Hernon, P., & Whitman, J. R. (2001). Delivering satisfaction and service quality: A customer-based approach for libraries. American Library Assoc.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hernon, Peter, und John R. Whitman. Delivering Satisfaction and Service Quality: A Customer-based Approach for Libraries. Chicago [u.a.]: American Library Assoc, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hernon, Peter, und John R. Whitman. Delivering Satisfaction and Service Quality: A Customer-based Approach for Libraries. American Library Assoc, 2001.
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