Automotive Excellence: Fallstudie Motorenproduktionswerke Deutschland GmbH
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| Format: | Book |
|---|---|
| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main
2005
|
| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
18,9 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis Seite
Gesamteindruck 10
1 Führung 13
1.1a Führungskräfte erarbeiten die Vision, die Mission und die Werte und
agieren als Vorbilder für eine Kultur der Excellence. 13
1.1b Stärken 13
1.1c Verbesserungspotenziale 14
1.1d Offene Fragen 14
1.2a Führungskräfte sorgen durch ihr persönliches Mitwirken für die
Entwicklung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung des
Managementsystems der Organisation. 16
1.2b Stärken 16
1.2c Verbesserungspotenziale 16
1.2d Offene Fragen 17
1.3a Führungskräfte bemühen sich um Kunden, Partner und Vertreter
der Gesellschaft. 19
1.3b Stärken 19
1.3c Verbesserungspotenziale 19
1.3d Offene Fragen 19
1.4a Führungskräfte motivieren und unterstützen die Mitarbeiter der
Organisation und erkennen deren Leistungen an. 21
1.4b Stärken 21
1.4c Verbesserungspotenziale 21
1.4d Offene Fragen 22
2 Politik und Strategie 24
2.1a Politik und Strategie beruhen auf den gegenwärtigen und zukünftigen
Bedürfnissen und Erwartungen der Interessengruppen. 24
2.1b Stärken 24
2.1c Verbesserungspotenziale 24
2.1d Offene Fragen 25
2.2a Politik und Strategie beruhen auf Informationen aus Leistungsmessung,
Marktforschung sowie den lernorientierten und kreativen Aktivitäten. 27
2.2b Stärken 27
2.2c Verbesserungspotenziale 27
2.2d Offene Fragen 28
2.3a Politik und Strategie werden entwickelt, überprüft und aktualisiert. 30
2.3b Stärken 30
2.3c Verbesserungspotenziale 30
2.3d Offene Fraaen 31
2.4a Politik und Strategie werden durch ein Netzwerk von Schlüsselprozessen
umgesetzt. 33
2.4b Stärken 33
2.4c Verbesserungspotenziale 33
2.4d Offene Fragen 33
2.5a Politik und Strategie werden kommuniziert und eingeführt. 35
2.5b Stärken 35
2.5c Verbesserungspotenziale 35
2.5d Offene Fragen 35
3 Mitarbeiter 37
3.1a Mitarbeiterressourcen werden geplant, gemanagt und verbessert. 37
3.1b Stärken 37
3.1c Verbesserungspotenziale 38
3.1d Offene Fragen 38
3.2a Das Wissen und die Kompetenzen der Mitarbeiter werden ermittelt,
ausgebaut und aufrechterhalten. 40
3.2b Stärken 40
3.2c Verbesserungspotenziale 41
3.2d Offene Fragen 41
3.3a Mitarbeiter werden beteiligt und zu selbständigem Handeln ermächtigt. 43
3.3b Stärken 43
3.3c Verbesserungspotenziale 43
3.3d Offene Fragen 43
3.4a Die Mitarbeiter und die Organisation führen einen Dialog. 45
3.4b Stärken 45
3.4c Verbesserungspotenziale 45
3.4d Offene Fragen 45
3.5a Mitarbeiter werden belohnt, anerkannt und betreut. 47
3.5b Stärken 47
3.5c Verbesserungspotenziale 47
3e Offene Fragen 48
4 Partnerschaften und Ressourcen 50
4.1a Externe Partnerschaften werden gemanagt. 50
4.1b Stärken 50
4.1c Verbesserungspotenziale 51
4.1d Offene Fragen 51
4.2a Finanzen werden gemanagt. 53
4.2b Stärken 53
4.2c Verbesserungspotenziale 53
4.2d Offene Fragen 54
4.3a Gebäude, Einrichtungen und Material werden gemanagt. 56
4.3b Stärken 56
4.3c Verbesserungspotenziale 57
4.3d Offene Fragen 57
4.4a Technologie wird gemanagt. 59
4.4b Stärken 59
4.4c Verbesserungspotenziale 59
4.4d Offene Fragen 59
4.5a Informationen und Wissen werden gemanagt. 61
4.5b Stärken 61
4.5c Verbesserungspotenziale 61
4.5d Offene Fragen 62
5 Prozesse 64
5.1a Prozesse werden systematisch gestaltet und gemanagt. 64
5.1b Stärken 64
5.1c Verbesserungspotenziale 65
5.1d Offene Fragen 65
5.2a Prozesse werden bei Bedarf verbessert, wobei man Innovation nutzt, um
Kunden und andere Interessengruppen voll zufrieden zu stellen und die
Wertschöpfung für diese zu steigern. 67
5.2b Stärken 67
5.2c Verbesserungspotenziale 68
5.2d Offene Fragen 68
5.3a Produkte und Dienstleistungen werden auf Basis der Bedürfnisse und
Erwartungen der Kunden entworfen und entwickelt. 70
5.3b Stärken 70
5.3c Verbesserungspotenziale 70
5.3d Offene Fragen 70
5.4a Produkte und Dienstleistungen werden hergestellt, geliefert und betreut. 72
5.4b Stärken 72
5.4c Verbesserungspotenziale 72
5.4d Offene Fragen 72
5.5a Kundenbeziehungen werden gepflegt und vertieft. 74
5.5b Stärken 74
5.5c Verbesserungspotenziale 74
5.5d Offene Fragen 75
6 Kundenbezogene Ergebnisse 77
6.1a Messergebnisse aus Kundensicht. 77
6.1b Stärken 77
6.1c Verbesserungspotenziale 78
6.1d Offene Fragen 78
6.2a Leistungsindikatoren. 80
6.2b Stärken 80
6.2c Verbesserungspotenziale 80
6.2d Offene Fragen 80
8
7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 82
7.1a Messergebnisse aus Mitarbeitersicht 82
7.1b Stärken 82
7.1c Verbesserungspotenziale 82
7.1d Offene Fragen 82
7.2a Leistungsindikatoren. 84
7.2b Stärken 84
7.2c Verbesserungspotenziale 85
7.2d Offene Fragen 85
8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 87
8.1a Messergebnisse aus Sicht der Gesellschaft. 87
8.1b Stärken 87
8.1c Verbesserungspotenziale 87
8.1d Offene Fragen 87
8.2a Leistungsindikatoren. 89
8.2b Stärken 89
8.2c Verbesserungspotenziale 89
8.2d Offene Fragen 89
9 Ergebnisse bezüglich Schlüsselleistungen 91
9.1a Ergebnisse der Schlüsselleistungen. 91
9.1b Stärken 91
9.1c Verbesserungspotenziale 91
9.1d Offene Fragen 92
9.2a Indikatoren der Schlüsselleistungen. 94
9.2b Stärken 94
9.2c Verbesserungspotenziale 95
9.2d Offene Fragen 95
ZUSAMMENFASSUNG DER BEWERTUNG 97
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