Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Beuth
2005
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | DGQ-Band
35-01 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 215 S. Ill., graph. Darst. 25 cm |
| ISBN: | 3410329692 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 6
1 Qualität in der Öffentlichen Verwaltung in Deutschland -
Grußworte 9
2 Ansätze für den Einstieg in ein erfolgreiches Qualitäts¬
management 17
2.1 Erfahrungen und Hinweise zur Anwendung von Qualitäts¬
management in der öffentlichen Verwaltung 17
2.1.1 Sensibilisierung ist unverzichtbar 17
2.1.2 Statusaufnahme 18
2.1.3 Führungsentscheidung 19
2.1.4 Zielsetzungen 21
2.1.5 Prioritäten 23
2.1.6 Modell- und Methodenentscheidungen (Analyse- und
Bewertungsmodelle sowie Gestaltungsmethoden) 24
2.1.7 Projektdefinition 25
2.1.8 Moderne IT-Systeme 27
3 Qualitätsmanagement in der Praxis -
Pilotansätze innovativer Behörden 28
3.1 Qualitätsmanagement als kontinuierlicher Verbesserungs-
prozess in Mannheim 28
3.1.1 Der Weg 29
3.1.2 Stabilisierung des priMA-Prozesses 34
3.1.3 Die Methode 35
3.1.4 Erfolge und Herausforderungen 40
3.1.5 Erfahrungswerte 43
3.1.6 Entwicklungsmöglichkeiten mit priMA 45
3.2 Der Offenbacher Weg bei der Einführung des
Qualitätsmanagements 47
3.2.1 Einleitung / Die Ausgangssituation bei der
Stadtverwaltung Offenbach 47
3.2.2 Konzeptionelle Ausgangsüberlegungen 50
3.2.3 Die Makro- und die Mikrodidaktik zur Implementation
des QM-Systems in Offenbach 53
3.2.4 Prozesserfahrungen bei der Einführung eines
Qualitätsmanagement - Systems 61
3.2.5 Der Einstieg ins Projekt und die Rolle der Führungskraft 65
3.2.6 Aufgaben der Prozessbegleitung bei der Verankerung
des QM-Systems 68
3
3.2.7 Fazit oder Anforderungen an die Projektleitung bei der
Einführung eines QM-Systems 72
3.3 Qualitätsmanagement im Bundespolizeipräsidium Ost 76
3.3.1 Ausgangslage 78
3.3.2 Das Ziel 82
3.3.3 Der Weg 82
3.3.4 Die Führung 83
3.3.5 Kulturveränderung 95
3.3.6 Ergebnisse/Erfolge/Misserfolge/Konfliktfelder 96
3.3.7 Fazit zu Schlüsselproblemen bei der EFQM-Einführung 99
3.3.8 Auf andere Organisationen übertragbare Aspekte 100
3.4 Qualitätsmanagement im Bundesverwaltungsamt 101
3.4.1 Ausgangslage 102
3.4.2 Das Ziel 103
3.4.3 Die Führung 103
3.4.4 Der Weg 103
3.4.5 Kulturveränderung 108
3.4.6 Ergebnisse / Erfolge/Misserfolge/Konfliktfelder 108
3.4.7 Fazit zu Schlüsselproblemen bei der QM-Einführung 115
3.4.8 Auf andere Organisationen übertragbare Aspekte 116
3.5 Qualitätsmanagement auf Grundlage des EFQM-Modells
am Beispiel der Polizeidirektion Offenburg 117
3.5.1 Die Ausgangslage 117
3.5.2 Das Ziel 117
3.5.3 Die Planungsphase 118
3.5.4 Die Implementierung 121
3.5.5 Ergebnisse, Erfahrungstransfer und Ausblick 135
3.6 QMS an der Schnittstelle von Wirtschaft und Verwaltung
[IHK Frankfurt (Oder)] 138
3.6.1 Ausgangslage 138
3.6.2 Das Ziel 139
3.6.3 Die Führung 139
3.6.4 Der Weg 140
3.6.5 Kulturveränderung 142
3.6.6 Ergebnisse/Erfolge/Herausforderungen 143
3.6.7 Fazit zu Schlüsselproblemen bei der QM-Einführung 145
3.6.8 Auf andere Organisationen übertragbare Aspekte 145
3.7 Qualitätsmanagement im Bundesamt für Strahlenschutz 146
3.7.1 Das Bundesamt für Strahlenschutz 146
3.7.2 Voraussetzungen und Vorgehensweise beim Aufbau
des BfS-QM-Systems 147
3.7.3 Dokumentationsstruktur 151
4
3.7.4 Qualitätsmanagement-Handbuch 152
3.7.5 Kontinuierliche Verbesserung des BfS-QM-Systems 153
3.7.6 Zusammenfassung 154
4 Qualitätsmanagement als integrierte Führungsstrategie 156
4.1 Managementsysteme und -modeile 156
4.1.1 Managementsysteme 156
4.1.2 QM-Systeme basierend auf der ISO 9000-Familie 157
4.1.3 EFQM - Das Excellence Modell 164
4.1.4 CAF: Common Assessment Framework 175
4.2 Bekannte Modernisierungsthemen und Einordnung
in ein umfassendes Qualitätsmanagement 178
4.2.1 Visionen, Leitbilder, Ziele 178
4.2.2 Organisationsmanagement 180
4.2.3 Personalmanagement 182
4.2.4 Finanzmanagement 183
4.2.5 IT-Einsatz 185
4.2.6 Controlling 187
4.2.7 Wissensmanagement 189
4.2.8 Führung 191
4.2.9 Fazit 193
5 Anhang 196
5.1 Begriffe 196
5.2 Stichwortverzeichnis 210
5
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