Albach, H. (1991). Quality service: An overview. WZB.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Albach, Horst. Quality Service: An Overview. Berlin: WZB, 1991.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Albach, Horst. Quality Service: An Overview. WZB, 1991.
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