Albrecht, K., & Zemke, R. (1987). Service-Strategien. McGraw-Hill.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Albrecht, Karl, und Ron Zemke. Service-Strategien. Hamburg [u.a.]: McGraw-Hill, 1987.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Albrecht, Karl, und Ron Zemke. Service-Strategien. McGraw-Hill, 1987.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.