Botten, N., & McManus, J. (1999). Competitive strategies for service organisations. Macmillan.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Botten, Neil, und John McManus. Competitive Strategies for Service Organisations. Basingstoke: Macmillan, 1999.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Botten, Neil, und John McManus. Competitive Strategies for Service Organisations. Macmillan, 1999.
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