Diagnosearbeit im Kfz-Handwerk als Mensch-Maschine-Problem: Konsequenzen des Einsatzes rechnergestützter Diagnosesysteme für die Facharbeit
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| Language: | German |
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Bielefeld
Bertelsmann
2003
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| Series: | Berufsbildung, Arbeit und Innovation
20 |
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Vorwort..... ,. 7
1 Die Diagnose als Mensch-Maschine-Problem 9
1.1 Gegenstand dieser Arbeit 9
1.2 Problementfaltung 15
1.2.1 Einflüsse der Automobilelektronik auf die Diagnosearbeit 15
1.2.2 Einflüsse der Systemvernetzung auf die Diagnosearbeit 16
1.2.3 Strukturveränderungen in der Automobil- und
Zulieferindustrie und veränderte Entwicklungsprinzipien für
die Diagnosetechnik 21
1.2.4 Diagnosetechnik für die Reduktion von Diagnosekomplexität 23
1.2.5 Wandel der Facharbeit bei der Diagnose im Kfz-Handwerk 24
1.2.6 Der Versuch der Substitution menschlicher Fähigkeiten durch
die Einführung von integrierter Diagnose und
Expertensystemen 27
2 Fragestellung und Forschungsansatz 29
2.1 Zum Stand der Forschung 29
2.2 Forschungsfragen 33
2.3 Eingrenzung der Untersuchungsgegenstände 35
2.4 Forschungsansätze für die Untersuchung von
Diagnosekompetenz 38
2.4.1 Der Inhaltsaspekt des Untersuchungsgegenstandes
„Diagnosearbeit und die daraus folgende Notwendigkeit der
Methodenvariation mit berufswissenschaftlicher Perspektive 40
2.4.2 Methoden berufswissenschaftlicher Forschung 50
2.5 Methodische Ansätze der Untersuchung 54
2.5.1 Ansatz für die Untersuchung der Entwicklung von
Diagnosetechnik 54
2.5.2 Ansatz für die Untersuchung der Diagnosearbeit 57
2.5.3 Methodenplan 66
2.6 Übersicht zum Aufbau der Arbeit 69
3 Diagnosearbeit..... ¦ • 72
3.1 Organisationsstrukturen für die Diagnose im Kfz-Service 72
3.2 Organisation der Qualifizierung für die Diagnose 82
3.3 Sektoranalyse zur Bedeutung der Diagnose 85
3.3.1 Der Aufgabenbereich „Diagnose im Kfz-Service 85
3.3.2 Die Diagnoseaufgaben im Detail 87
3.4 Ergebnisse zur Nutzung rechnergestützter Diagnosegeräte aus
den Fallstudien 102
3.5 Diagnosefälle - Was Facharbeiter wissen und können müssen 114
3.5.1 Erkenntnisse aus der Praxis zum technischen Know-how 115
3.5.2 Diagnosearbeit mit Expertensystemen 126
3.6 Zusammenfassung 140
4 Diagnosesysteme - Entwicklung, Gestaltung,
Leistungsumfang und Implikationen für die Facharbeit.... 149
4.1 Betrachtung der Handlungsspielräume für Facharbeiter unter
Berücksichtigung der Leistungsfähigkeit der Diagnosesysteme 150
4.1.1 Leistungsumfänge von Diagnosegeräten und
Diagnosezugänge 153
4.1.2 Die Rolle von Expertensystemen zwischen
Diagnoseunterstützung und Entscheidungsgenerierung 163
4.1.3 Zur Klassifizierung und weiteren Entwicklung 170
4.2 Tendenzen: Entwicklungs-oder Handwerkszeuge? 176
4.3 Gesetze, Normen und Zwänge bei der Gestaltung von
Diagnosegeräten 187
4.3.1 OBD, Normung und Gesetzgebung 187
4.3.2 Beteiligung der Facharbeiter an der Gestaltung der
Diagnosesysteme 197
4.3.3 Informatiker gestalten Diagnoseabläufe 200
4.3.4 Wie Diagnoseinformationen entstehen 202
4.3.5 Was bringt die modellbasierte Diagnose? 210
4.4 Zusammenfassung 217
5 Zugänge zur Diagnose und Gestaltungsspielräume für
Facharbeiter 221
5.1 Die Zugänge zur Diagnose 221
5.2 Potenziale für eine humanzentrierte Diagnosearbeit 228
5.2.1 Zukünftige Gestaltung aus Sicht der Facharbeiter 228
5.2.2 Gestaltungsoptionen computergestützter Diagnosesysteme
unter Berücksichtigung der Servicepraxis 230
6 Konsequenzen: Unterstützung von Diagnosekompetenz.. 244
6.1 Grundannahmen zur Diagnosekompetenz 244
6.2 Arbeitsprozesswissen als Leitmotiv bei der Entwicklung von
Diagnosekompetenz 252
6.3 Technische Strukturen für die Unterstützung der Entwicklung
von Diagnosekompetenz 260
7 Zusammenfassung 267
Literaturverzeichnis 279
Verzeichnis der Abbildungen 292
Verzeichnis der Tabellen 295
Verzeichnis der Abkürzungen und Glossar 296
Verwendete Normen und Richtlinien 300
Anhang 302
Anhang 1: Fragebogen für die Expertengespräche mit
Diagnoseentwicklern 302
Anhang 2: Begleit-Fragebogen für die Befragung von
Facharbeitern in der Werkstatt 305
Anhang 3: Fragebogen zur Befragung der Werkstattleitung 310
Anhang 4: Fallstudien 315
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