Erwartungsmanagement bei innovativen Kommunikationsdiensten: eine institutionenökonomische Analyse
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Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
1.
EINLEITUNG
'
1.1. MARKTEINFUEHRUNG INNOVATIVER KOMMUNIKATIONSDIENSTE 1
1.2. ZIELSETZUNG UND KONZEPTIONELLER AUFBAU DER UNTERSUCHUNG 7
2.
DAS VERMARKTUNGSPROBLEM BEI INNOVATIVEN KOMMUNIKATIONSDIENSTEN 11
2.1.
MERKMALE VON INNOVATIVEN KOMMUNIKATIONSDIENSTEN 11
2.2.
BESONDERHEITEN BEI DER VERMARKTUNG INNOVATIVER KOMMUNIKATIONSDIENSTE .16
2.2.1.
INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSDIENSTE ALS KRITISCHE-MASSE-SYSTEME 16
2.2.2. DER DIFFUSIONSVERLAUF BEI INNOVATIVEN KOMMUNIKATIONSDIENSTEN 18
2.3.
ZIELGROESSEN BEI DER VERMARKTUNG INNOVATIVER KOMMUNIKATIONSDIENSTC 23
2.3.1.
DER ADOPTIONSBEGRIFF
BEI
INNOVATIVEN KOMMUNIKATIONSDIENSTEN 23
2.3.2. ADOPTION DURCH SEQUENZIELLE BEEINFLUSSUNG 26
2.3.3.
ADOPTION DURCH WECHSELSEITIGE BEEINFLUSSUNG 32
2.4. UNSICHERHEIT ALS ADOPTIONSHEMMNIS BEI KRITISCHE-MASSE-SYSTEMEN 34
2.5.
DAS ADOPTIONSPROBLEM AUS SICHT DER PRINCIPAL-AGENT-THEORIE 41
2.5.1.
GRUNDLAGEN DER PRINCIPAL-AGENT-THEORIE 41
2.5.2. TNFORMATIONS- UND STEUERUNGSPROBLEME IN DER
PRINCIPAL-AGENT-THEORIE 43
2.5.3.
LOESUNGSMECHANISMEN VON PRINCIPAL-AGENT-PROBLCMEN 46
2.5.4. DIE EINSATZMOEGLICHKEITEN DER PRINCIPAL-AGENT-THEORIE ZUR
ERKLAERUNG
NACHFRAGERSEITIGER UNSICHERHEIT BEI INNOVATIVEN
KOMMUNIKATIONSDIENSTEN 52
3.
VERTRAUEN ALS STRATEGIE ZUR REDUZIERUNG VON UNSICHERHEIT BEI INNOVATIVEN
KOMMUNIKATIONSDIENSTEN
3
3.1.
BEDEUTUNG UND BEGRIFF DES VERTRAUENS IN DER OEKONOMISCHEN THEORIE 63
IX
3.1.1.
VERTRAUEN ALS ANALYSEGEGENSTAND IN DER OEKONOMIE 63
3.1.2. BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG VON VERTRAUEN 70
3.1.2.1.
SITUATIVE RAHMENBEDINGUNGEN VON VERTRAUEN 70
3.1.2.2. MERKMALE VON VERTRAUEN 74
3.1.3.
VERTRAUEN ALS ERKLAERUNGSVARIABLE FUER DIE ADOPTION INNOVATIVER
KOMMUNIKATIONSDIENSTE 82
3.2. DETERMINANTEN VON VERTRAUEN 87
3.2.1.
THEORETISCHE FUNDIERUNG DER VERTRAUENSGENERIERUNG 87
3.2.2. DIE VERTRAUENSBEZIEHUNG ALS PRINCIPAL-AGENT-PROB LERN 89
3.2.3.
KOMPETENZ 94
3.2.4. GLAUBWUERDIGKEIT 99
3.2.5.
WOHLWOLLEN 113
3.2.6. REPUTATION 121
3.3.
MODERIERENDE EFFEKTE 129
3.4. ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESEN ZU EINEM ERKLAERUNGSMODELL DER
ADOPTION INNOVATIVER KOMMUNIKATIONSDIENSTE 133
4.
EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DER MODELLSTRUKTUR 137
4.1.
METHODISCHE GRUNDLAGEN 137
4.1.1.
ANFORDERUNGEN AN EIN VERFAHREN ZUR MODELLSCHAETZUNG 137
4.1.2.
VORGEHENSWEISE BEI DER BERECHNUNG LINEARER
STRUKTURGLEICHUNGSMODELLE 139
4.1.3.
EVALUATION UND INTERPRETATION VON LINEAREN
STRUKTUR GLEICHUNGSMODELLEN 145
4.1.3.1.
ZUR VERBINDLICHKEIT KAUSALANALYTISCHER GUETEKRITERIEN 145
4.1.3.2. VORGEHENSWEISE BEI DER EVALUATION EINES KAUSALMODELLS .149
4.1.3.3.
DIE BEURTEILUNG VON RELIABILITAET UND VALIDITAET DER
MESSMODELLE 151
4.1.3.4. DIE BEURTEILUNG DER ANPASSUNGSGIITE DES KAUSALMODELLS.,,. 160
4.1.4. DIE MULTIPLE GRUPPENANALYSE ZUR ANALYSE DES EINFLUSSES
MODERIERENDER VARIABLEN 172
4.2.
KONZEPTIONELLE GESTALTUNG DER ERHEBUNG 176
4.2,1.
AUSWAHL DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES 176
X
4.2.2.
VORGEHENSWEISE BEI DER DATENERHEBUNG 180
4.2.3.
STICHPROBE 183
4.2.3.1.
DATENBEREINIGUNG 183
4.2.3.2. STICHPROBENCHARAKTERISTIKA 185
4.2.4. VORBEREITENDE MASSNAHMEN ZUR MODELLSCHAETZUNG 188
4.3.
EMPIRISCHE ERGEBNISSE DER STUDIE 192
4.3.1.
OPERATIONALISIERUNG DER HYPOTHETISCHEN KONSTRUKTE 192
4.3.1.1.
OPERATIONALISIERUNG DER LATENTEN EXOGENEN VARIABLEN 192
4.3.1.2. OPERATIONALISIERUNG DER LATENTEN ENDOGENEN VARIABLEN 193
4.3.1.3.
GESAMTMESSMODEO 201
4.3.2,
ERGEBNISSE DER MODELLSCHAETZUNG 206
4.3.2.1.
STRUKTURMODELL ZUR RICHTUNG UND STAERKE DER
WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE 206
4.3.2.1.1.
BEWERTUNG DER HYPOTHESENSTRUKTUR 206
4.3.2.1.2. WUERDIGUNG DER UNTERSUCHUNGSHYPOTHESEN 210
4.3.2.2. MODERIERENDE EFFEKTE 217
4.3.2.2.1.
EFFEKT DER ERFAHRUNG MIT EINEM ANBIETER 217
4.3.2.2.2. EFFEKT DER NUTZUNGSINTENSITAET 222
4.3.2.2.3.
EFFEKT DER PRAEFERENZEN GEGENUEBER EINEM
ANBIETER 224
4.3.2.2.4. ANBIETERABHAENGIGE EFFEKTE 229
4.4.
MARKETINGPOLITISCHE IMPLIKATIONEN DER ERGEBNISSE 233
5.
SCHLUSSBETRACHTUNG
2
4
4
5.1.
ZUSAMMENFASSUNG 244
5.2. AUSBLICK AUF WEITEREN FORSCHUNGSBEDARF 247
ANHANG 251
LITERATURVERZEICHNIS 255
XI |
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