Kramer, F., & Kramer, M. S. (1996). Bausteine der Unternehmensführung: Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. Springer Bln.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kramer, Friedhelm, und Markus S. Kramer. Bausteine Der Unternehmensführung: Kundenzufriedenheit Und Unternehmenserfolg. Springer Bln, 1996.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kramer, Friedhelm, und Markus S. Kramer. Bausteine Der Unternehmensführung: Kundenzufriedenheit Und Unternehmenserfolg. Springer Bln, 1996.
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