Ratgeber QM in der Zahnarztpraxis: Qualitätsmanagementmethoden: [Verbesserung von Effizienz und Effektivität in Ihrer Praxis ; Steigerung der Mitarbeitermotivation ; einfach anwendbare Hilfsmittel für jede Praxis ; CD-ROM mit Mustervorlagen]
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| Published: |
Kissing
WEKA Media
2008
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| Series: | Weka-Praxislösungen
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| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 70 S. Ill., graph. Darst. 297 mm x 210 mm CD-ROM (12 cm) mit Freischaltcode ([1] Bl.) |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
Der Autor 7
Anwendungsbereich 9
Worin besteht der Zusammenhang zwischen der
DIN EN ISO 9001 und KVP? 9
Noch ein paar Worte zur Zertifizierung Ihres QM-Systems 10
1 Die Aufbau- und Prozessorganisation einer Praxis 11
1.1 Warum sind die nachfolgenden Themen für diesen
Ratgeber so wichtig? 11
1.2 Was ist bei der Aufbauorganisation zu beachten? 11
1.3 Was ist bei der Prozessorganisationzu beachten? 12
1.4 Was ist bei diesen Schnittstellen zu beachten? 14
2 Das Praxisteam als Motor des KVP-Prozesses 15
2.1 Wie kann der KVP-Prozess gestaltet werden? 15
2.2 Was muss bei der Gestaltung des KVP-Prozesses
beachtet werden? 18
2.3 Wie werden Arbeitsergebnisse verfolgt? 22
3 Der KVP-Prozess im Zusammenhang 23
3.1 Phase 1: Problemdefinition 23
3.2 Phase 2: Ursachenermittlung 25
3.3 Phase 3: Lösungsfindung 26
3.4 Phase 4: Maßnahmenableitung 27
3.5 Phase 5: Maßnahmenumsetzung 27
3.6 Phase 6: Wirksamkeitsprüfung 28
3.7 Fazit 30
4 Werkzeuge des KVP-Prozesses 31
4.1 Fehlersammelliste 31
4.2 Kreativitätstechniken 33
4.3 Histogramm 39
4.4 Pareto-Diagramm 42
4.5 Flussdiagramm 47
4.6 Fehlerbaum 51
4.7 Ishikawa-Diagramm 55
4.8 Kennzahlen 62
3
Anhang 67
¦ Muster Maßnahmenplan
¦ Muster Fehlersammelliste
¦ Muster Histogramm
¦ Muster Pareto-Diagramm
¦ Muster Flussdiagramm
Stichwortverzeichnis 69
A
|
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
Der Autor 7
Anwendungsbereich 9
Worin besteht der Zusammenhang zwischen der
DIN EN ISO 9001 und KVP? 9
Noch ein paar Worte zur Zertifizierung Ihres QM-Systems 10
1 Die Aufbau- und Prozessorganisation einer Praxis 11
1.1 Warum sind die nachfolgenden Themen für diesen
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1.2 Was ist bei der Aufbauorganisation zu beachten? 11
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2.1 Wie kann der KVP-Prozess gestaltet werden? 15
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beachtet werden? 18
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3.6 Phase 6: Wirksamkeitsprüfung 28
3.7 Fazit 30
4 Werkzeuge des KVP-Prozesses 31
4.1 Fehlersammelliste 31
4.2 Kreativitätstechniken 33
4.3 Histogramm 39
4.4 Pareto-Diagramm 42
4.5 Flussdiagramm 47
4.6 Fehlerbaum 51
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