Balanced scorecard für soziale Organisationen: Qualität und Management durch strategische Steuerung
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Regensburg
Walhalla-Fachverl.
2008
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THEMA. DIE KAPITELUEBERSCHRIFTEN FUEHREN SIE ZUR LOESUNG.
GESAMTINHALTSUEBERSICHT 7 VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN UND TABELLEN 10
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 11 VORWORT 12 PROF. DR. ELISABETH WACKER BALANCED
SCORECARD ALS INSTRUMENT FUER DAS QUALITAETSORIENTIERTE STRATEGISCHE
SOZIALMANAGEMENT 15 ,. MANAGEMENT IN I SOZIALEN ORGANISATIONEN 21 -
ASPEKTE DER QUALITAET Z. IN SOZIALEN ORGANISATIONEN 45 GESCANNT DURCH
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DURCH STICHWORTVERZEICHNIS 183 ^ QUALITAETSORIENTIERTES STRATEGISCHES 3
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DER BSC FUER DAS QUALITAETSORIENTIERTE MANAGEMENT SOZIALER ORGANISATIONEN
160 ANHANG 162 ANMERKUNGEN 165 LITERATURHINWEISE 172 7
GESAMTINHALTSUEBERSICHT VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN UND TABELLEN 10
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 11 VORWORT 12 BALANCED SCORECARD ALS INSTRUMENT
FUER DAS QUALITAETSORIENTIERTE STRATEGISCHE SOZIALMANAGEMENT 15 1
MANAGEMENT IN SOZIALEN ORGANISATIONEN 21 1. ABGRENZUNG UND DEFINITION
DER SOZIALEN ORGANISATION 22 2. SPEZIFIKA UND AKTUELLE TENDENZEN IN DEN
RAHMENBEDINGUNGEN SOZIALER ORGANISATIONEN 24 ZIELSETZUNGEN UND
ZIELSYSTEM SOZIALER ORGANISATIONEN 24 OPERATIONALISIERUNG UND
QUANTIFIZIERUNG VON ZIELEN UND LEISTUNGEN 26 3. MANAGEMENT - DEFINITION
31 4. KONZEPTE UND MERKMALE DES SOZIALMANAGEMENTS 32 DAS *SOZIALE DES
SOZIALMANAGEMENTS 35 GRUNDLEGENDE MANAGEMENTFUNKTIONEN UND -AUFGABEN 36
DIE MANAGERINNEN IM SOZIALMANAGEMENT 39 5. MANAGEMENTDEFIZITE IN
SOZIALEN ORGANISATIONEN 40 GRUENDE FUER EIN MANAGEMENTDEFIZIT 41 DIE
STABILISIERUNGSFUNKTION DES MISSMANAGEMENTS 43 2 ASPEKTE DER QUALITAET IN
SOZIALEN ORGANISATIONEN 45 1. DIE QUALITAETSDISKUSSION IM KONTEXT
SOZIALER ORGANISATIONEN .. 46 2. AUFFASSUNGEN VON QUALITAET 49 3.
SPEZIFISCHE ASPEKTE DER QUALITAET IN SOZIALEN ORGANISATIONEN .. 54
SOZIALE DIENSTLEISTUNGEN UND IHRE QUALITAETSEBENEN 55 8
GESAMTINHALTSUEBERSICHT QUALITAETSRELEVANTE SPEZIFIKA SOZIALER
DIENSTLEISTUNGEN 58 QUALITAET IN SOZIALEN ORGANISATIONEN - DEFINITION 62
4. QUALITAET UND MANAGEMENT 63 QUALITAET ALS MANAGEMENTAUFGABE-
QUALITAETSORIENTIERTES MANAGEMENT 64 GRUNDLEGENDE QUALITAETSBEZOGENE
AUFGABEN DES MANAGEMENTS 66 3 QUALITAETSORIENTIERTES STRATEGISCHES
MANAGEMENT - HANDLUNGSBASIS DER BALANCED SCORECARD 69 1. VERORTUNG DES
STRATEGISCHEN MANAGEMENTS 70 2. DEFINITION UND FUNKTIONEN 71 3.
STRATEGIEN UND IHRE BEDEUTUNG 72 4. DER PROZESS DES STRATEGISCHEN
MANAGEMENTS 73 5. EBENEN DES STRATEGIEBILDUNGSPROZESSES 75 4 DIE
BALANCED SCORECARD - GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE 77 1. ORIGINAERER KONTEXT
UND FUNKTION DER BALANCED SCORECARD .... 78 2. GRUNDLAGEN DER BSC ALS
MANAGEMENTINSTRUMENT 82 KLAERUNG UND HERUNTERBRECHEN VON VISION UND
STRATEGIE 82 KOMMUNIKATION UND VERKNUEPFUNG VON STRATEGISCHEN ZIELEN UND
MASSNAHMEN 83 PLANUNG, FESTLEGUNG VON ZIELEN UND ABSTIMMUNG STRATEGISCHER
INITIATIVEN 84 VERBESSERUNG VON STRATEGISCHEM FEEDBACK UND LERNEN 85 3.
PERSPEKTIVEN DER BALANCED SCORECARD IN PROFITUNTERNEHMEN .. 86 4.
EINSATZEBENEN DER BSC IN DER ORGANISATION 90 STICHWORTVERZEICHNIS 183
GESAMTINHALTSUEBERSICHT 5 DIE ANWENDUNG DER BSC IM KONTEXT SOZIALER
ORGANISATIONEN 93 1. GENERELLE EIGNUNG DER BSC FUER SOZIALE
ORGANISATIONEN 94 2. DISKUSSION VON MODELLEN DER BSC FUER SOZIALE
ORGANISATIONEN 95 3. INHALTE UND AUFBAU DER PERSPEKTIVEN IN SOZIALEN
ORGANISATIONEN 101 4. ENTWICKLUNG EINER BSC AM BEISPIEL DER
BETRIEBLICHEN SOZIALARBEIT DER SIEMENS AG 109 BETRIEBLICHE SOZIALARBEIT
110 ENTWICKLUNG DER RAHMEN-BSC FUER DIE BSA 112 5. INHALTE EINER BSC AM
BEISPIEL VON SCHULEN 124 AKTUELLER KONTEXT 124 INHALTE EINER SCHUL-BSC
126 6. STRUKTURELLE UMSETZUNGSKOMPONENTEN EINER BSC 131 6 MANAGEMENT-
UND QUALITAETSFUNKTIONEN DER BSC IN SOZIALEN ORGANISATIONEN 135 1.
SPEZIFIKA UND MANAGEMENTDEFIZITE ALS ANSATZPUNKTE DER BSC 136 2.
MANAGEMENTFUNKTIONEN UND -AUFGABEN ALS ANSATZPUNKTE DER BSC 142 3. DAS
INSTRUMENT BSC UND DAS SOZIALMANAGEMENT 148 4. QUALITAETSORIENTIERTE UND
-INTEGRIERENDE FUNKTIONEN DER BSC . 153 RESUEMEE: POTENZIALE DER BSC FUER
DAS QUALITAETSORIENTIERTE MANAGEMENT SOZIALER ORGANISATIONEN 160 ANHANG
162 ANMERKUNGEN 165 LITERATURHINWEISE 172
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ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 11 VORWORT 12 PROF. DR. ELISABETH WACKER BALANCED
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DIENSTLEISTUNGEN 58 QUALITAET IN SOZIALEN ORGANISATIONEN - DEFINITION 62
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