Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen:
Gespeichert in:
1. Verfasser: | |
---|---|
Format: | Abschlussarbeit Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2003
|
Schriftenreihe: | Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung
57 |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | XI, 175 S. graph. Darst. |
ISBN: | 3832222383 |
Internformat
MARC
LEADER | 00000nam a2200000zcb4500 | ||
---|---|---|---|
001 | BV023832939 | ||
003 | DE-604 | ||
005 | 20091208 | ||
007 | t | ||
008 | 040507s2003 d||| m||| 00||| ger d | ||
020 | |a 3832222383 |9 3-8322-2238-3 | ||
035 | |a (OCoLC)723142151 | ||
035 | |a (DE-599)BVBBV023832939 | ||
040 | |a DE-604 |b ger | ||
041 | 0 | |a ger | |
049 | |a DE-634 | ||
100 | 1 | |a Mackau, Dirk |d 1969- |e Verfasser |0 (DE-588)128631384 |4 aut | |
245 | 1 | 0 | |a Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen |c Dirk Mackau |
264 | 1 | |a Aachen |b Shaker |c 2003 | |
300 | |a XI, 175 S. |b graph. Darst. | ||
336 | |b txt |2 rdacontent | ||
337 | |b n |2 rdamedia | ||
338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
490 | 1 | |a Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung |v 57 | |
502 | |a Zugl.: Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2003 | ||
650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
650 | 0 | 7 | |a Arbeitsmotivation |0 (DE-588)4132063-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
650 | 0 | 7 | |a Führungsmodell |0 (DE-588)4267532-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
650 | 0 | 7 | |a Arbeitsstrukturierung |0 (DE-588)4130236-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
689 | 0 | 0 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
689 | 0 | 1 | |a Führungsmodell |0 (DE-588)4267532-7 |D s |
689 | 0 | 2 | |a Arbeitsstrukturierung |0 (DE-588)4130236-9 |D s |
689 | 0 | 3 | |a Arbeitsmotivation |0 (DE-588)4132063-3 |D s |
689 | 0 | |5 DE-604 | |
830 | 0 | |a Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung |v 57 |w (DE-604)BV012254781 |9 57 | |
856 | 4 | 2 | |m GBV Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017475093&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017475093 |
Datensatz im Suchindex
_version_ | 1804139033652101120 |
---|---|
adam_text | SCHRIFTENREIHE RATIONALISIERUNG UND HUMANISIERUNG BAND 57 DIRK MACKAU
EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG ZUM EINFLUSS DES WAHRGENOMMENEN
FUEHRUNGSVERHALTENS AUF DAS BETRIEBLICHE QUAIITAETSBEWUSSTSEIN VON
BESCHAEFTIGTEN IN PRODUKTIONS- UND DIENSTLEISTUNGSBEREICHEN D 82 (DISS.
RWTH AACHEN) SHAKER VERLAG AACHEN 2003 INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS I ABBILDUNGSVERZEICHNIS V TABELLENVERZEICHNIS VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VIII 1 EINLEITUNG 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG 1 1.2
ZIELSETZUNG 6 1.3 VORGEHENSWEISE 7 2 MODELLBILDUNG ZUM BETRIEBLICHEN
QUAIITAETSBEWUSSTSEIN 11 2.1 BEGRIFFLICHE KLAERUNGEN 11 2.1.1 PRAEZISIERUNG
DES QUALITAETSBEGRIFFS 11 2.1.2 THEORETISCHER RAHMEN DES BEGRIFFS
BEWUSSTSEIN 14 2.1.2.1 BEWUSSTSEIN ALS EINSTELLUNGSKONSTRUKT 16 2.1.2.2
WIRKUNGEN VON EINSTELLUNGEN 17 2.1.2.3 ABGRENZUNG WERTE VS. NORMEN 18
2.1.2.4 WERTE ALS ORIENTIERUNG FUER HANDELN 18 2.2 ENTWICKLUNG EINES
KRITERIENKATALOGS ZUR BESCHREIBUNG DES QUALITAETSBEWUSSTSEINS 19 2.2.1
ANWENDUNGSSPEZIFISCHES KRITERIUM 20 2.2.2 KRITERIEN ABGELEITET AUS DER
KRITERIENLISTE DER ARBEITSWISSENSCHAFT ... 21 I 2.2.3 FORMALE KRITERIEN
24 2.2.4 ZUSAMMENFASSUNG DES KRITERIENSETS 24 2.3 STAND DER FORSCHUNG
ZUM THEMA QUAIITAETSBEWUSSTSEIN 25 2.3.1 ERKENNTNISSTAND ZUM
QUAIITAETSBEWUSSTSEIN 25 2.3.2 KRITERIENGESTUETZTE BEWERTUNG DER KONZEPTE
UND MODELLE 31 2.4 ANALOGIEBETRACHTUNG ZWISCHEN MODELLEN DES QUALITAETS-
UND UMWELTBEWUSSTSEINS 34 2.4.1 BESCHREIBUNG DER KONZEPTE ZUM
UMWELTBEWUSSTSEIN 34 2.4.2 ABLEITEN VON ANALOGIEN ZWISCHEN QUALITAETS-
UND UMWELTBEWUSSTSEIN . 38 2.4.3 MODELLBILDUNG DURCH UEBERLAGERUNG DER
ANALOGIEN UNTER BERUECKSICHTI- GUNG DES KRITERIENSETS 43 2.5
ZUSAMMENFASSUNG DER MODELLBILDUNG 47 3 AUSWAHL EINES ANSATZES ZUR
BESCHREIBUNG DES FUEHRUNGSVERHALTENS 48 3.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 48 3.2
ENTWICKLUNG VON AUSWAHLKRITERIEN 50 3.3 BESCHREIBUNG NEUER ANSAETZE AUS
DER FUEHRUNGSFORSCHUNG 54 3.3.1 CHARISMATISCHE, TRANSFORMATIONALE UND
TRANSAKTIONALE FUEHRUNG . . . . 54 3.3.2 ANSATZ VON MACHT UND EINFLUSS
BZW. MIKROPOLITIK 56 3.3.3 ATTRIBUTIONSTHEORIE 56 3.3.4 SUBJEKTIVE
FUEHRUNGSTHEORIEN 57 3.3.5 LERNTHEORETISCHE FUEHRUNGSFORSCHUNG 57 3.4
KRITERIENGESTUETZTE BEWERTUNG DER ANSAETZE 58 3.5 ZUSAMMENFASSUNG DES
AUSWAHLPROZESSES 60 4 VORSTELLUNG UND BEWERTUNG VON REFERENZMODELLEN DES
QUALITAETSWESENS 61 4.1 BESCHREIBUNG VON KONZEPTEN UND MODELLEN IM
QUALITAETSWESEN 62 4.1.1 EXKURS: MANAGEMENTSYSTEME 62 4.1.2 EXKURS: TOTAL
QUALITY MANAGEMENT 63 4.1.3 DAS TEAMORIENTIERTE KONZEPT: QUALITAETSZIRKEL
65 II 4.1.4 GENORMTES REFERENZMODELL FUER EIN QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEM:
DAS DIN ISO-MODELL 66 4.1.5 AMERIKANISCHES REFERENZMODELL FUER EIN
QUALITAETSMANAGEMENT- SYSTEM: DER MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD
68 4.1.6 EUROPAEISCHES REFERENZMODELL FUER EIN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM:
DAS EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT EXCELLENCE MODELL 69 4.2
STRUKTURIERUNG DER VORGESTELLTEN KONZEPTE UND MODELLE 70 4.2.1
HERLEITUNG VON STRUKTURIERUNGSKRITERIEN 70 4.2.2 EINORDNUNG DER
REFERENZMODELLE IN DEN STRUKTURIERUNGSRAHMEN . . . . 72 4.3 BEWERTUNG
DEF REFERENZMODELLE HINSICHTLICH DER ABBILDUNG DER UNTERSUCHUNGS-
GEGENSTAENDE 73 4.3.1 BESCHREIBUNG DES BEWERTUNGSANSATZES UND DES
VORGEHENS 73 4.3.2 BEWERTUNG DER REFERENZMODELLE BEZUEGLICH
QUAIITAETSBEWUSSTSEIN . . . . 77 4.3.3 BEWERTUNG DER REFERENZMODELLE
BEZUEGLICH FUEHRUNGSVERHALTEN 83 4.4 ZUSAMMENFASSUNG DER BEWERTUNG
EINZELNER REFERENZMODELLE 88 5 UNTERSUCHUNGSPLANUNG UND
OPERATIONALISIERUNG DER UNTERSUCHUNGSVARIABLEN 89 5.1 WAHL DER
UNTERSUCHUNGSART 89 5.2 KONKRETISIERUNG DER UNTERSUCHUNGSZUSAMMENHAENGE
91 5.3 OPERATIONALISIERUNG DER VARIABLEN DES WAHRGENOMMENEN
FUEHRUNGSVERHALTENS . 95 5.3.1 OPERATIONALISIERUNG DER VARIABLEN DES
BETRIEBLICHEN QUALITAETSBEWUSSTSEINS 97 5.3.2 OPERATIONALISIERUNG DER
MODERATORVARIABLEN 98 5.3.3 HYPOTHESENBILDUNG 100 5.4 ZUSAMMENFASSUNG
DER UNTERSUCHUNGSVORBEREITUNG 104 6 EXPLANATIVE UNTERSUCHUNG UND
ERGEBNISSE 105 6.1 VORSTUDIE ZUR KONSTRUKTION DES FRAGEBOGENS ZUM
BETRIEBLICHEN QUAIITAETSBEWUSSTSEIN 106 6.2 BESCHREIBUNG DER
HYPOTHESENPRUEFENDEN UNTERSUCHUNGEN 107 6.3 AUSWERTUNG DER
HAUPTUNTERSUCHUNG 109 III 6.4 AUSWERTUNG DER FALLSTUDIE 119 6.5
INTERPRETATION DER ERGEBNISSE UND ABLEITUNG VON GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
. . 120 6.5.1 INHALTLICHE INTERPRETATION DER BEFUNDE 120 6.5.2 ABLEITUNG
VON GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 124 6.5.2.1 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FUER
QM-REFERENZMODELLE 124 6.5.2.2 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE BEFRAGTEN
UNTERNEHMEN . . 126 7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 133
LITERATURVERZEICHNIS % 136 A ABGRENZUNG ZU HAEUFIG BENUTZTEN BEGRIFFEN IM
KONTEXT MIT QUALITAETSBEWUSSTEIN 157 B GUTEKRITERIEN ZUM MANAGERIAL
PRACTICES SURVEY 160 C FRAGEBOGEN IN DER VERSION 1.1 162 D DATEN DER
VORSTUDIE 165 E DATEN DER HAUPTSTUDIE 167 F DATEN DER FALLSTUDIE 169 G
VERGLEICHSDATEN ZWISCHEN UNTERNEHMEN 174 IV
|
any_adam_object | 1 |
author | Mackau, Dirk 1969- |
author_GND | (DE-588)128631384 |
author_facet | Mackau, Dirk 1969- |
author_role | aut |
author_sort | Mackau, Dirk 1969- |
author_variant | d m dm |
building | Verbundindex |
bvnumber | BV023832939 |
ctrlnum | (OCoLC)723142151 (DE-599)BVBBV023832939 |
format | Thesis Book |
fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01920nam a2200421zcb4500</leader><controlfield tag="001">BV023832939</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20091208 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">040507s2003 d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3832222383</subfield><subfield code="9">3-8322-2238-3</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)723142151</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV023832939</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Mackau, Dirk</subfield><subfield code="d">1969-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)128631384</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen</subfield><subfield code="c">Dirk Mackau</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Aachen</subfield><subfield code="b">Shaker</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XI, 175 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung</subfield><subfield code="v">57</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2003</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Arbeitsmotivation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4132063-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Führungsmodell</subfield><subfield code="0">(DE-588)4267532-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Arbeitsstrukturierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4130236-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Führungsmodell</subfield><subfield code="0">(DE-588)4267532-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Arbeitsstrukturierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4130236-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Arbeitsmotivation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4132063-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung</subfield><subfield code="v">57</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV012254781</subfield><subfield code="9">57</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">GBV Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017475093&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017475093</subfield></datafield></record></collection> |
genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
genre_facet | Hochschulschrift |
id | DE-604.BV023832939 |
illustrated | Illustrated |
indexdate | 2024-07-09T21:37:39Z |
institution | BVB |
isbn | 3832222383 |
language | German |
oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017475093 |
oclc_num | 723142151 |
open_access_boolean | |
owner | DE-634 |
owner_facet | DE-634 |
physical | XI, 175 S. graph. Darst. |
publishDate | 2003 |
publishDateSearch | 2003 |
publishDateSort | 2003 |
publisher | Shaker |
record_format | marc |
series | Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung |
series2 | Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung |
spelling | Mackau, Dirk 1969- Verfasser (DE-588)128631384 aut Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen Dirk Mackau Aachen Shaker 2003 XI, 175 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung 57 Zugl.: Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2003 Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Arbeitsmotivation (DE-588)4132063-3 gnd rswk-swf Führungsmodell (DE-588)4267532-7 gnd rswk-swf Arbeitsstrukturierung (DE-588)4130236-9 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Führungsmodell (DE-588)4267532-7 s Arbeitsstrukturierung (DE-588)4130236-9 s Arbeitsmotivation (DE-588)4132063-3 s DE-604 Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung 57 (DE-604)BV012254781 57 GBV Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017475093&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
spellingShingle | Mackau, Dirk 1969- Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Arbeitsmotivation (DE-588)4132063-3 gnd Führungsmodell (DE-588)4267532-7 gnd Arbeitsstrukturierung (DE-588)4130236-9 gnd |
subject_GND | (DE-588)4219057-5 (DE-588)4132063-3 (DE-588)4267532-7 (DE-588)4130236-9 (DE-588)4113937-9 |
title | Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen |
title_auth | Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen |
title_exact_search | Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen |
title_full | Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen Dirk Mackau |
title_fullStr | Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen Dirk Mackau |
title_full_unstemmed | Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen Dirk Mackau |
title_short | Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen |
title_sort | empirische untersuchung zum einfluss des wahrgenommenen fuhrungsverhaltens auf das betriebliche qualitatsbewusstsein von beschaftigten in produktions und dienstleistungsbereichen |
topic | Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Arbeitsmotivation (DE-588)4132063-3 gnd Führungsmodell (DE-588)4267532-7 gnd Arbeitsstrukturierung (DE-588)4130236-9 gnd |
topic_facet | Qualitätsmanagement Arbeitsmotivation Führungsmodell Arbeitsstrukturierung Hochschulschrift |
url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017475093&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
volume_link | (DE-604)BV012254781 |
work_keys_str_mv | AT mackaudirk empirischeuntersuchungzumeinflussdeswahrgenommenenfuhrungsverhaltensaufdasbetrieblichequalitatsbewusstseinvonbeschaftigteninproduktionsunddienstleistungsbereichen |