IT-near- und -offshoring in der Praxis: Erfahrungen und Lösungen
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Heidelberg
dpunkt-Verl.
2008
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GERD NICKLISCH * JENS BORCHERS * RONALD KRICK * RAINER RUCKS IT-NEAR-UND
-OFFSHORING IN DER PRAXIS ERFAHRUNGEN UND LOESUNGEN DPUNKT.VERLAG
INHALTSUEBERSICHT 1 DIE GLOBALISIERUNG HAT DIE IT ERREICHT 1 2 NEAR- UND
OFFSHORE - EIN POLITISCHES UND OEKONOMISCHES PHAENOMEN 7 2.1 EINORDNUNG IN
DIE ENTWICKLUNG EINER ARBEITSTEILIGEN WELTWIRTSCHAFT 8 2.2 EINE
GEOGRAFIE DER GLOBALISIERUNG IN DER IT 12 3 NEAR- UND
OFFSHORE-STRATEGIEN 37 3.1 UEBERBLICK DER AUSGESTALTUNGSFORMEN 38 3.2
RISIKEN VON IT-NEAR- UND -OFFSHORE 51 3.3 DIE NEAR- UND
OFFSHORE-ENTSCHEIDUNG 61 4 ERFAHRUNGEN UND LOESUNGEN AUS DER PRAXIS VON
IT-NEAR- UND -OFFSHORE 69 4.1 DIE ZUGRUNDE LIEGENDE QUALITATIVE STUDIE
70 4.2 UEBERBLICK ZU INTERKULTURELLEN UNTERSCHIEDEN 81 4.3 ERGEBNISSE DER
STUDIE 89 5 UMSETZUNG EINER NEAR- BZW. OFFSHORE-STRATEGIE 161 5.1
VORBEREITUNG EINER NEAR- ODER OFFSHORE-GESCHAEFTSBEZIEHUNG 162 5.2 AUFBAU
EINER NEAR- ODER OFFSHORE-ZUSAMMENARBEIT 176 5.3 ARBEITEN MIT NEAR- UND
OFFSHORE-ORGANISATIONEN 201 6 WAS LIEGT VOR UNS? 229 INHALTSUEBERSICHT
ANHANG 233 A AUSGEWAEHLTE ERGEBNISSE DES ANWENDERFRAGEBOGENS 235 B
AUSGEWAEHLTE ERGEBNISSE DES ANBIETERFRAGEBOGENS 241 C AUSGEWAEHLTE
ZUSAMMENGEFUEHRTE DATEN AUS DEN ANWENDER- UND ANBIETERFRAGEBOEGEN 249 D
INTERVIEWLEITFADEN FUER ANWENDER 253 E TOP-LEVEL-DOMAINS 257 GLOSSAR 259
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 273 LITERATUR 277 STICHWORTVERZEICHNIS 291
INHALTSVERZEICHNIS 1 DIE GLOBALISIERUNG HAT DIE IT ERREICHT 1 2 NEAR-
UND OFFSHORE - EIN POLITISCHES UND OEKONOMISCHES PHAENOMEN 7 2.1
EINORDNUNG IN DIE ENTWICKLUNG EINER ARBEITSTEILIGEN WELTWIRTSCHAFT . 8
2.2 EINE GEOGRAFIE DER GLOBALISIERUNG IN DER IT 12 2.2.1 INDIEN 12 2.2.2
CHINA 20 2.2.3 NEARSHORE-STANDORTE IN DEN EUROPAEISCHEN LAENDERN . 29
2.2.4 SCHWERPUNKTBILDUNG IN DEN ANBIETERLAENDERN 35 3 NEAR- UND
OFFSHORE-STRATEGIEN 37 3.1 UEBERBLICK DER AUSGESTALTUNGSFORMEN 38 3.1.1
FINANZIELLE ABHAENGIGKEIT 39 3.1.2 ANZAHL DER LEISTUNGSERSTELLER 41 3.1.3
STANDORT 42 3.1.4 GEGENSTAND DER LEISTUNGSERSTELLUNG 43 3.1.5
DELIVERY-MODELLE 48 3.1.6 ZEITHORIZONT DER ZUSAMMENARBEIT 51 3.2 RISIKEN
VON IT-NEAR- UND -OFFSHORE 51 3.2.1 WETTBEWERBSRISIKEN 53 3.2.2
TECHNISCHE RISIKEN . .- 54 3.2.3 FINANZIELLE RISIKEN 55 3.2.4
COMPLIANCE 58 3.2.5 ZEITLICHE ASPEKTE 59 3.2.6 EINBEZIEHUNG EXTERNER
BERATUNG 60 I XII INHALTSVERZEICHNIS 3.3 DIE NEAR- UND
OFFSHORE-ENTSCHEIDUNG 61 3.3.1 BESTIMMUNG VON GEEIGNETEN AUFGABEN 61
3.3.2 MODELL FUER EINE STRATEGIEEMPFEHLUNG 62 3.3.3 UEBERPRUEFUNG UND
STRATEGIEENTWICKLUNG 64 3.3.4 ON-, NEAR- UND OFFSHORE-OPTION 66 4
ERFAHRUNGEN UND LOESUNGEN AUS DER PRAXIS VON IT-NEAR- UND -OFFSHORE 69
4.1 DIE ZUGRUNDE LIEGENDE QUALITATIVE STUDIE 70 4.1.1 STUDIENDESIGN 74
4.1.2 DURCHFUEHRUNG DER STUDIE 77 4.2 UEBERBLICK ZU INTERKULTURELLEN
UNTERSCHIEDEN 81 4.3 ERGEBNISSE DER STUDIE 89 4.3.1 STRATEGISCHE ASPEKTE
89 4.3.2 AKZEPTANZPROBLEME IN DER EIGENEN ORGANISATION . 103 4.3.3
UMGANG MIT SPRACHBARRIEREN 108 4.3.4 FLUKTUATION UND WETTBEWERB UM
ARBEITSKRAEFTE . 112 4.3.5 BEDEUTUNG INTERKULTURELLER UNTERSCHIEDE 118
4.3.6 UMGANG MIT INTERKULTURELLEN UNTERSCHIEDEN 129 4.3.7 MOTIVATION DES
NEAR- UND OFFSHORE-PERSONALS . . . 134 4.3.8 KOMMUNIKATIONSMITTEL 136
4.3.9 VERTRAUEN UND INFORMELLE PERSOENLICHE BEZIEHUNGEN 145 4.3.10
WEITERE ERKENNTNISSE ZU INDIEN 155 4.3.11 AUSGEWAEHLTE STOLPERFALLEN AUS
DER PRAXIS 158 5 UMSETZUNG EINER NEAR- BZW. OFFSHORE-STRATEGIE 161 5.1
VORBEREITUNG EINER NEAR- ODER OFFSHORE-GESCHAEFTSBEZIEHUNG 162 5.1.1
AUSWAHL DES GRUNDLEGENDEN KOLLABORATIONSMODELLS 162 5.1.2 AUSWAHL VON
NEAR- UND OFFSHORE-PARTNERN 166 5.1.3 DURCHFUEHRUNG DER ANBIETERAUSWAHL
173 5.2 AUFBAU EINER NEAR- ODER OFFSHORE-ZUSAMMENARBEIT 176 5.2.1
JURISTISCHE ASPEKTE 177 5.2.2 ORGANISATIONSSTRUKTUR 181 5.2.3
INFRASTRUKTUR 184 5.2.4 SOFTWARE 187 5.2.5 KOMMUNIKATIONSEINRICHTUNGEN
193 INHALTSVERZEICHNIS XIII 5.3 ARBEITEN MIT NEAR- UND
OFFSHORE-ORGANISATIONEN 201 5.3.1 GEOGRAFISCHE VERTEILUNG VON TEAMS 202
5.3.2 PROJEKTSPRACHE UND KULTURELLE ASPEKTE 204 5.3.3
PROJEKTORGANISATION 206 5.3.4 DIE ERFOLGSKRITISCHEN IT-PROZESSE 209
5.3.5 DURCHFUEHRUNG EINES PILOTPROJEKTS 222 5.3.6 RISIKEN FUER DIE
OPERATIVE ZUSAMMENARBEIT 226 6 WAS LIEGT VOR UNS? 229 ANHANG 233 A
AUSGEWAEHLTE ERGEBNISSE DES ANWENDERFRAGEBOGENS 235 B AUSGEWAEHLTE
ERGEBNISSE DES ANBIETERFRAGEBOGENS 241 C AUSGEWAEHLTE ZUSAMMENGEFUEHRTE
DATEN AUS DEN ANWENDER- UND ANBIETERFRAGEBOEGEN 249 D INTERVIEWLEITFADEN
FUER ANWENDER 253 E TOP-LEVEL-DOMAINS 257 GLOSSAR 259
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 273 LITERATUR 277 STICHWORTVERZEICHNIS 291 |
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GERD NICKLISCH * JENS BORCHERS * RONALD KRICK * RAINER RUCKS IT-NEAR-UND
-OFFSHORING IN DER PRAXIS ERFAHRUNGEN UND LOESUNGEN DPUNKT.VERLAG
INHALTSUEBERSICHT 1 DIE GLOBALISIERUNG HAT DIE IT ERREICHT 1 2 NEAR- UND
OFFSHORE - EIN POLITISCHES UND OEKONOMISCHES PHAENOMEN 7 2.1 EINORDNUNG IN
DIE ENTWICKLUNG EINER ARBEITSTEILIGEN WELTWIRTSCHAFT 8 2.2 EINE
GEOGRAFIE DER GLOBALISIERUNG IN DER IT 12 3 NEAR- UND
OFFSHORE-STRATEGIEN 37 3.1 UEBERBLICK DER AUSGESTALTUNGSFORMEN 38 3.2
RISIKEN VON IT-NEAR- UND -OFFSHORE 51 3.3 DIE NEAR- UND
OFFSHORE-ENTSCHEIDUNG 61 4 ERFAHRUNGEN UND LOESUNGEN AUS DER PRAXIS VON
IT-NEAR- UND -OFFSHORE 69 4.1 DIE ZUGRUNDE LIEGENDE QUALITATIVE STUDIE
70 4.2 UEBERBLICK ZU INTERKULTURELLEN UNTERSCHIEDEN 81 4.3 ERGEBNISSE DER
STUDIE 89 5 UMSETZUNG EINER NEAR- BZW. OFFSHORE-STRATEGIE 161 5.1
VORBEREITUNG EINER NEAR- ODER OFFSHORE-GESCHAEFTSBEZIEHUNG 162 5.2 AUFBAU
EINER NEAR- ODER OFFSHORE-ZUSAMMENARBEIT 176 5.3 ARBEITEN MIT NEAR- UND
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ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 273 LITERATUR 277 STICHWORTVERZEICHNIS 291
INHALTSVERZEICHNIS 1 DIE GLOBALISIERUNG HAT DIE IT ERREICHT 1 2 NEAR-
UND OFFSHORE - EIN POLITISCHES UND OEKONOMISCHES PHAENOMEN 7 2.1
EINORDNUNG IN DIE ENTWICKLUNG EINER ARBEITSTEILIGEN WELTWIRTSCHAFT . 8
2.2 EINE GEOGRAFIE DER GLOBALISIERUNG IN DER IT 12 2.2.1 INDIEN 12 2.2.2
CHINA 20 2.2.3 NEARSHORE-STANDORTE IN DEN EUROPAEISCHEN LAENDERN . 29
2.2.4 SCHWERPUNKTBILDUNG IN DEN ANBIETERLAENDERN 35 3 NEAR- UND
OFFSHORE-STRATEGIEN 37 3.1 UEBERBLICK DER AUSGESTALTUNGSFORMEN 38 3.1.1
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BERATUNG 60 I XII INHALTSVERZEICHNIS 3.3 DIE NEAR- UND
OFFSHORE-ENTSCHEIDUNG 61 3.3.1 BESTIMMUNG VON GEEIGNETEN AUFGABEN 61
3.3.2 MODELL FUER EINE STRATEGIEEMPFEHLUNG 62 3.3.3 UEBERPRUEFUNG UND
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ERFAHRUNGEN UND LOESUNGEN AUS DER PRAXIS VON IT-NEAR- UND -OFFSHORE 69
4.1 DIE ZUGRUNDE LIEGENDE QUALITATIVE STUDIE 70 4.1.1 STUDIENDESIGN 74
4.1.2 DURCHFUEHRUNG DER STUDIE 77 4.2 UEBERBLICK ZU INTERKULTURELLEN
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89 4.3.2 AKZEPTANZPROBLEME IN DER EIGENEN ORGANISATION . 103 4.3.3
UMGANG MIT SPRACHBARRIEREN 108 4.3.4 FLUKTUATION UND WETTBEWERB UM
ARBEITSKRAEFTE . 112 4.3.5 BEDEUTUNG INTERKULTURELLER UNTERSCHIEDE 118
4.3.6 UMGANG MIT INTERKULTURELLEN UNTERSCHIEDEN 129 4.3.7 MOTIVATION DES
NEAR- UND OFFSHORE-PERSONALS . . . 134 4.3.8 KOMMUNIKATIONSMITTEL 136
4.3.9 VERTRAUEN UND INFORMELLE PERSOENLICHE BEZIEHUNGEN 145 4.3.10
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DER PRAXIS 158 5 UMSETZUNG EINER NEAR- BZW. OFFSHORE-STRATEGIE 161 5.1
VORBEREITUNG EINER NEAR- ODER OFFSHORE-GESCHAEFTSBEZIEHUNG 162 5.1.1
AUSWAHL DES GRUNDLEGENDEN KOLLABORATIONSMODELLS 162 5.1.2 AUSWAHL VON
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173 5.2 AUFBAU EINER NEAR- ODER OFFSHORE-ZUSAMMENARBEIT 176 5.2.1
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193 INHALTSVERZEICHNIS XIII 5.3 ARBEITEN MIT NEAR- UND
OFFSHORE-ORGANISATIONEN 201 5.3.1 GEOGRAFISCHE VERTEILUNG VON TEAMS 202
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