Six Sigma: Methoden und Statistik für die Praxis
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Berlin
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2007
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| adam_text | HELGE TOUTENBURG * PHILIPP KNOEFEL SIX SIEM METHODEN UND STATISTIK FUER
DIE PRAXIS MIT BEITRAEGEN VON INGRID KREUZMAIR MICHAEL SCHOMAKER DIETMAR
WILLIAMS-BOEKER SPRINGER INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG 1 INHALT UND FOKUS
DES BUCHES 1 UEBERBLICK UEBER SIX SIGMA 2 HISTORIE H =RR. 2 SIX SIGMA BEI
GENERAL ELECTRIC UND COMPUTACENTER 3 BEISPIELPROJEKT *REPARATURPROZESS
4 1 EINFUEHRUNG IN SIX SIGMA 7 1.1 DIE PHILOSOPHIE VON SIX SIGMA 7 L.L.L
GRUNDELEMENTE 7 L. 1.2 ABGRENZUNG ZU ANDEREN
QUALITAETSMANAGEMENTVERFAHREN ..10 1.2 DEFINITIONEN UND STATISTISCHE
GRUNDBEGRIFFE 15 1.2.1 VARIATION UND MITTELWERT 15 1.2.2 VERTEILUNGEN 17
1.2.3 DER BEGRIFF SIX SIGMA 20 1.3 ELEMENTE VON SIX SIGMA 22 1.4
SIX-SIGMA-ORGANISATION 23 1.4.1 ROLLEN INNERHALB DER
SIX-SIGMA-ORGANISATION 24 1.4.2 EINBETTUNG VON SIX SIGMA IN DAS
UNTERNEHMEN 27 1.4.3 PROJEKTORGANISATION 30 1.5 PROJEKTAUSWAHL UND
-VORBEREITUNG 32 1.5.1 PROJEKTVORBEREITUNG 34 1.5.2
MANAGEMENTENTSCHEIDUNG UND PROJEKTBEAUFTRAGUNG 35 1.6 ZUSAMMENFASSUNG 35
DEFINE 37 2.1 AUSWAEHLEN DER WICHTIGSTEN CTQS 37 2.1.1 WER IST DER KUNDE?
38 2.1.2 EINHOLEN DER VOICE OFTHE CUSTOMER 39 2.1.3 UMWANDLUNG IN
MESSBARE KRITERIEN 40 2.1.4 PRIORISIERUNG DER CTQS 42 2.2 ERSTELLEN DER
PROJECT CHARTER 44 2.2.1 FUNKTIONEN DER PROJECT CHARTER 45 2.2.2
BESTANDTEILE DER PROJECT CHARTER 45 2.2.3 BEISPIEL FUER EINE PROJECT
CHARTER 50 2.2.4 PROZESSBESCHREIBUNG AUF DER MAKROEBENE: SIPOC 50 VIII
INHALTSVERZEICHNIS 2.3 ZUSAMMENFASSUNG DER PROJEKTPHASE DEFINE 53 3
MEASURE 55 3.1 DIE WICHTIGSTEN OUTPUTMESSKRITERIEN AUSWAEHLEN 56 3.1.1
REQUIREMENT TREE 58 3.1.2 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 58 3.1.3
MESSPUNKTE FESTLEGEN 61 3.2 DATENERFASSUNG PLANEN UND DURCHFUEHREN 61
3.2.1 VORBEREITUNG DES DATENERFASSUNGSPLANS 62 3.2.2 DATENARTEN *. 63
3.2.3 OPERATIONALE DEFINITION 65 3.2.4 MESS-SYSTEM-ANALYSE (MSA) 68
3.2.5 STICHPROBEN 72 3.2.6 STRATEGIE DER STICHPROBENERHEBUNG 73 3.2.7
MESSUNG DURCHFUEHREN 80 3.2.8 LAGEMASSE UND VARIANZ 81 3.2.9 GRAFISCHE
DARSTELLUNGSMOEGLICHKEITEN 83 3.3 AKTUELLE PROZESSLEISTUNG BERECHNEN 86
3.3.1 VERTEILUNGEN 87 3.3.2 KURZFRISTIG VERSUS LANGFRISTIG 90 3.3.3
STETIGE DATEN 91 3.3.4 DISKRETE DATEN 100 3.3.5 FIRST PASS YIELD VERSUS
FINAL YIELD 102 3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER PROJEKTPHASE MEASURE 103 4
ANALYZE 105 4.1 DATEN UND PROZESS ANALYSIEREN 105 4.1.1 DATENANALYSE 106
4.1.2 PROZESSANALYSE 108 4.2 ERMITTELN DER GRUNDURSACHEN 114 4.2.1
URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 114 4.2.2 FIVEWHYS 116 4.2.3 BESTIMMEN DER
VITAL FEW X 116 4.2.4 KONTROLL-EINFLUSS-MATRIX 117 4.2.5 PARETO-ANALYSE
118 4.2.6 HYPOTHESENTESTS 119 4.2.7 KORRELATIONS- UND REGRESSIONSANALYSE
159 4.3 QUANTIFIZIEREN DER VERBESSERUNGSMOEGLICHKEITEN 192 4.4
ZUSAMMENFASSUNG DER PROJEKTPHASE ANALYZE 192 5 IMPROVE 195 5.1 LOESUNGEN
FINDEN UND AUSWAEHLEN 195 INHALTSVERZEICHNIS IX 5.1.1 LOESUNGEN FINDEN 196
5.1.2 LOESUNGEN AUSWAEHLEN 199 5.1.3 SOLLPROZESS DOKUMENTIEREN 201 5.2
LOESUNGEN VERFEINERN UND TESTEN 202 5.2.1 MODELLIERUNG UND SIMULATION 203
5.2.2 FEHLER-/RISIKOERKENNUNG UND ABSICHERUNG 204 5.2.3 FAILURE MODE
ANDEFFECTS ANALYSIS 206 5.2.4 VERSUCHSPLANUNG 210 5.2.5 PILOT 255 5.3
LOESUNGEN BEWERTEN UND RECHTFERTIGEN.H -. 258 5.3.1 NET BENEFIT AUS
ERTRAEGEN 259 5.3.2 NET BENEFIT AUS KOSTENREDUKTION 259 5.3.3 WEITERE
EFFEKTE 260 5.4 ZUSAMMENFASSUNG DER PROJEKTPHASE IMPROVE 261 6 CONTROL
263 6.1 ERSTELLEN DES PROZESSSTEUERUNGSPLANS 264 6.1.1 DOKUMENTATION 265
6.1.2 MONITORING 266 6.1.3 REAKTIONSPLAN 269 6.2 UMSETZUNG DER LOESUNG
PLANEN 269 6.2.1 IMPLEMENTIERUNGSPLAN 271 6.2.2 KOMMUNIKATIONSPLAN 272
6.2.3 RESSOURCENPLAN 273 6.3 PROJEKT ABSCHLIESSEN 273 6.3.1
PROJEKTERGEBNISSE UND -ERFAHRUNGEN DOKUMENTIEREN 273 6.3.2 UEBERGABE AN
DEN PROCESS OWNER 275 6.3.3 ABSCHLUSSINCENTIVE 275 6.4 ZUSAMMENFASSUNG
DER PROJEKTPHASE CONTROL 276 ANHANG A: UEBERSICHTEN 277 ANHANG B: UEBUNGEN
287 ANHANG C: TABELLEN 297 LITERATUR 311 SIX-SIGMA-GLOSSAR 313 INDEX *
321
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