Mola, E., & Zimmermann, E. (2001). Gruppenarbeit im Call-Center: Handlungsleitfaden zur Gestaltung entwicklungsförderlicher Arbeitsbedingungen. TBS.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Mola, Eva, und Eberhard Zimmermann. Gruppenarbeit Im Call-Center: Handlungsleitfaden Zur Gestaltung Entwicklungsförderlicher Arbeitsbedingungen. Oberhausen: TBS, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Mola, Eva, und Eberhard Zimmermann. Gruppenarbeit Im Call-Center: Handlungsleitfaden Zur Gestaltung Entwicklungsförderlicher Arbeitsbedingungen. TBS, 2001.
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