(1997). Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen. Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen. Gabler, 1997.
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