Beziehungsmarketing - neue Wege zur Kundenbindung: Dokumentation des Workshops vom 24. Juni 1994
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| Published: |
[Münster]
Wiss. Ges. für Marketing u. Unternehmensführung e.V.
1994
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1. Einführung in die Problemstellung 1
Prof. Dr. Dr. h.c. H. Meffert, Universität Münster
2. Bestandsaufnahme und Entvicklungsperspektiven des Bezie- /
hungsmanagement 6
Prof. Dr. H. Diller, Universität Erlangen-Nürnberg
3. Geschäftsbeziehungen aufbauen und gestalten 31 J
Prof. Dr. Chr. Beiz, Hochschule St. Gallen ^
4. Erfahrungsberichte aus der Unternehmenspraxis 56
4.1 Management von Kundenbindungssystemen 5 6
Zusammenfassung des Vortrags von Dr. Th. Schön,
Bertelsmann Distribution GmbH
4.2 Kundenbindung im Servicebereich eines Automobilher¬
stellers 64
Zusammenfassung des Vortrags von Dr. Dr. W. A.
Reinhardt, Adam Opel AG
4.3 Kundenbindung im Computergeschäft - Veränderungen
und Chancen in einer zunehmend offenen Systemwelt 70
E. Reichert, Sietec Consulting GmbH Co. OHG
5. Zusammenfassung der Diskussionen und Ausblick 86
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