Directrices europeas para los centros de servicio a la clientela (2004)
Dt. Ausg. u.d.T.: Europäische Richtlinien für Kundenkontaktzentren. - Franz. Ausg. u.d.T.: Lignes directrices européennes pour les centres de contact clients. - Engl. Ausg. u.d.T.: European guidelines for customer contact centres