Von der Balanced Scorecard zur Business-Excellence-Scorecard: Erfahrungen mit Methoden und Werkzeugen zur systematischen Strategieentwicklung und -umsetzung auf Basis der EFQM-Modells ; mit 14 Tabellen
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Aachen
Lehrstuhl und Inst. für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen
2002
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