Lignes directrices europeennes pour les centres de contact clients (2004)
Dt. Ausg. u.d.T.: Europäische Richtlinien für Kundenkontaktzentren. - Engl. Ausg. u.d.T.: European guidelines for customer contact centres. - Span. Ausg. u.d.T.: directrices europeas para los centros de servicio a la clientela