Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen: Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff.
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| Published: |
Trier
ProMit [u.a.]
1998
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Inhaltsverzeichnis
A. EINLEITUNG 1
TEIL I: GRUNDLAGEN 4
B. GRUNDLAGEN DES QUALITÄTSMANAGEMENTS NACH DIN ISO 9000 ff 4
I. Von der Qualitätssicherung zum Qualitätsmanagement 4
II. Das Qualitätsmanagementsystem 5
1. Die Qualitätsmanagement-Elemente 6
2. Die Qualitätsmanagement-Dokumentation 7
III. Die Normenreihe DIN ISO 9000 bis 9004 9
1. Die Modelle zur externen Darlegung 10
2. Die Leitfäden 11
3. Kritische Würdigung 12
IV. Die Zertifizierung 13
1. Die Akkreditierung von Zertifizierungsgesellschaften 13
2. Ablauf der Zertifizierung 15
C. DIE ENTSCHEIDUNG ZUR ZERTIFIZIERUNG: EIN INFORMATIONS¬
ÖKONOMISCHER ERKLÄRUNGSANSATZ 18
I. Unvollkommene und asymmetrische Information 18
II. Verhaltensunsicherheit bei Kontraktgütern 22
III. Das Zertifikat als Instrument zur Unsicherheitsreduktion 23
IV. Konkreter Kundennutzen durch das QM-Zertifikat? 24
D. WIRTSCHAFTLICHKEITSÜBERLEGUNGEN 28
I. Nutzenaspekte 28
1. Fehlerreduktion 29
2. Prozeßverbesserungen 30
3. Mitarbeitermotivation 31
4. Rechtssicherheit und Entlastungsmöglichkeit im Schadensfall 32
5. Das Zertifikat als Marketinginstrument 33
6. Zusammenfassende Beurteilung 34
II. Kostenaspekte 35
1. Kosten der internen Umsetzung 35
2. Die Kosten für externe Unterstützung 37
3. Die Kosten der Zertifizierung 38
4. Zusammenfassende Würdigung 38
III. SCHLUßFOLGERUNGEN 39
II
TEIL II: DIE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 41
E. VORGEHENSWEISE BEI DER UNTERSUCHUNG 41
I. Das Interviewverfahren 41
II. Die Auswahl der Interviewpartner 42
III. Die interviewten Unternehmen 43
F. UNTERNEHMENSINTERNE GESTALTUNGSBEREICHE 44
I. Die Verantwortung derleitung 44
1. Die Forderung der Norm an die Geschäftsleitung 45
1.1. Qualitätspolitik 45
1.2. Festlegung der Aufbauorganisation 47
1.3. Zuteilung der erforderlichen Mittel 47
1.4. Ernennung eines QM-Beauftragten 48
1.5. Bewertung des QM-Systems: Das Management-Review 48
2. Die Vorbildfunktion der Geschäftsleitung 49
3. Ergebnisse der Interviews 49
3.1. Ernennung und Qualifikation des QM-Beauftragten 49
3.2. Partizipation der Geschäftsleitung 50
II. Die Rolle der Mitarbeiter 52
1. Schulung 53
2. Aspekte der Mitarbeitermotivation 55
2.1. Information 55
2.2. Kommunikation 55
2.3. Partizipation 56
3. Ergebnisse der Interviews 57
III. Fazit 61
G. EXTERNE LEISTUNGEN UND KOSTEN 63
I. Externe Berater 63
1. Vorteile durch externe Unterstützung 64
1.1. Zugang zu praxiserprobtem Fachwissen 64
1.2. Aufstellen eines Zeitplans 64
1.3. Neutralität des Beraters 65
2. Auswahlkriterien für einen Berater 65
2.1. Spezialist versus Generalist 65
2.2. Referenzen 66
2.3. Die Person des Beraters 66
3. Beratungsleistungen 66
3.1. Erstellung des QM-Handbuchs 66
III
3.2. Ist- und Schwachstellenanalyse 67
3.3. Einführung des QM-Systems und internes Audit 68
4. Ergebnisse der Interviews 68
4.1. Auswahl des Beraters 69
4.2. In Anspruch genommene Beratungsleistungen 70
4.3. Kosten der Beratung 70
4.4. Zufriedenheit 71
5. Zusammenfassung und Schlußfolgerung 72
II. Zertifizierungsgesellschaften 72
1. Auswahlkriterien für eine geeignete Zertifizierungsgesellschaft 73
1.1. Akkreditierung und Image der Zertifizierungsgesellschaften 73
1.2. Kosten der Zertifizierung 74
1.4. Empfehlung 75
2. Ergebnisse der Interviews 76
3. Zertifizierungskosten im Unternehmensgrößenvergleich 77
H. ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUßBETRACHTUNG 79
LITERATURVERZEICHNIS 85
ANHANG 1:
DIE 20 QM-ELEMENTE MIT DEN JEWEILIGEN KERNPUNKTEN 91
ANHANG 2:
ZUORDNUNG DER QM-ELEMENTE DER DIN ISO 9001 ZU
UNTERNEHMENSBEREICHEN 93
ANHANG S.¬
AUSWAHL WICHTIGER NORMEN ZUM QUAUTATSMANAGEMENT 94
ANHANG 4:
DIE ELEMENTE VON DIN ISO 9002/9003 IM VERGLEICH ZU 9001 96
ANHANG 5:
DIE INTERVIEWTEN UNTERNEHMEN 97
ANHANG 6:
ZERTIFIZIERUNGSKOSTEN 98
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