Erfolgsfaktoren für Reisebüros Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Erlebnismarketing ; bundesweite Mystery-shopping-Studie in 622 Reisebüros - Koppenhagen, Thorsten (VDM-Verl. Dr. Müller, 2008)
Literatur- und URL-Verz. S. 115 - 128