IT-SERVICEBEREITSTELLUNG FUER MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN
1. AUFLAGE INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 7
TABELLENVERZEICHNIS 10 1 EINLEITUNG 11 1.1 PROBLEMSTELLUNG 11 1.2
ZIELSETZUNG DES LEITFADENS 12 1.3 AUFBAU DES LEITFADENS 14 1.4
EINORDNUNG IN DAS FORSCHUNGSPROJEKT W1TAMIN 16 2 PLANUNG UND STEUERUNG
DER SERVICEBEREITSTELLUNG 18 2.1 UEBERBLICK ZUR PLANUNG 18 2.2 UEBERBLICK
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ANFORDERUNGEN AN DIE AUSGESTALTUNG DER PROZESSE 26 3 PROZESSE ZUR
PLANUNG UND STEUERUNG DER SERVICEBEREITSTELLUNG 27 3.1 UEBERBLICK UEBER
DIE PROZESSE 27 3.2 ROLLENKONZEPT 29 3.3 PROZESSE ZUR BEDARFSERHEBUNG
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3.3.4 REVIEW DER INDIVIDUELLEN GESPRAECHSRUNDEN DURCHFUEHREN 46 3.3.5
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3.5.1 MENGENUEBERWACHUNG DURCHFUEHREN 72 3.5.2 UNTERJAEHRIGE MEHRBEDARFE
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RESSOURCENVERFUEGBARKEIT SICHERSTELLEN 81 3.5.5 MENGENPLAN AKTUALISIEREN
83 3.6 PROZESSE ZUR STEUERUNG DER IT-KOSTEN ; 84 3.6.1 KOSTENUEBERWACHUNG
DURCHFUEHREN 88 3.6.2 KOSTENVERRECHNUNG DURCHFUEHREN 89 3.6.3
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