Handlungsleitfaden IT-Services und IT-Servicekataloge für mittelständische Unternehmen:
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| Published: |
Norderstedt
Books on Demand
2008
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| Edition: | 1. Aufl. |
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SIMONE RUDOLPH / BETTINA SCHWARZER / HELMUT KRCMAR HANDLUNGSLEITFADEN
IT-SERVICES UND IT-SERVICE- KATALOGE FUER MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN 1.
AUFLAGE INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 7 1 VOM REALISIERER ZUM
DIENSTLEISTER - HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS IT-MANAGEMENT 9 1.1 WARUM EIN
WANDEL NOTWENDIG IST 9 1.2 ZIELSETZUNGEN DES LEITFADENS 11 1.3 AUFBAU
DES LEITFADENS 12 1.4 EINORDNUNG IN DAS FORSCHUNGSPROJEKT WITAMIN 14 2
GRUNDLAGEN DES IT-SERVICEMANAGEMENTS 16 2.1 BEGRIFFE DES
IT-SERVICEMANAGEMENTS 16 2.2 PARTNER IM IT-SERVICEMANAGEMENT 18 2.3
GRUNDPRINZIPIEN DES IT-SERVICEMANAGEMENTS 21 2.3.1 KUNDENORIENTIERUNG 21
2.3.2 PROZESSORIENTIERUNG 22 2.3.3 SERVICEAUSRICHTUNG 23 ' 2.4 VORTEILE
EINES IT-SERVICEMANAGEMENTS 24 2.5 HERAUSFORDENINGEN FUER
MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN 25 3 DOKUMENTATION DES IT-SERVICEANGEBOTS
26 3.1 ZENTRALE ANFORDERUNGEN AN DIE DOKUMENTATION 26 3.2 STRUKTUR VON
IT-SERVICEKATALOGEN 27 3.2.1 EBENEN EINES IT-SERVICEKATALOGS 27 3.2.2
EBENE DER IT-SERVICES 31 3.2.3 EBENE DER SERVICEMODULE 33 3.2.4^ EBENE
DER SERVICEELEMENTE 35 3.3 ' " MUSTERSTRUKTUR FUER SERVICEKATALOGE 36
PRAXISBEISPIEL 38 4.1 AIRLT IM UEBERBLICK 38 4.2 REALISIERTE
IT-SERVICEAUSRICHTUNG IM UNTERNEHMEN 39 4.2.1 VORUEBERLEGUNGEN 39 4.2.2
STRUKTUR DES IT-SERVICEKATALOGS 40 4.2.3 ERFAHRUNGEN MIT DER
STRUKTURIERUNG DES IT-SERVICEKATALOGS.41 4.2.4 STRUKTURIERUNG DER
IT-SERVICEBESCHREIBUNGEN 42 4.2.5 AKTUALISIERUNG DER
IT-SERVICEBESCHREIBUNGEN UEBER REVIEWGESPRAECHE 44 4.2.6 ERFAHRUNGEN MIT
DER STRUKTURIERUNG DER IT- SERVICEBESCHREIBUNGEN 45 UMSETZUNG DER
IT-SERVICESTRUKTURIERUNG IN DIE PRAXIS 47 5.1 DAS VORGEHEN IM UEBERBLICK
47 5.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DEN PROJEKTSTART 48 5.3 SCHRITTE DER
KATALOGENTWICKLUNG 49 5.3.1 IST-ANALYSE 49 5.3.2 STRUKTURIERUNG DES
SERVICEANGEBOTS 50 5.3.3 VORBEREITUNG DER UMSETZUNG 51 5.4 SCHRITTE DER
KATALOGEINFUEHRUNG 53 5.4.1 TESTEINSATZ 53 5.4.2 -EVALUATION UND
ANPASSUNG 54 5.4.3 UEBERFUEHRUNG IN DEN REGELBETRIEB 56 5.5 PRAXISBERICHT
ZUR UMSETZUNG DER IT-SERVICESTRUKTURIERUNG 58 5.5.1 AUSGANGSSITUATION 58
5.5.2 KLAERUNG DER VORAUSSETZUNGEN UND VORBEREITUNG DER UMSETZUNG .* 59
5.5.3 BISHERIGE ERKENNTNISSE 61 5.6 STOLPERSTEINE BEI DER UMSETZUNG 61
5.7 TIPPS UND TRICKS FUER DIE UMSETZUNG 62 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 65 |
| adam_txt |
SIMONE RUDOLPH / BETTINA SCHWARZER / HELMUT KRCMAR HANDLUNGSLEITFADEN
IT-SERVICES UND IT-SERVICE- KATALOGE FUER MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN 1.
AUFLAGE INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 7 1 VOM REALISIERER ZUM
DIENSTLEISTER - HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS IT-MANAGEMENT 9 1.1 WARUM EIN
WANDEL NOTWENDIG IST 9 1.2 ZIELSETZUNGEN DES LEITFADENS 11 1.3 AUFBAU
DES LEITFADENS 12 1.4 EINORDNUNG IN DAS FORSCHUNGSPROJEKT WITAMIN 14 2
GRUNDLAGEN DES IT-SERVICEMANAGEMENTS 16 2.1 BEGRIFFE DES
IT-SERVICEMANAGEMENTS 16 2.2 PARTNER IM IT-SERVICEMANAGEMENT 18 2.3
GRUNDPRINZIPIEN DES IT-SERVICEMANAGEMENTS 21 2.3.1 KUNDENORIENTIERUNG 21
2.3.2 PROZESSORIENTIERUNG 22 2.3.3 SERVICEAUSRICHTUNG 23 ' 2.4 VORTEILE
EINES IT-SERVICEMANAGEMENTS 24 2.5 HERAUSFORDENINGEN FUER
MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN 25 3 DOKUMENTATION DES IT-SERVICEANGEBOTS
26 3.1 ZENTRALE ANFORDERUNGEN AN DIE DOKUMENTATION 26 3.2 STRUKTUR VON
IT-SERVICEKATALOGEN 27 3.2.1 EBENEN EINES IT-SERVICEKATALOGS 27 3.2.2
EBENE DER IT-SERVICES 31 3.2.3 EBENE DER SERVICEMODULE 33 3.2.4^ EBENE
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IT-SERVICESTRUKTURIERUNG IN DIE PRAXIS 47 5.1 DAS VORGEHEN IM UEBERBLICK
47 5.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DEN PROJEKTSTART 48 5.3 SCHRITTE DER
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5.5.3 BISHERIGE ERKENNTNISSE 61 5.6 STOLPERSTEINE BEI DER UMSETZUNG 61
5.7 TIPPS UND TRICKS FUER DIE UMSETZUNG 62 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 65 |
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