Kunst, P. (1995). Managing service quality. Chapman Publ. [u. a.].
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kunst, Paul. Managing Service Quality. London: Chapman Publ. [u. a.], 1995.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kunst, Paul. Managing Service Quality. Chapman Publ. [u. a.], 1995.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.